Bombshell Blow Dry Bar: Slik bygger du et fellesskap av lojale kunder

Bombshell Blow Dry Bar begynte som en drøm – bokstavelig talt. En morgen våknet grunnleggeren Jeana med en krystallklar idé om salongen hun ønsket å skape: et elegant, innbydende sted der skjønnhet møter selvtillit. 

I dag er Jeanas idé blitt virkelighet. Salongen ligger i Penrith i Australia og er et åpent og innbydende sted, fullt av fornøyde kunder som får skjønnhetsbehandlinger som forvandler dem. Midtpunktet er en rund bar, fullt utstyrt med alt man trenger for å lage de perfekte cocktailene som passer til hver tjeneste. 

«Vi er her for å løfte kundene våre. Vi ønsker at alle skal gå ut herfra med fornyet selvtillit.»

Jeana skapte Bombshell Blow Dry Bar som et fristed der kundene hennes føler seg styrket og selvsikre. «Vi er her for å løfte kundene våre.» «Vi ønsker at alle skal gå ut herfra med fornyet selvtillit», sa hun. Føning er deres spesialitet – men de tilbyr et bredt spekter av skjønnhetstjenester, fra vipper og ansiktsbehandlinger til massasje av hele kroppen. For ikke å snakke om at de arrangerer mange glamorøse fester for bursdager og utdrikningslag. «For hvem har vel ikke lyst på en cocktail mens de får fikset håret?» Jeana la til med et smil. 

Jeanas team på ti dyktige stylister har en lidenskap og et ferdighetsnivå som skiller bedriften ut fra mengden, og som gjør hver behandling til en livsendrende opplevelse. «Vi elsker det vi gjør.» «Jeg er veldig stolt over å ha bygget et team som støtter og styrker hverandre», fortalte Jeana. 

På den forrige salongen måtte Jeana bruke en egen app til hver oppgave, noe som tok veldig lang tid og innebar flere dyre abonnementer. For å nå vekstmålene sine for Bombshell Blow Dry Bar trengte hun en kraftig og brukervennlig bookingplattform. I tillegg måtte den inneholde alt hun noen gang kom til å trenge for å administrere bedriften sin på ett sted. «Ikke alle i teamet er teknisk kyndige.» «Derfor trengte vi en plattform som alle kunne bruke uten problemer», forklarte hun.

«Selv med massevis av kunder og behandlingsnotater var det superenkelt å flytte alt over til Fresha.» Vi var ferdige på under en dag.»

Søket hennes ledet henne rett til Fresha – og hun ble begeistret over hvor enkelt det skulle være å overføre alle opplysningene deres til plattformen. «Selv med massevis av kunder og behandlingsnotater var det superenkelt å flytte alt over til Fresha.» «Vi var ferdige på under en dag», mintes hun. Freshas kundestøtteteam var der for henne hele veien, svarte på alle spørsmålene hennes og sørget for at overgangen gikk knirkefritt. «Selv nå får vi fortsatt jevnlig støtte og råd fra kontoadministratoren vår, som virkelig ønsker å hjelpe oss med å lykkes.»

Bygg et fellesskap av lojale kunder med Fresha-medlemskap 

For Jeana spiller Freshas medlemskap en sentral rolle for å sikre jevn omsetning og skape et fellesskap av lojale kunder. Medlemskapet, som heter «Bombshell Society», lar kundene betale ukentlig for et ubegrenset antall føninger gjennom hele uken. «Jeg kan holde oversikt over hver kundes medlemskap og automatisk ta imot betalinger – helt uten problemer», sa Jeana. Medlemskapene får kundene til å komme tilbake til salongen, noe som hjelper teamet med å bygge varige relasjoner. Det gir dem også muligheten til å tilby mersalgstilbud på flere tjenester hver gang kundene kommer. 

«Det var veldig enkelt å sette opp medlemskapene våre», forklarte Jeana. «Jeg kan holde oversikt over hver kundes medlemskap og ta betalinger automatisk – helt uten problemer.» 

Jeana konfigurerte også en online produktbutikk med Fresha, slik at kundene kan bestille salongens hudpleieprodukter, hårpleieprodukter og til og med cocktails hjem til seg. Dette gjør at hun kan ta Bombshell Blow Dry Bar-opplevelsen ut av salongen og rett hjem til kundene, uansett hvor de befinner seg.

Bruke data til å ta de riktige beslutningene

Jeana bruker Freshas rapporteringsverktøy for å umiddelbart få oversikt over alt fra daglig salg til teammedlemmenes ytelse. Hun bruker dataene til å ta lønnsomme beslutninger for bedriften sin og til å holde teamet sitt oppdatert. «Rapportene hjelper meg virkelig med å motivere de ansatte», sa Jeana. «De gjør det mulig for oss å sette oss mål, feire suksessene våre og oppdage områder vi kan forbedre oss på.» 

Hun kan også måle kundelojalitet og se hvilke kunder som har blitt stamkunder, og hvilke som trenger et lite puff for å komme tilbake til salongen gjennom en målrettet markedsføringskampanje. Som toppen på kransekaken lar rapportene henne automatisk beregne avgifter når hun håndterer bedriftens regnskap – noe som sparer henne for tid og bryderi hver eneste måned.

Kartlegge fremtiden med Fresha

Med planer om å franchise salongen sin og åpne nye behandlingssteder over hele landet, kommer Jeana til å fortsette det nære samarbeidet med Fresha for å ta bedriften sin til neste nivå. Hun oppfordrer alle som har mål om å få salongen sin til å vokse, til å gjøre det samme: «Hvis du leter etter en bestillingsplattform som kan gjøre alt og som ikke koster skjorta, bør du gå rett til Fresha.»