Overzicht Klantloyaliteit
Met Fresha kun je de ultieme klantloyaliteitservaring bieden, met een volledig aanpasbaar programma dat is ontworpen om bij je bedrijf te passen. Kies ervoor om een op punten gebaseerd systeem in te stellen, klanten door niveaus te laten stijgen of beide te combineren om hen te belonen voor hun boekingen en aankopen.
In dit artikel
De loyaliteitsfunctie werkt voor je hele bedrijf, inclusief al je locaties, en is vereenvoudigd tot de volgende elementen:
Maak je loyaliteitsprogramma aan
Je kunt een loyaliteitsprogramma maken om je klanten te belonen met een of beide van de volgende opties:
Loyaliteitspunten: Stel een programma in dat klanten beloont met loyaliteitspunten op basis van hun betrokkenheid bij je bedrijf, waaronder het boeken van services, het kopen van producten of het uitgeven van een bepaald bedrag. Je kunt instellen hoeveel loyaliteitspunten klanten verzamelen en waarvoor ze deze kunnen inwisselen.
Niveaus: Maak maximaal vijf niveaus aan waar klanten doorheen kunnen groeien op basis van de loyaliteitspunten die ze verdienen of de hoeveelheid die ze bij je bedrijf hebben uitgegeven. Elk niveau kan worden aangepast met een eigen naam, kleur, pictogram en rewardstructuur om klanten te motiveren om te blijven doorgroeien.
Doorverwijzingen: Creëer een programma dat je bestaande klanten beloont voor het doorverwijzen van hun vrienden naar je bedrijf. Bied rewards voor zowel de doorverwijzer als de nieuwe vriend, waardoor trouwe klanten een reden hebben om te spreken over je bedrijf en nieuwe klanten een stimulans krijgen om hun eerste afspraak te boeken.
Communicatie met klanten
Zodra je programma live is, kunnen klanten communiceren en op de hoogte blijven via:
Reward-inwisselingen: Klanten kunnen zelfstandig hun punten gebruiken om rewards te claimen die kunnen worden toegepast bij het online boeken of bij het afrekenen voor items zoals services en producten.
Realtime updates: klanten worden automatisch op de hoogte gebracht van hun puntensaldo, de voortgang in hun niveau en de beschikbare Rewards. Je kunt deze meldingen beheren in je Instellingen voor geautomatiseerde berichten, en klanten kunnen hun voortgang rechtstreeks in hun Fresha-account volgen.
Aanpassingen op klantniveau toepassen
Pas het puntensaldo of het niveauniveau voor een specifieke klant aan zonder je totale Klantloyaliteitsprogramma te beïnvloeden. Je kunt ook handmatig rewards toevoegen zonder je algemene programma-instellingen te wijzigen. Je kunt bijvoorbeeld eenmalige rewards aanbieden voor speciale gelegenheden.
Rewards toepassen bij het afrekenen
Wanneer klanten genoeg punten verzamelen of genoeg uitgeven om een nieuw niveau te ontgrendelen, worden alle Rewards die zijn gekoppeld aan hun niveau, puntensaldo of Doorverwijzingen automatisch weergegeven bij het afrekenen. Dit omvat voordelen die zijn gekoppeld aan hun huidige niveau en eventuele rewards die ze hebben ingewisseld met punten of hebben verdiend met doorverwijzingen. U kunt deze Rewards voor de klant toepassen bij het Afrekenen, als uw klant de Rewards nog niet heeft toegepast bij het online boeken.
De add-on Klantloyaliteit is beschikbaar als een optionele betaalde functie met een maandelijks bedrag, op basis van het totale aantal locaties in je werkruimte.
