Criar e gerir marcações de grupo
Neste guia, aprenderá a agenda e a gerir marcações de grupo, permitindo que vários clientes façam uma marcação e compareçam em conjunto.
Neste artigo
Criar uma nova marcação de grupo
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No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Agenda.
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Clique no botão Adicionar na barra de ferramentas da agenda e selecione Marcação de grupo no painel.
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Clique na opção Criar nova marcação e selecione um intervalo na agenda para abrir a visualização da marcação.
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No painel esquerdo da marcação, clique em Adicionar cliente para selecionar um Cliente existente, criar um Novo cliente ou deixar a marcação como Cliente sem marcação.
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Procure ou selecione um serviço na lista do painel direito para o adicionar à marcação.
- Para adicionar mais serviços à marcação, clique no botão Adicionar serviço.
- Para personalizar os detalhes do serviço, clique no serviço.
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Clique no botão Guardar na parte inferior do painel direito.
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Na vista de marcação de grupo, clique em Adicionar ao grupo para:
- Criar uma nova marcação seguindo os mesmos passos.
- Selecionar uma marcação existente na sua agenda.
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Depois de adicionadas todas as marcações, clique no botão X no canto superior esquerdo da vista de marcações de grupo.
O primeiro cliente com marcação no grupo torna-se automaticamente o organizador do grupo.
As marcações de grupo também podem ser criadas clicando num intervalo diretamente na agenda e selecionando Marcação de grupo.
Criar um grupo a partir de marcações existentes
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No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Agenda.
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Clique no botão Adicionar na barra de ferramentas da agenda e selecione Marcação de grupo no painel.
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Clique na opção Selecionar marcação existente.
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Na vista de agenda, selecione uma marcação para adicionar ao grupo.
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Repita os passos acima para adicionar mais marcações ao grupo. Também pode criar novas marcações.
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Depois de adicionadas todas as marcações, clique no botão X no canto superior esquerdo da visualização de marcações do grupo.
Remover uma marcação de um grupo
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Abra uma marcação de grupo existente.
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Na visualização de marcação de grupo, clique em Ações numa marcação individual e selecione Remover do grupo.
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Aparecerá uma janela de confirmação a pedir que confirme a remoção.
A marcação será removida do grupo, mas permanecerá confirmada na sua agenda. Se já não for necessário, pode optar por o cancelar.
Editar uma marcação individual num grupo
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**Abra uma marcação de grupo existente.
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Na vista de marcação de grupo, clique diretamente na marcação individual para abrir todos os seus detalhes.
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Atualize os detalhes da marcação conforme necessário e clique no botão Guardar na parte inferior do painel esquerdo.
Para reagendar todo o grupo, tem de atualizar cada marcação separadamente.
Remover uma marcação de grupo
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Abra uma marcação de grupo existente.
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Clique em Ações (três pontos) na parte inferior da visualização da marcação de grupo e selecione uma das seguintes opções no painel:
- Cancelar tudo: Aparecerá uma janela de confirmação, onde pode selecionar um motivo de cancelamento, gerir quaisquer políticas de pagamento aplicadas e notificar o cliente para cada marcação do grupo. Clique no botão Cancelar marcação para prosseguir.
- Falta de todas: Aparecerá uma janela de confirmação, onde pode gerir quaisquer políticas de pagamento aplicadas e notificar o cliente para cada marcação do grupo. Clique no botão Definir como falta para prosseguir.
- Desagrupar marcações: Ao selecionar esta opção, todas as marcações serão removidas do grupo. Cada marcação continuará confirmada na sua agenda.
Cada marcação do grupo segue a sua própria política de falta e cancelamento. Quaisquer taxas aplicáveis serão cobradas ao cliente que confirmou originalmente a reserva.
Finalizar compra de marcações de grupo
Ao finalizar a compra de uma marcação de grupo, o organizador do grupo é, por predefinição, responsável pelo pagamento. Pode alterar o beneficiário conforme necessário.
- Abra uma marcação de grupo existente.
- Na parte inferior da visualização da marcação de grupo, selecione Caixa de grupo para abrir o carrinho.
- No carrinho, todas as marcações do grupo estarão pré-selecionadas.
- Para personalizar os detalhes do serviço, clique em cada serviço.
- Clique no botão Continuar para o pagamento na parte inferior do painel direito.
- Selecione um método de pagamento no painel esquerdo.
- Clique no botão Pagar agora na parte inferior do painel direito para concluir a transação.
As marcações serão assinaladas como concluídas na agenda e será enviada uma fatura de grupo ao organizador do grupo.
Perguntas frequentes
- Marcações de grupo feitas manualmente:
Não há limite máximo para o número de marcações que podem ser adicionadas a um grupo quando reservadas manualmente através da agenda por si ou pelos membros da sua equipa. - Marcações de grupo feitas online pelos clientes:
Os clientes que fazem marcações de grupo online podem fazer marcações para um máximo de 6 pessoas e também podem estar limitados com base no número de membros da equipa disponíveis para marcações online. - Um cliente totalmente novo faz a marcação através do marketplace fresha e é o participante.
- Um cliente totalmente novo faz a marcação através do marketplace fresha e o participante é um convidado não especificado.
- Um cliente existente ou um cliente totalmente novo faz uma marcação através do marketplace fresha e o participante é um cliente existente com uma taxa de novo cliente do marketplace pendente. Isto acontece quando o cliente descobriu e fez uma marcação consigo através do marketplace e ainda não finalizou a compra de uma marcação.
- Criar uma nova marcação: selecione um intervalo na agenda e crie uma marcação.
- Selecionar uma marcação existente: escolha uma marcação diretamente na agenda.
Sim, pode gerir o estado de marcações individuais dentro de um grupo, incluindo marcá-las como faltas ou canceladas. Abra a sua Agenda e selecione qualquer marcação dentro do grupo. Clique na marcação em questão e use o separador de estado para marcar a marcação como falta ou cancelada. Serão cobradas quaisquer taxas aplicáveis à pessoa que confirmou a marcação.
Os seus clientes não podem fazer uma marcação de grupo online com o mesmo membro da equipa, mas pode agendar manualmente várias marcações ao mesmo tempo com o mesmo membro da equipa na sua agenda.
O número máximo de marcações dentro de uma marcação de grupo varia consoante a marcação seja feita no estabelecimento por si e pela sua equipa ou online pelos clientes.
Não, quaisquer alterações, incluindo a data e a hora, devem ser feitas individualmente para cada marcação dentro do grupo. Os clientes não podem reagendar marcações de grupo online.
As marcações individuais recebem notificações separadas. O organizador do grupo recebe uma notificação para todo o grupo, incluindo confirmações, cancelamentos ou faltas. Os clientes só receberão notificações sobre as suas próprias marcações.
A taxa de novo cliente do Marketplace será aplicada a cada marcação elegível do grupo. A marcação é elegível quando:
Sim, pode permitir que os clientes façam marcações de grupo online. Basta atualizar as suas Definições de disponibilidade online para Permitir marcações de grupo. Uma vez ativado, os clientes poderão fazer marcações para várias pessoas que compareçam em grupo. Isto aplica-se a todos os serviços e não se limita a serviços específicos.
Sim, pode adicionar mais marcações a um grupo abrindo uma marcação de grupo existente e clicando em Adicionar ao grupo. Pode optar por:
Para finalizar a compra de marcações específicas de um grupo, selecione a marcação individual antes de prosseguir para o pagamento no ponto de venda. Pode depois voltar à Agenda para concluir o pagamento das marcações restantes na caixa.
- Marcações de grupo feitas manualmente:
