Bombshell Blow Dry Bar: hoe je een community van trouwe klanten opbouwt

Bombshell Blow Dry Bar begon als een droom – letterlijk. Oprichtster Jeana werd op een ochtend wakker met een glashelder beeld van de salon die ze wilde creëren: een chique, uitnodigende plek waar schoonheid en zelfvertrouwen samenkomen. 

Vandaag is Jeana’s idee werkelijkheid geworden. De salon, gevestigd in Penrith, Australië, is een open en gastvrije plek, vol blije klanten die transformatieve beautybehandelingen ondergaan. Het pronkstuk is een ronde bar, volledig gevuld met alles wat nodig is voor de perfecte cocktails die bij elke service worden geserveerd. 

“We zijn er om onze klanten een goed gevoel te geven. We willen dat iedereen met hernieuwd zelfvertrouwen de deur uitgaat.”

Jeana heeft Bombshell Blow Dry Bar opgezet als een toevluchtsoord waar haar klanten zich gesterkt en zelfverzekerd voelen. “We zijn er om onze klanten een oppepper te geven. “We willen dat iedereen met hernieuwd zelfvertrouwen de deur uitloopt,” zei ze. Föhnen is hun specialiteit, maar ze bieden een breed scala aan beautyservices, van wimpers en gezichtsbehandelingen tot volledige lichaamsmassages. En dan hebben we het nog niet eens over de vele glamoureuze feesten die ze organiseren voor verjaardagen en vrijgezellenfeesten. “Want wie wil er nou geen cocktailtje terwijl zijn of haar haar wordt gedaan?” voegde Jeana er glimlachend aan toe. 

Jeana’s team van tien deskundige stylisten brengt zoveel passie en vakmanschap mee dat het bedrijf echt opvalt. Zo wordt elke behandeling een ervaring die echt iets verandert. “We houden van wat we doen. “Ik ben echt trots dat ik een team heb opgebouwd waarin mensen elkaar ondersteunen en sterker maken,” vertelde Jeana. 

In haar vorige salon moest Jeana voor elke taak een andere app gebruiken, wat enorm veel tijd kostte en betekende dat ze meerdere dure abonnementen had. Om haar groeidoelen voor Bombshell Blow Dry Bar te halen, had ze een krachtig, gebruiksvriendelijk afsprakenplatform nodig. Bovendien moest het alles bevatten wat ze ooit nodig zou hebben om haar bedrijf vanaf één plek te beheren. “Niet iedereen in het team is technisch onderlegd. “Daarom hadden we een platform nodig dat iedereen makkelijk kon gebruiken,” legde ze uit.

“Zelfs met heel veel klanten en behandelingsnotities was het overzetten van alles naar Fresha ontzettend eenvoudig. We waren in minder dan een dag klaar.”

Haar zoektocht bracht haar rechtstreeks bij Fresha – en ze was verheugd toen ze ontdekte hoe eenvoudig het zou zijn om al hun gegevens naar het platform te migreren. “Zelfs met heel veel klanten en behandelingsopmerkingen was het overzetten van alles naar Fresha ontzettend eenvoudig. “We waren in minder dan een dag klaar,” herinnerde ze zich. De klantenservice van Fresha stond de hele tijd voor haar klaar, beantwoordde al haar vragen en zorgde ervoor dat de overstap soepel verliep. “Zelfs nu krijgen we nog steeds consistente ondersteuning en advies van onze accountmanager, die er echt op gebrand is om ons te helpen slagen.”

Een community van trouwe klanten opbouwen met Fresha-abonnementen 

Voor Jeana spelen de abonnementen van Fresha een cruciale rol bij het zorgen voor een stabiele omzet en het opbouwen van een community van trouwe klanten. Het abonnement heet de ‘Bombshell Society’ en geeft klanten de mogelijkheid om wekelijks te betalen voor onbeperkt föhnen gedurende die week. “Ik kan het abonnement van elke klant bijhouden en automatisch betalingen innen – zonder gedoe,” zei Jeana. De abonnementen zorgen ervoor dat klanten steeds weer terugkomen naar de salon. Daardoor kan het team duurzame relaties opbouwen en krijgt het de kans om bij elk bezoek van klanten meer services te upsellen. 

“Het opzetten van onze abonnementen ging heel soepel,” legde Jeana uit. “Ik kan het abonnement van elke klant bijhouden en automatisch betalingen innen – zonder gedoe.” 

Jeana heeft met Fresha ook een online winkel opgezet, waardoor klanten de huidverzorgingsproducten, haarverzorgingsproducten en zelfs cocktails van de salon thuis kunnen laten bezorgen. Hierdoor kan ze de Bombshell Blow Dry Bar-ervaring buiten de salon brengen, rechtstreeks naar haar klanten, waar ze zich ook bevinden.

Gegevens gebruiken om de juiste beslissingen te nemen

Jeana gebruikt de rapportagetools van Fresha om direct alles te zien, van de dagelijkse verkoop tot de prestaties van teamleden. Ze gebruikt de gegevens om winstgevende beslissingen voor haar bedrijf te nemen en om haar team op de hoogte te houden. “De rapporten helpen me echt om mijn personeel te motiveren,” zei Jeana. “Ze stellen ons in staat om doelen te stellen, onze successen te vieren en te zien waar we ons kunnen verbeteren.” 

Ze kan ook het klantbehoud meten en zo zien welke klanten vaste klanten zijn geworden en welke een duwtje in de rug nodig hebben om terug te keren naar de salon, bijvoorbeeld via een gerichte marketingcampagne. Bovendien zorgen haar rapporten ervoor dat ze bij het beheren van de bedrijfsadministratie automatisch de belasting kan berekenen – wat haar elke maand tijd en gedoe bespaart.

De toekomst in kaart brengen met Fresha

Jeana is van plan haar salon te franchisen en overal nieuwe zaken te openen. Daarom blijft ze nauw samenwerken met Fresha om haar bedrijf naar een hoger niveau te tillen. Ze moedigt iedereen met groeidoelen voor hun salon aan om hetzelfde te doen: “Als je op zoek bent naar een afsprakenplatform dat alles kan en niet de hoofdprijs kost, ga dan meteen naar Fresha.”