Hoe Fresha WILLOMINA, een salon in Sydney, hielp om de ups en downs van het runnen van een bedrijf te doorstaan

“Ik vind het echt mooi om een bedrijf te starten zonder te weten wat je doet, want dan moet je letterlijk erin springen en gewoon zwemmen.”

We spraken met Kassandra en Chris, de mede-eigenaars van WILLOMINA, over hun ervaring met het laten groeien van hun bedrijf, over hoe Fresha hen daarbij heeft geholpen en over hun advies voor mensen die net beginnen in de schoonheids- en wellnesssector. 

WILLOMINA is gevestigd in het hart van Woollahra Village, Sydney

Zodra u binnenkomt, vallen de kamerhoge ramen meteen op, die de salon (en de vele planten) in zonlicht baden. De ruimtelijkheid van de plek vormt een doordacht contrast met de zichtbare bakstenen muren en de betonnen vloeren.

“Toen we hier aankwamen, was het eigenlijk één grote puinhoop. Dus we mochten vanaf nul ontwerpen, wat echt ontzettend gaaf was.”

“We waren ontzettend blij met een ruimte die zoveel daglicht binnenliet. Ik denk dat mensen zich het prettigst voelen bij natuurlijk licht en de natuur.”

Over het opstarten van het bedrijf vertelt Kassandra ons : “Het was een enorme uitdaging, omdat we nog nooit eerder ons eigen bedrijf hadden gerund.”

“Er zijn zoveel dingen waar je in eerste instantie niet aan denkt als je je eigen salon opent.” 

Maar hoewel het een hele strijd was, voegt Chris eraan toe: “Het is eigenlijk best mooi om er gewoon doorheen te zwemmen en je een weg te banen. Ik denk niet dat je het ooit helemaal perfect zult doen.”

Ondanks de uitdagingen zijn er toch enkele enorme voordelen aan het hebben van een eigen bedrijf. Fresha vroeg Chris wat hij het leukst vond aan het zijn van eigenaar van een klein bedrijf. Hij zei: “Het is het feit dat je een merk helemaal vanaf nul kunt opbouwen.” Zeseneenhalf jaar geleden bestond WILLOMINA nog niet. En nu hebben we een merk dat betekenis heeft en waarde vertegenwoordigt. Het is voor Kassy en mij ontzettend lonend geweest.”

Nadat ze WILLOMINA al ongeveer vier jaar in hun bezit hadden, begonnen Chris en Kassandra met Fresha samen te werken. Dit hielp hen hun salon te beheren, te laten groeien en de uitdagingen aan te pakken die ze onderweg tegenkwamen. 

“We zijn met Fresha begonnen toen het nog echt nieuw was”, zegt Chris, “en het is ongelooflijk goed gebleken voor het beheer van de salon, het team en de voorraad.” We gebruiken het nu al tweeënhalf jaar: het is een alles-in-één-beheertool met alles wat je nodig hebt.”

Fresha is salonsoftware die je helpt bij elk aspect van het runnen van een salon, van het uitbetalen van teamleden en het aannemen van boekingen tot het plaatsen van je bedrijf op hun marktplaats.

“De functie voor online afspraken is echt heel fijn geweest voor al onze klanten. Het heeft het aantal telefoontjes dat onze managers moeten aannemen, verminderd.”

“De rapportages via Fresha zijn ook fantastisch. Ze maken het nemen van beslissingen echt heel eenvoudig.”

“Ik vind het fijn om dingen te kunnen bekijken. Met een paar klikken zie ik de naam van mijn stylist en alles wat hij of zij die week heeft gedaan, gewoon voor me,” zegt Kassandra. Dankzij de rapportage- en analysemogelijkheden van Fresha hebben Chris en Kassandra overzicht over alles binnen het bedrijf, zoals voorraadniveaus, commissies en verkopen. Alles op één plek. 

Maar het gaat niet alleen om de dagelijkse gang van zaken in de salon. Chris en Kassandra gebruiken Fresha om nieuwe klanten aan te trekken en ervoor te zorgen dat bestaande klanten opnieuw een afspraak maken. Chris en Kassandra gebruiken massale campagnes om via zowel e-mail als sms met hun klanten te communiceren, en ze zien het rendement op hun investering meteen. 

“De marketingfunctie heeft alles veranderd”

“We kunnen nu mooie, kant-en-klare templates van Fresha versturen”, zegt Chris. “We kunnen Valentijnsdag promoten, we kunnen Kerstmis promoten, we kunnen Pasen promoten. En het is echt heel eenvoudig. Je hoeft letterlijk maar een paar keer op een knop te tikken en het is klaar.”

En hun profiel op de marktplaats heeft steeds meer nieuwe klanten aangetrokken.

“De Fresha-marktplaats heeft ons echt geholpen om beter zichtbaar te zijn in de branche. We hebben daar echt mooie foto's staan. Dat betekent dat wanneer mensen op zoek zijn naar een knipbeurt, ze ons zien en we deel uitmaken van hun overwegingsproces. We hebben er aardig wat nieuwe klanten door gekregen.”

Het geeft hen de ruimte om hun prachtige zaak te laten zien en uit te lichten wat WILLOMINA bijzonder maakt. En met meer dan 18 miljoen gebruikers per maand en 20.000 afspraken die elke dag worden gemaakt, is de fresha-marktplaats de beste manier om nieuwe klanten te bereiken.

“Waarom ben ik trots op WILLOMINA?” Ik denk het geheel. Het was echt enorm.”  

“We hebben een community van kappers opgebouwd die er nog steeds over praten, zelfs nadat ze zijn vertrokken. De energie en de sfeer zijn echt ongelooflijk. Dus voor mij gaat het om de community die we hebben opgebouwd, omdat zoiets nog niet eerder in Sydney bestond.”

“Als ik één advies zou mogen geven aan een jonge professional in mijn sector, dan zou dat zijn: geniet van de rit”, vertelde Chris aan Fresha.

“Er zijn veel hoogtepunten, maar ook veel dieptepunten.” Dus als je een hoogtepunt beleeft, geniet er dan van.”

“En omdat je je niet helemaal kunt voorbereiden om te beginnen, moet je het gewoon doen. Er komt nooit een perfect moment. Maar ik denk dat als je aan het einde van je leven kunt zeggen dat je het echt hebt geprobeerd, het ergste wat er kan gebeuren is dat je onderweg een paar lessen hebt geleerd.”