Typen geautomatiseerde berichten
Leer hoe je de juiste geautomatiseerde berichten kiest om klanten op de hoogte te houden, de communicatie te onderhouden en ervoor te zorgen dat ze terugkomen naar je bedrijf.
In dit artikel
Over de typen Automatiseringen
Met geautomatiseerde berichten kun je op belangrijke momenten met klanten communiceren zonder dat je handmatig berichten hoeft te verzenden. Elk type automatisering is ontworpen voor een ander doel, van klanten herinneren aan afspraken en het stimuleren van herhaalboekingen tot hen op de hoogte houden wanneer ze communiceren in het kader van je loyaliteitsprogramma.
Kies de melding die het beste bij je doel past en pas vervolgens aan wanneer deze wordt verzonden en welke kanalen worden gebruikt, waaronder e-mail, sms en WhatsApp.
Eenmaal geactiveerd, worden meldingen automatisch verzonden op basis van je Instellingen, waardoor je verbonden blijft met klanten zonder dagelijkse opvolging.
Typen berichten voor afspraken
Meldingen voor afspraken houden klanten bijgewerkt voor, tijdens en na elke afspraak.
Herinneringen
- Herinneringen: Verzend herinneringen vóór een geplande afspraak**. **Bepaal hoe ver van tevoren je wilt dat ze worden verzonden om no-shows te helpen verminderen.
Updates voor je afspraken
- Nieuwe afspraak: Laat klanten weten dat hun afspraak is geboekt.
- Opnieuw geplande afspraak: Breng klanten op de hoogte wanneer een afspraak opnieuw is gepland, met vermelding van de bijgewerkte datum, tijd of het teamlid.
- Afspraak geannuleerd: Laat klanten weten dat hun afspraak is opgezegd.
- Is niet op komen dagen: Bevestig dat een klant de afspraak heeft gemist nadat de afspraak is gemarkeerd als no-show.
- Bedankt voor je bezoek: Bedank klanten na hun afspraak en nodig ze uit om een beoordeling achter te laten, wat helpt om je onlinereputatie te verbeteren.
- Bedankt voor je fooi: Erken en bedank klanten die een fooi hebben gegeven na hun afspraak.
Wachtlijstupdates
- Op de wachtlijst: Bevestig wanneer een klant met succes op je wachtlijst is gezet.
- Tijdvak beschikbaar: Laat klanten weten wanneer er een geschikte afspraak beschikbaar komt om te boeken. Meldingen worden verzonden volgens je Wachtlijstinstellingen, zodat je kunt bepalen welke klanten als eerste een melding ontvangen.
Typen marketingberichten
Marketingberichten bereiken klanten automatisch op belangrijke momenten. Pas aan wanneer meldingen worden verzonden en voeg waar mogelijk kortingen toe om klanten te belonen en hen aan te moedigen opnieuw te boeken.
Haal meer boekingen binnen
- **Herinnering om opnieuw te boeken: **Moedig klanten aan om hun volgende afspraak te plannen als ze niet binnen een bepaalde termijn opnieuw hebben geboekt.
- Verjaardagen vieren: Stuur een gepersonaliseerd bericht en een optionele korting om klanten zich speciaal te laten voelen op hun verjaardag.
- Win ex-klanten terug: Betrek klanten die al een tijdje niet op bezoek zijn geweest opnieuw door een stimulans te bieden om terug te komen.
- Trouwe klanten belonen: geef je trouwste klanten erkenning met een bedankbericht en een exclusieve aanbieding.
Mijlpalen vieren
- Nieuwe klanten verwelkomen: Verzonden na de eerste boeking van een klant om ze bij je bedrijf te verwelkomen en ze aan te moedigen om opnieuw te boeken door een korting op te nemen.
- Bericht voor mijlpaal voor afspraken: Verzonden wanneer een klant een bepaald aantal afspraken voltooit, zoals het 10e of 20e bezoek. Je stelt de mijlpaaldrempel, het tijdstip en welke services meetellen in.
Client Connect-bericht
Mis nooit een belangrijk gesprek op Client Connect door klanten automatisch op de hoogte te stellen wanneer u hen een bericht stuurt in Fresha.
