Jak Fresha pomogło salonowi WILLOMINA z siedzibą w Sydney radzić sobie ze wzlotami i upadkami związanymi z prowadzeniem działalności gospodarczej

„Myślę, że to coś pięknego – zakładać firmę, nie mając pojęcia, co się robi, bo trzeba po prostu wskoczyć na głęboką wodę i zacząć pływać”.

Usiadliśmy z współwłaścicielami WILLOMINY, Kassandrą i Chrisem, żeby porozmawiać o ich doświadczeniach związanych z rozwijaniem firmy, o tym, jak Fresha pomagała im na tej drodze, oraz o ich radach dla osób zaczynających działalność w branży beauty i wellness. 

WILLOMINA mieści się w samym sercu Woollahra Village w Sydney.

Gdy przekraczasz próg, od razu rzucają się w oczy okna sięgające od podłogi do sufitu, które zalewają salon (i liczne rośliny w nim) światłem słonecznym. Przestronność tego miejsca została umyślnie zestawiona z odsłoniętymi ceglanymi ścianami i betonowymi podłogami.

„Kiedy tu przyszliśmy, było tu właściwie samo gruzowisko”. Mogliśmy więc projektować od samych podstaw, co było naprawdę, naprawdę super.

„Byliśmy bardzo podekscytowani, że mamy przestrzeń z tak dużą ilością naturalnego światła”. Myślę, że to, co sprawia, że ludzie czują się najlepiej, to naturalne światło i kontakt z naturą.

O rozpoczęciu działalności Kassandra opowiada nam : „To było ogromne wyzwanie, bo nigdy wcześniej nie prowadziliśmy własnej firmy”.

„Kiedy otwierasz własny salon, na początku nie myślisz o tak wielu rzeczach”. 

Ale choć to była ciężka przeprawa, Chris dodaje: „Jest w tym coś pięknego – po prostu płyniesz i z trudem przebijasz się naprzód”. Nie sądzę, żeby kiedykolwiek udało Ci się to zrobić idealnie.

Mimo trudności prowadzenie własnej firmy przynosi jednak ogromne korzyści. Fresha zapytała Chrisa, co najbardziej lubi w byciu właścicielem małej firmy. Powiedział: „To możliwość zbudowania marki od zera”. Sześć i pół roku temu WILLOMINA jeszcze nie istniała. A teraz mamy markę, która coś znaczy i jest coś warta. Dla mnie i Kassy to było niezwykle satysfakcjonujące.

Mniej więcej po czterech latach prowadzenia WILLOMINY Chris i Kassandra zaczęli współpracować z Freshą, aby ułatwić sobie zarządzanie salonem, wspierać jego rozwój i radzić sobie z wyzwaniami, które pojawiały się po drodze. 

„Zaczęliśmy korzystać z Freshy, kiedy to oprogramowanie było jeszcze zupełną nowością” – mówi Chris. „Okazało się ono niesamowicie pomocne w zarządzaniu salonem, zespołem i stanem magazynowym”. Korzystamy z niego od dwóch i pół roku: to kompleksowe narzędzie do zarządzania, które ma wszystko, czego potrzeba.

Fresha to oprogramowanie dla salonów, które pomaga we wszystkich aspektach prowadzenia działalności – od wypłacania wynagrodzeń pracownikom, przez przyjmowanie rezerwacji, aż po prezentowanie firmy na ich marketplace'u.

„Funkcja rezerwacji online okazała się bardzo korzystna dla wszystkich naszych klientów. Dzięki temu nasi managerowie muszą odbierać mniej telefonów.

„Raportowanie w Fresholdze też jest świetne – dzięki niemu podejmowanie decyzji staje się naprawdę proste”.

„Podoba mi się, że mogę to wszystko zobaczyć – imię mojego stylisty i wszystko, co zrobił przez cały tydzień, mam przed sobą za pomocą kilku kliknięć” – mówi Kassandra. Dzięki raportom i analizom Fresha Chris i Kassandra mogą monitorować wszystkie aspekty działalności firmy, w tym stan magazynowy, prowizje i sprzedaż. Wszystko w jednym miejscu. 

Ale nie chodzi tu tylko o codzienne prowadzenie salonu. Chris i Kassandra korzystają z Fresha, żeby przyciągać nowych klientów oraz zachęcać obecnych do ponownych rezerwacji. Chris i Kassandra korzystają z kampanii masowych, by komunikować się ze swoimi klientami zarówno przez e-mail, jak i SMS-y. Dzięki temu od razu widzą zwrot z inwestycji. 

„Funkcja marketingowa okazała się przełomowa”

„Teraz możemy wysyłać piękne szablony, które są już gotowe dzięki Fresha” – mówi Chris. „Możemy promować Walentynki, możemy promować Boże Narodzenie, możemy promować Wielkanoc. A to takie proste. Dosłownie kilka kliknięć i gotowe.

A ich profil na marketplace przyciąga coraz więcej nowych klientów.

„Marketplace Fresha naprawdę pomógł nam zwiększyć widoczność w branży. Mamy tam naprawdę ładne zdjęcia. To oznacza, że kiedy ludzie szukają miejsca na strzyżenie, widzą nas i bierzemy udział w ich procesie decyzyjnym. Dzięki temu pozyskaliśmy sporo nowych klientów.

Daje im to możliwość zaprezentowania ich pięknego salonu oraz tego, co wyróżnia WILLOMINĘ. Dzięki ponad 18 milionom użytkowników co miesiąc i 20 tysiącom wizyt rezerwowanych każdego dnia marketplace Fresha to najlepszy sposób, by dotrzeć do nowych klientów.

„Z czego jestem dumna, jeśli chodzi o WILLOMINĘ?” Myślę, że chodzi o całość. To było coś ogromnego”. 

„Stworzyliśmy społeczność fryzjerów, którzy wciąż o niej mówią, nawet po odejściu”. Energia i atmosfera są niesamowite. Dla mnie najważniejsza jest społeczność, którą stworzyliśmy, bo czegoś takiego wcześniej w Sydney nie było.

„Gdybym miał udzielić jednej rady młodemu pracownikowi w mojej branży, byłaby to: ciesz się tą podróżą” – powiedział Chris w rozmowie z Freshą.

„Jest wiele wzlotów, ale równie wiele upadków”. Więc kiedy dopisuje Ci szczęście, doceniaj to.

„A ponieważ nie da się w pełni przygotować do rozpoczęcia, po prostu trzeba to zrobić. Nigdy nie będzie na to idealnego momentu”. Ale myślę, że jeśli uda Ci się dotrwać do końca życia ze świadomością, że naprawdę dałeś z siebie wszystko, to najgorsze, co może się stać, to że po drodze wyciągniesz kilka lekcji.