Cancelar marcações
Neste guia, aprenderá como cancelar marcações e onde encontrar um registo das mesmas.
- Abra uma marcação.
- No painel direito da vista de marcação, clique em Estado da marcação no canto superior direito e selecione Cancelar.
- Aparecerá uma janela de confirmação, onde pode:
- Selecionar um Motivo do cancelamento.
- Gerir as políticas de pagamento aplicadas à marcação.
- Enviar uma Notificação para atualizar o cliente.
- Clicar no botão Cancelar marcação para confirmar.
Quando uma marcação é cancelada, o cliente é notificado e a marcação é removida da sua agenda para libertar disponibilidade. Um registo do cancelamento será guardado na sua Lista de marcações e no perfil do cliente.
Também pode cancelar uma marcação clicando em Ações (três pontos) na parte inferior da vista da marcação e selecionando Cancelar.
Perguntas frequentes
- Para marcações confirmadas com cartão: os clientes podem cancelar online, mas têm de pagar a taxa aplicável para prosseguir com o cancelamento. Terá a opção de aplicar uma taxa de cancelamento tardio se estiver a cancelar a marcação na loja.
- Para marcações com pagamento adiantado: os clientes não poderão cancelar a marcação online por conta própria. Em vez disso, terão de entrar em contacto diretamente consigo para que possa cancelá-la em nome deles. Ao cancelar, pode optar por reembolsar ou ficar com o sinal, dependendo se se qualifica como um cancelamento tardio. Se cancelar a marcação, não lhe será cobrada uma taxa de novo cliente do Marketplace.
Sim, se a marcação foi criada como uma marcação repetida, pode cancelar a marcação individual ou toda a série de uma só vez. Ao cancelar qualquer marcação da série, terá a opção de cancelar apenas essa marcação ou todas as marcações futuras da série.
Não, as marcações só podem ser canceladas se estiverem agendadas para a data atual ou para o futuro. As marcações passadas devem ser assinaladas como falta para garantir a exatidão dos relatórios e a visibilidade da agenda.
Sim, as marcações podem ser reagendadas para uma data e hora diferentes, se necessário.
Pode acompanhar os cancelamentos dos clientes utilizando o relatório Resumo de cancelamentos e faltas de marcações. Este relatório fornece uma visão geral das marcações canceladas e das faltas, ajudando-o a monitorizar as tendências e a gerir as suas políticas de marcação de forma eficaz.
Os clientes com marcações pré-pagas ou confirmadas com cartão serão notificados dos cancelamentos e os ajustes de pagamento seguirão as definições da sua política. Se o cancelamento ocorrer dentro da sua política de cancelamento:
Sim. Se a sua empresa não estiver listada no marketplace fresha, os clientes que tiverem uma conta fresha ainda podem cancelar as suas marcações, desde que seja dentro do seu período de cancelamento definido. No entanto, os clientes não poderão reagendar a marcação através da sua conta.