- Nieuw chatbericht: Informeer klanten wanneer je ze een bericht hebt gestuurd op Client Connect en stuur ze door naar de sessie in Fresha waar ze kunnen blijven chatten via het sturen van berichten in twee richtingen.
Klantloyaliteitsberichten
Zorg voor communicatie met klanten via je Klantloyaliteitsprogramma door ze automatisch op de hoogte te stellen wanneer ze punten verdienen, rewards ontgrendelen en hogere loyaliteitsniveaus bereiken.
- Overzicht van verdiende punten: Informeer klanten over hun recent verdiende punten, hun puntensaldo op dit moment en eventuele punten die bijna verlopen.
- Bereikt loyaliteitsniveau: Verzonden wanneer een klant een nieuw niveau bereikt, met een overzicht van de rewards en voordelen die ze hebben ontgrendeld.
- Overzicht verdiende rewards: Moedig klanten aan om hun rewards te gebruiken door hen eraan te herinneren welke rewards ze hebben en wanneer deze verloopt.
- Verdiende rewards voor doorverwijzers: Laat klanten weten wanneer ze een reward hebben verdiend voor het doorverwijzen van een vriend(in) en moedig ze aan om je bedrijf te blijven aanbevelen.
Veelgestelde vragen
Geautomatiseerde e-mailberichten worden gratis verzonden. Sms'jes en geautomatiseerde WhatsApp-berichten worden afgetrokken van je maandelijkse berichtensaldo. Je kunt eenvoudig meer sms'jes aan je saldo toevoegen via je berichtensaldo of door Automatisch opwaarderen in te stellen.
Ja. Klanten kunnen via hun meldingsvoorkeuren kiezen of ze marketingberichten van je bedrijf willen ontvangen.
Je kunt ook kiezen welke kanalen je wilt gebruiken om marketingberichten naar een klant te sturen via hun klantenprofiel. Als een klant zich heeft afgemeld voor marketing van je bedrijf, worden er geen marketingberichten naar die klant verzonden. De klant moet zijn of haar eigen voorkeuren bijwerken om weer marketingberichten van je bedrijf te ontvangen.
Elke kortingscode die in een automatisering is opgenomen, is bedoeld voor eenmalig gebruik door elke klant per campagne. Als een klant bijvoorbeeld de kortingscode BIRTHDAY10 ontvangt, kan deze deze maar één keer gebruiken. Als ze in de toekomst dezelfde code opnieuw ontvangen, kunnen ze deze nog een keer gebruiken.
Kortingscodes die in een automatisering zijn inbegrepen, zijn specifiek voor de klant die ze heeft ontvangen. Als iemand anders de code op zijn of haar account probeert te gebruiken, wordt deze niet geaccepteerd en krijgt diegene een bericht te zien met de tekst: "Deze kortingscode is naar een ander e-mailadres of telefoonnummer verzonden". De code kan alleen worden ingewisseld via het account dat is gekoppeld aan het e-mailadres en telefoonnummer waarnaar deze is verzonden.
Klanten die na terugkeer via een automatisering opnieuw Ex-klant worden, ontvangen een nieuwe Win-back-automatisering zodra ze opnieuw in aanmerking komen voor de Ex-klantengroep.
Fresha verzendt slechts één Herinnering om opnieuw te boeken wanneer meerdere herinneringen elkaar zouden overlappen. Voor een boeking met meerdere services is de herinnering gebaseerd op de meest recent voltooide service. Als een klant bijvoorbeeld een kleurbehandeling boekt, gevolgd door wassen, knippen en föhnen, is de herinnering gebaseerd op de laatst voltooide service.
Als een klant op dezelfde dag aparte afspraken heeft, is de herinnering gebaseerd op de meest recente afspraak.
Klanten ontvangen geen Herinnering om opnieuw te boeken als ze al een geplande afspraak hebben, omdat ze al naar je bedrijf terug moeten komen. Er zijn ook geen Herinneringen naar aanleiding van geannuleerde afspraken of no-shows.