Slik hjalp Fresha WILLOMINA, en salong i Sydney, med å håndtere opp- og nedturene ved å drive en bedrift

«Jeg synes det er ganske vakkert å starte en bedrift uten å vite hva man gjør, for da må man bokstavelig talt hoppe uti og bare svømme.»

Vi satte oss ned med medeierne av WILLOMINA, Kassandra og Chris, for å snakke om erfaringene deres med å utvikle bedriften, hvordan Fresha har hjulpet dem på veien, og hva de råder folk som starter opp i skjønnhets- og velværebransjen. 

WILLOMINA ligger midt i Woollahra Village i Sydney

Når du går inn dørene, blir du umiddelbart slått av de gulv-til-tak-høye vinduene som bader salongen (og det store antallet planter) i sollys. Stedets luftige atmosfære står i gjennomtenkt kontrast til de synlige mursteinsveggene og betonggulvene.

«Da vi kom, var det stort sett bare ruiner.» Så vi fikk begynne helt fra bunnen av, og det var skikkelig, skikkelig kult.»

«Vi var så glade for å få et lokale med så mye naturlig lys.» Jeg tror det som får folk til å føle seg aller best, er naturlig lys og natur.»

Om oppstarten av bedriften forteller Kassandra : «Det var en enorm utfordring, for vi hadde aldri drevet vår egen bedrift før.»

«Det er så mye du ikke tenker over i starten når du åpner din egen salong.» 

Men selv om det var en kamp, legger Chris til: «Det er på en måte vakkert å bare svømme og kjempe seg gjennom det.» Jeg tror ikke du noen gang kommer til å gjøre det helt perfekt.»

Men selv om det er krevende, er det noen store fordeler ved å eie sin egen bedrift. Fresha spurte Chris hva han likte best ved å være eier av en liten bedrift. Han sa: «Det er å kunne bygge et merke fra bunnen av.» WILLOMINA fantes ikke for seks og et halvt år siden. Og nå har vi et merke som betyr noe, og som er noe verdt. Det har vært utrolig givende for Kassy og meg.»

Omtrent fire år etter at de hadde overtatt WILLOMINA, begynte Chris og Kassandra å samarbeide med Fresha for å få hjelp til å drive salongen, få den til å vokse og takle utfordringene de møtte underveis. 

«Vi begynte å bruke Fresha da det var helt nytt», sier Chris, «og det har vært helt fantastisk når det gjelder salongledelse, teamledelse og lagerstyring.» Vi har brukt det i to og et halvt år: Det er et alt-i-ett-administrasjonsverktøy som har alt du trenger.»

Fresha er en programvare for salonger som hjelper med alle sider ved å drive en salong – fra å betale teammedlemmer og ta imot bestillinger til å presentere bedriften din på markedsplassen deres.

«Nettbookingsfunksjonen har vært veldig bra for alle kundene våre.» Det har redusert antallet telefonsamtaler lederne våre må ta.»

«Rapporteringen gjennom Fresha har også vært fantastisk. Den gjør det veldig enkelt å ta beslutninger.»

«Jeg liker å kunne se over ting, og med bare et par klikk får jeg opp navnet på stylisten min og alt vedkommende har gjort i løpet av uken, rett foran meg», sier Kassandra. Med Freshas rapporterings- og analyseverktøy kan Chris og Kassandra ha oversikt over alt i bedriften, blant annet lagernivåer, provisjoner og salg. Alt på ett sted. 

Men det handler ikke bare om den daglige driften av salongen. Chris og Kassandra bruker Fresha til å tiltrekke seg nye kunder og få eksisterende kunder til å booke på nytt. Chris og Kassandra bruker masseutsendelser til å kommunisere med kundene sine via både e-post og SMS, og de ser avkastningen på investeringen umiddelbart. 

«Markedsføringsfunksjonen har vært banebrytende.»

«Nå kan vi sende ut flotte maler som Fresha har laget på forhånd», sier Chris. «Vi kan markedsføre valentinsdagen, vi kan markedsføre julen, vi kan markedsføre påsken.» Og det er så enkelt. Det er bokstavelig talt bare å trykke på noen få knapper, så er det gjort.»

Og profilen deres på markedsplassen har tiltrukket seg flere nye kunder

«Freshas markedsplass har virkelig hjulpet oss med å bli mer synlige i bransjen.» Vi har lagt ut noen veldig fine bilder der oppe. Det betyr at når folk søker etter en hårklipp, ser de oss, og vi er en del av vurderingsprosessen deres. Vi har fått ganske mange nye kunder takket være det.»

Det gir dem anledning til å vise frem det flotte lokalet sitt og det som gjør WILLOMINA annerledes. Med over 18 millioner brukere hver måned og 20 000 timer bestilt hver dag, er Freshas markedsplass den beste måten å nå nye kunder på.

«Hva er det som gjør meg stolt av WILLOMINA?» Jeg tror det er hele greia. Det har vært helt enormt». 

«Vi har bygget et fellesskap av frisører som fortsatt snakker om det, selv etter at de har sluttet.» Energien og stemningen er helt utrolig. Så for meg er det fellesskapet vi har skapt som teller, for noe slikt har ikke eksistert i Sydney før.»

«Hvis jeg skulle gitt ett råd til en ung fagperson i bransjen min, ville det vært å nyte reisen», sa Chris til Fresha.

«Det er mange oppturer, men det er også mange nedturer.» Så når du opplever en opptur, sett pris på den.»

«Og siden du ikke kan forberede deg helt før du setter i gang, er det bare å gjøre det. Det kommer aldri til å være et perfekt tidspunkt.» Men jeg tror at hvis du kan nå slutten av livet og vite at du virkelig ga det et godt forsøk, er det verste som kan skje at du har lært noen lærdommer underveis.»