Geautomatiseerde berichten activeren
Leer hoe je Automatiseringen activeert, zodat belangrijke klantberichten op de juiste momenten op de achtergrond worden verzonden, waardoor je wordt bevrijd van de dagelijkse administratie.
Over het inschakelen van geautomatiseerde berichten
Geautomatiseerde berichten helpen je om consistent met klanten te communiceren en tegelijkertijd de dagelijkse administratie te verminderen. Eenmaal ingeschakeld, worden meldingen automatisch verzonden op basis van de door jou gekozen instellingen. Kies wanneer berichten worden verzonden, pas de inhoud en bezorgkanalen aan en voeg waar relevant kortingen toe om boekingen te stimuleren en de communicatie met klanten te onderhouden.
Je kunt verschillende typen geautomatiseerde berichten instellen voor:
- Afspraken: Houd klanten op de hoogte met updates voor je afspraken, herinneringen en meldingen over de wachtlijst.
- Marketing: bouw relaties op en moedig klanten aan om een afspraak te maken door kortingen aan te bieden wanneer ze belangrijke mijlpalen bij je bedrijf bereiken.
- Client Connect: Laat klanten weten dat ze een nieuw bericht van je hebben op Client Connect.
- Klantloyaliteit: Houd klanten op de hoogte van hun voortgang in je Klantloyaliteit-programma.
Een automatisering activeren
-
Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Marketing.
-
Selecteer in het linkermenu Automatiseringen.
-
Kies het geautomatiseerde bericht dat u wilt instellen en klik op de knop **Inschakelen **om te beginnen.
-
Bepaal wanneer de automatisering wordt verzonden door Bewerken te selecteren onder Aanleiding en klik vervolgens op Toepassen.
- Sommige geautomatiseerde berichten hebben al een ingestelde aanleiding. Berichten met Bedankt voor je bezoek worden bijvoorbeeld altijd verzonden nadat een afspraak is uitgecheckt.
-
Voeg, indien beschikbaar, een korting toe door Bewerken te selecteren onder Deals. Maak je aanbieding aan en kies de services waarop deze van toepassing is. Klik vervolgens op Toepassen om op te slaan.
- Alleen bij geautomatiseerde berichten voor Meer boekingen binnenhalen en Mijlpalen vieren is er de optie om een korting toe te voegen.
-
Om aan te passen hoe de melding per e-mail wordt verzonden, klik je op Acties en selecteer je een van de volgende opties:
- Inhoud bewerken: Personaliseer je e-mail, inclusief de inhoud en de korting (indien van toepassing), zodat deze bij je bericht past. Klik vervolgens rechtsboven op Opslaan om uw wijzigingen op te slaan.
- Preview tonen: Bekijk hoe je bericht op verschillende kanalen wordt weergegeven. Stuur een e-mail naar uw inbox door te klikken op **Een test-e-mail verzenden **om te zien hoe het eruitziet voor klanten. Klik op Klaar om terug te keren naar het instellen van je bericht.
- Uitschakelen: Als je niet wilt dat deze automatisering via e-mail wordt verzonden, schakel je het kanaal uit.
- Inhoud bewerken: Personaliseer je e-mail, inclusief de inhoud en de korting (indien van toepassing), zodat deze bij je bericht past. Klik vervolgens rechtsboven op Opslaan om uw wijzigingen op te slaan.
-
Onder Bericht verzenden open je de sessie Acties naast WhatsApp en sms om Preview tonen of Uitschakelen voor dat kanaal.
-
Als beide kanalen zijn ingeschakeld, gebruikt u de vervolgkeuzelijst En/of om te kiezen hoe berichten worden bezorgd:
- En: Verzend het bericht zowel via WhatsApp als via sms.
- Of: Eerst verzenden via WhatsApp. Als het bericht niet kan worden bezorgd, wordt er in plaats daarvan een sms verzonden. Er worden alleen kosten in rekening gebracht voor het kanaal dat het bericht daadwerkelijk bezorgt.
-
-
Klik rechtsboven op Opslaan om je instellingen voor geautomatiseerde berichten op te slaan.
Je geautomatiseerde bericht is nu actief en wordt automatisch verzonden naar klanten die in aanmerking komen op basis van de aanleiding en de bezorginstellingen die je hebt geselecteerd.
Veelgestelde vragen
Berichten worden alleen verzonden wanneer een klant voldoet aan de aanleidingsvoorwaarden die je hebt aangemaakt, niet wanneer je de automatisering inschakelt. Een bericht Herinnering om opnieuw te boeken wordt bijvoorbeeld pas verzonden na de door jou opgegeven periode sinds het laatste bezoek van de klant.
Geautomatiseerde berichten die als sms-berichten worden verzonden, gebruiken een standaardformaat om duidelijke en consistente communicatie te garanderen. Hoewel deze niet kunnen worden aangepast vanwege beperkingen van de serviceaanbieder, kun je e-mailherinneringen personaliseren door nazorginstructies, belangrijke beleidsregels of andere belangrijke informatie toe te voegen om je klanten te helpen zich voor te bereiden op hun afspraken.
Het verzenden van geautomatiseerde berichten voor afspraken en mijlpalen die in aanmerking komen, begint op het moment dat ze zijn geactiveerd. Eerdere afspraken of mijlpalen geven geen aanleiding om een bericht te sturen.
Je kunt aangepaste Automatiseringen voor Herinneringen en Mijlpalen vieren maken met de knop Nieuwe maken op de startpagina van Automatiseringen. Je kunt het nieuwe bericht instellen en aanpassen met dezelfde stappen als hierboven.
Andere typen geautomatiseerde berichten zijn vooraf gemaakt en kunnen worden aangepast met behulp van de beschikbare instellingen.
Geautomatiseerde e-mailberichten worden gratis verzonden. Sms'jes en geautomatiseerde WhatsApp-berichten worden afgetrokken van je maandelijkse berichtensaldo. Je kunt eenvoudig meer sms-berichten aan je saldo toevoegen via je berichtensaldo of door Automatisch opwaarderen in te stellen.