Bombshell Blow Dry Bar: jak zbudować społeczność stałych klientów

Salon Bombshell Blow Dry Bar zaczął się od marzenia – dosłownie. Pewnego ranka założycielka, Jeana, obudziła się z krystalicznie jasną wizją salonu, który chciała stworzyć: elegancką, przyjazną przestrzeń, w której piękno łączy się z pewnością siebie. 

Dziś pomysł Jeany stał się rzeczywistością. Salon, który mieści się w Penrith w Australii, to otwarta i przyjazna przestrzeń, pełna zadowolonych klientek korzystających z zabiegów kosmetycznych, które zmieniają ich wygląd. Wisienką na torcie jest okrągły bar, w pełni zaopatrzony we wszystko, co potrzebne do przygotowania idealnych koktajli pasujących do każdej usługi. 

„Jesteśmy tu po to, by dodawać naszym klientom otuchy. Chcemy, żeby każda osoba wychodziła stąd z odzyskaną pewnością siebie.

Jeana stworzyła Bombshell Blow Dry Bar jako oazę, w której jej klientki mogą poczuć się silne i pewne siebie. „Jesteśmy tu po to, by dodawać naszym klientom otuchy. „Chcemy, żeby każda osoba wychodziła stąd z odzyskaną pewnością siebie” – powiedziała. Ich specjalnością są stylizacje fryzur z użyciem suszarki, ale oferują też całą gamę usług kosmetycznych – od zabiegów na rzęsy i twarzy po masaże całego ciała. Nie wspominając o tym, że organizują mnóstwo eleganckich przyjęć z okazji urodzin i wieczorów panieńskich. „Bo kto nie chciałby wypić koktajlu podczas wizyty u fryzjera?” – dodała Jeana z uśmiechem. 

Dziesięcioosobowy zespół Jeany, złożony z doświadczonych stylistów, wnosi do pracy taką pasję i umiejętności, że wyróżnia to firmę na tle innych, a każdy zabieg staje się doświadczeniem, które może zmienić życie. „Kochamy to, co robimy”. „Jestem naprawdę dumna z tego, że udało mi się zbudować zespół, którego członkowie wzajemnie się wspierają i dają sobie nawzajem siłę” – powiedziała Jeana. 

W swoim poprzednim salonie Jeana musiała używać innej aplikacji do każdego zadania, co zajmowało mnóstwo czasu i wiązało się z koniecznością opłacania wielu kosztownych subskrypcji. Aby zrealizować cele rozwojowe Bombshell Blow Dry Bar, potrzebowała zaawansowanej, łatwej w obsłudze platformy do rezerwacji. Poza tym musiała to być platforma oferująca w jednym miejscu wszystko, czego kiedykolwiek mogłaby potrzebować do zarządzania swoją firmą. „Nie wszyscy w zespole dobrze radzą sobie z technologią. „Dlatego potrzebowaliśmy platformy, z której każdy mógłby łatwo korzystać” – wyjaśniła.

„Mimo dużej liczby klientów i wielu notatek dotyczących zabiegów przeniesienie wszystkiego do Fresha było naprawdę proste. Udało nam się to w mniej niż jeden dzień.

Jej poszukiwania doprowadziły ją prosto do Fresha – i była zachwycona, gdy okazało się, jak łatwo będzie przenieść wszystkie ich dane na tę platformę. „Nawet przy dużej liczbie klientów i mnóstwie notatek dotyczących zabiegów przeniesienie wszystkiego do Fresha było niezwykle proste. „Udało nam się to zrobić w mniej niż jeden dzień” – wspominała. Zespół pomocy Fresha był przy niej przez cały czas, odpowiadając na wszystkie jej pytania i dbając o to, by przejście przebiegło bezproblemowo. „Nawet teraz wciąż możemy liczyć na stałą pomoc i porady naszego managera konta, który naprawdę bardzo chce nam pomóc odnieść sukces”.

Budowanie społeczności stałych klientów dzięki subskrypcjom Fresha 

Dla Jeany subskrypcje Fresha mają kluczowe znaczenie – dzięki nim może liczyć na stałe zlecenia i budować społeczność stałych klientów. Subskrypcja o nazwie „Bombshell Society” pozwala klientkom płacić co tydzień za nieograniczoną liczbę stylizacji z modelowaniem w ciągu danego tygodnia. „Mogę bez problemu śledzić subskrypcje każdego klienta i automatycznie pobierać płatności – to naprawdę proste” – powiedziała Jeana. Dzięki subskrypcjom klienci chętnie wracają do salonu, co pomaga zespołowi budować trwałe relacje i daje mu okazję do dosprzedaży kolejnych usług przy każdej wizycie. 

„Konfigurowanie naszych subskrypcji było dziecinnie proste” – wyjaśniła Jeana. „Mogę bez problemu śledzić subskrypcje każdego klienta i automatycznie pobierać płatności – to naprawdę proste”. 

Jeana założyła też sklep internetowy na platformie Fresha, dzięki czemu klienci mogą zamawiać do domu produkty do pielęgnacji skóry i włosów, a nawet koktajle oferowane w salonie. Dzięki temu może przenieść atmosferę Bombshell Blow Dry Bar poza salon – bezpośrednio do klientek, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

Wykorzystywanie danych do podejmowania właściwych decyzji

Jeana korzysta z narzędzi raportowania Fresha, dzięki czemu w mgnieniu oka ma wgląd we wszystko – od codziennej sprzedaży po wyniki poszczególnych pracowników. Korzysta z danych, by podejmować opłacalne decyzje dla swojej firmy i na bieżąco informować o nich zespół. „Raporty naprawdę pomagają mi motywować pracowników” – powiedziała Jeana. „Dzięki nim możemy wyznaczać cele, świętować sukcesy i zauważać obszary wymagające poprawy”. 

Może też mierzyć retencję klientów, sprawdzając, którzy z nich stali się stałymi bywalcami, a którzy potrzebują zachęty do powrotu do salonu w ramach ukierunkowanej kampanii marketingowej. Co więcej, dzięki raportom może automatycznie obliczać podatki podczas prowadzenia księgowości firmy – to oszczędza jej czas i uniknięcie kłopotów każdego miesiąca.

Planowanie przyszłości z Fresham

Jeana planuje rozwijać swój salon w formule franczyzowej i otwierać nowe lokale w różnych miejscach. Będzie nadal ściśle współpracować z Fresha, aby wynieść swój biznes na wyższy poziom. Zachęca wszystkich, którzy chcą rozwijać swój salon, żeby zrobili to samo: „Jeśli szukasz platformy do rezerwacji, która potrafi wszystko i nie kosztuje fortuny, od razu wybierz Fresha”.