Danny Smith o zarządzaniu trzema salonami BarberSmiths w Londynie

Poznaj Danny'ego, założyciela londyńskiego salonu barberskiego BarberSmiths. 

Danny otworzył swój pierwszy salon w dzielnicy Angel w północnym Londynie z zamiarem stworzenia tradycyjnego salonu barberskiego o przyjaznej atmosferze, z wysoce wykwalifikowanymi barberami i w przystępnej cenie. 

Marka Danny’ego, która ma teraz salony także w Shoreditch i Marylebone, wciąż się rozwija. 

Usiadliśmy z nim, żeby porozmawiać o tym, jak to jest być właścicielem firmy, i o tym, jak dzięki współpracy z Fresha udało mu się rozwinąć swój salon barberski do obecnej formy. 

„Najlepiej uczy się, kiedy rzucisz się na głęboką wodę”

Po tym, jak zakochał się w zawodzie barbera i w Londynie, Danny postanowił otworzyć własny salon barberski – po trzech latach pracy w branży. 

„Zdałem sobie sprawę, że jest wiele rzeczy, których nie wiem. Prawdopodobnie wszedłem w to trochę za szybko, ale czasami to właśnie najlepszy sposób, żeby się czegoś nauczyć.”

Jednak to, z czego Danny jest najbardziej dumny, to fakt, że jego klienci po prostu wracają. „Mogę wejść do każdego salonu i na własne oczy zobaczyć, że klienci przychodzą i wciąż wracają. Nie tylko ze względu na markę, ale też ze względu na samych barberów”. 

Zapytaliśmy Danny'ego, co skłoniło go do rozpoczęcia korzystania z Fresha. 

„Wybrałem Fresha, bo po przyjrzeniu się tej platformie zdałem sobie sprawę, że jest naprawdę, naprawdę prosta w obsłudze”.

„Moją ulubioną funkcją jest wskaźnik utrzymania klientów: każdy barber ma swój własny, więc co miesiąc można zobaczyć, na jakim poziomie procentowym się utrzymuje. Sprawdzam też swój własny wskaźnik utrzymania klientów i dbam o to, żeby standard był jak najwyższy.

„Każdy fryzjer ma też swój własny profil, dzięki czemu może samodzielnie zarządzać swoim harmonogramem. Mogą też w razie potrzeby wprowadzać zmiany. Dzięki temu mam większą swobodę, by skupić się na innych sprawach w firmie.

Fresha daje właścicielom firm możliwość śledzenia wszystkiego, co się dzieje, nawet jeśli mają wiele salonów. Dzięki temu oszczędzają czas, a ich zespół może działać z odrobiną większą samodzielnością. Dzięki raportom i analityce biznesowej Fresha Danny może też śledzić „drobniejsze szczegóły działalności”. 

Danny wymienia jeszcze jedną ze swoich ulubionych funkcji: możliwość ustalenia zasad dotyczących odwoływania wizyt i niepojawienia się na umówionej wizycie. Dzięki temu można albo prosić o płatność z góry, albo obciążać zapisaną kartę klienta, jeśli się nie pojawi. „Zanim wprowadziliśmy funkcję dotyczącą niepojawienia się, mieliśmy sporo problemów z klientami, którzy nie dawali nam znać, czy w ogóle przyjdą, i przez to traciliśmy pieniądze. Dzięki tej funkcji mogliśmy obciążać klientów opłatą, jeśli nie informowali nas w określonym terminie.”

„W 100% polecam Fresha każdemu, kto zajmuje się fryzjerstwem, i każdemu z branży beauty. To było świetne i w pewnym sensie pomogło mi przejść drogę od samego dołu do miejsca, w którym jestem teraz.