A história por trás da Menicure, o melhor local de Toronto para cuidados com as unhas e a pele dos homens

Em 2020, Richard Arnold, fundador da Menicure, identificou uma lacuna no mercado de beleza de Toronto, no Canadá: havia muitas barbearias à escolha para os homens, mas nenhum espaço dedicado ao cuidado das unhas e da pele masculina ou à depilação. Por isso, decidiu criar um espaço onde os homens se sentissem à vontade para usufruir de tratamentos que normalmente são vistos como "não sendo para eles" e, assim, mudar a perceção de masculinidade em Toronto.

“Estamos aqui para quebrar estereótipos e fazer com que o mundo veja os cuidados de beleza masculinos de uma forma diferente.”

Desde cervejas de cortesia até televisões a transmitir os programas favoritos dos clientes, o Richard criou a Menicure para ser um espaço seguro, onde o conforto nunca é negligenciado e o cuidado pessoal é valorizado. “Estamos aqui para derrubar estereótipos e fazer com que o mundo veja os cuidados de beleza masculinos de uma forma diferente”, disse-nos Richard. A sua equipa partilha a mesma filosofia, e isso nota-se nos serviços de manicura, pedicura e depilação de elevada qualidade que prestam. 

E a Fresha está a ajudá-los em cada passo do caminho. O Richard usa a plataforma para simplificar as operações, levar os serviços da Menicure ao maior número possível de clientes e fazer crescer o negócio.

“A Fresha correspondeu a todas as nossas expectativas.”

O Richard experimentou várias outras plataformas antes da Fresha, mas nenhuma delas era a escolha certa para a Menicure.  Ou não tinham funcionalidades essenciais, como a opção de dar gorjetas e o agendamento inteligente, ou punham funcionalidades básicas disponíveis apenas mediante atualizações dispendiosas. “A Fresha respondeu a todas as nossas necessidades”, disse Richard. 

“Tínhamos receio de que mudar de software fosse um pesadelo. Mas configurar o Fresha foi mesmo muito fácil – a maior parte do processo foi automatizada”, prosseguiu. “É tão fácil de usar que tanto a nossa equipa como os nossos clientes passaram a usar a plataforma como profissionais em pouquíssimo tempo.” Além disso, o serviço de apoio ao cliente deles é melhor do que o de todos os outros fornecedores que já experimentámos.”

Manter os clientes informados através de marketing automatizado

Manter o contacto com os clientes é fundamental para a Menicure. O Richard utiliza as notificações para clientes da Fresha para manter os clientes envolvidos desde o momento em que fazem a marcação e para garantir que se mantêm ligados à Menicure muito tempo depois das suas marcações. 

“É muito importante contactar os clientes e mantê-los envolvidos com a nossa marca. A Fresha permite-nos fazer isso sem termos de mexer um dedo.”

“As faltas são um dos maiores riscos para o nosso negócio, e os lembretes de marcações da Fresha ajudam a mantê-las ao mínimo”, explicou Richard. “Os nossos clientes têm vidas atarefadas, por isso os lembretes de marcações da Fresha fazem toda a diferença.” Após cada tratamento, ele faz o seguimento com as mensagens automáticas de agradecimento da Fresha para mostrar aos clientes que são valorizados, incentivando-os ao mesmo tempo a deixar uma gorjeta e uma avaliação.

O Richard também utiliza as campanhas de marketing automatizadas da Fresha para enviar ofertas especiais para dar as boas-vindas a novos clientes, recompensar os clientes habituais e celebrar os aniversários dos clientes. “É muito importante contactar os clientes e mantê-los envolvidos com a nossa marca”, afirmou Richard. “A Fresha permite-nos fazer isso sem termos de mexer um dedo.”

A aceitar reservas 24 horas por dia, 7 dias por semana, nas redes sociais

A Menicure usa as redes sociais para levar a sua mensagem ao mundo e mostrar o excelente trabalho da sua equipa. Captam a atenção dos clientes com um botão "Reservar agora" bem visível em todas as suas plataformas de redes sociais, graças às integrações da Fresha com essas redes.

O Richard sabe que oferecer uma excelente experiência de marcação é fundamental para que os clientes voltem. Quanto mais fácil for marcar, mais cheia fica a agenda e menos tempo a sua equipa precisa de gastar a gerir as marcações. “Os nossos clientes podem marcar diretamente a partir do Instagram, do Facebook e do Google Maps – todas as aplicações que usam diariamente”, disse Richard. “Fazer uma marcação é muito simples, e a equipa não precisa de estar ao telefone a tratar de marcações.”

Visibilidade total do negócio, em qualquer momento

Os relatórios da Fresha permitem que o Richard esteja sempre a par de tudo, sem ter de estar no estabelecimento todos os dias. Além da comodidade proporcionada pela faturação automatizada, pelo controlo de inventário e pelos fechos de caixa rápidos, Richard utiliza os dados valiosos dos relatórios para tomar, com confiança, as melhores decisões para o crescimento da Menicure.

"Com os relatórios da Fresha, consigo ver imediatamente e com exatidão como o negócio está a correr, mesmo quando estou a trabalhar remotamente." 

O Richard usa os seus relatórios para verificar as vendas e as gorjetas, além de perceber quais os serviços mais procurados. Ajudam-no a decidir em que direção orientar o negócio – desde que campanhas de marketing e promoções lançar até que formação e recursos a sua equipa poderá precisar. “Com os relatórios da Fresha, consigo ver imediatamente e com exatidão como o negócio está a correr, mesmo quando estou a trabalhar remotamente”, afirmou.

Olhando para o futuro: mais espaços e mais sucesso para a Menicure

O Richard está sempre a planear o futuro e sabe que a Fresha terá um papel central no sucesso da Menicure. “Vimos como é fácil adicionar e gerir mais estabelecimentos na plataforma. “O que é excelente, porque já estamos a planear abrir mais dois estabelecimentos Menicure”, revelou. “Com a Fresha, não se trata apenas de um serviço; eles são os nossos parceiros. Cada funcionalidade que criam e cada conselho que partilham ajudam-nos a levar o negócio até onde queremos que chegue.”