밤쉘 드라이 바: 충성도 높은 고객 커뮤니티를 만드는 방법

‘밤쉘 드라이 바’는 말 그대로 꿈에서 시작되었습니다. 창업자인 지나 님은 어느 날 아침, 자신이 만들고 싶은 살롱에 대한 생각이 머릿속에 또렷이 떠오른 채로 잠에서 깨어났습니다. 그 살롱은 세련되고 아늑한 공간으로, 아름다움과 자신감이 만나는 곳이었습니다. 

오늘날 지나의 아이디어는 현실이 되었습니다. 호주 펜리스에 위치한 이 살롱은 개방적이고 따뜻한 분위기의 공간으로, 놀라운 변화를 선사하는 뷰티 트리트먼트를 받으며 만족스러운 시간을 보내는 고객들로 가득합니다. 이곳의 하이라이트는 원형 바입니다. 각 서비스에 어울리는 완벽한 칵테일을 만들 수 있도록 모든 재료가 넉넉히 갖춰져 있습니다. 

“저희는 고객님들의 기운을 북돋워 드리기 위해 존재합니다. 저희는 모든 분들이 한층 더 자신감을 갖고 이곳을 떠나시기를 바랍니다.”

지나는 고객들이 자신감을 얻고 힘을 얻을 수 있는 안식처 같은 공간으로 봄셸 드라이 바를 만들었습니다. “저희는 고객님들의 기운을 북돋워 드리기 위해 존재합니다.” “모두가 한층 더 자신감을 갖고 나갔으면 좋겠어요.”라고 그녀는 말했습니다. 드라이 스타일링이 이곳의 주력 서비스이긴 하지만, 속눈썹 시술과 페이셜 케어부터 전신 마사지에 이르기까지 다양한 뷰티 서비스를 제공합니다. 게다가 생일 파티나 신부 들러리 파티(헨 도)를 위한 화려한 파티도 정말 많이 주최한답니다. “머리 손질을 받는 동안 칵테일 한 잔 마시고 싶지 않은 사람이 누가 있겠어요?” 지나는 미소를 지으며 덧붙였습니다. 

지나 님의 10명으로 구성된 전문가 스타일리스트 팀은 이 비즈니스를 차별화하는 열정과 실력을 발휘하여, 모든 트리트먼트를 인생을 변화시키는 경험으로 만들어 줍니다. “저희는 하는 일을 정말 좋아해요.” "서로를 지지하고 힘을 실어주는 팀을 만들었다는 점이 정말 자랑스럽습니다."라고 지나 님이 말했습니다. 

지나 님은 이전 살롱에서 일할 때 각 업무마다 다른 앱을 사용해야 했고, 이 때문에 시간이 너무 많이 걸렸을 뿐 아니라 여러 개의 비싼 구독을 유지해야 했습니다. 봄셸 드라이 바의 성장 목표를 달성하기 위해 그녀에게는 강력하면서도 사용하기 쉬운 예약 플랫폼이 필요했습니다. 게다가, 비즈니스를 관리하는 데 필요한 모든 것이 한곳에 모여 있어야 했습니다. “팀원 모두가 기술에 능숙한 것은 아닙니다. 그래서 모두가 쉽게 사용할 수 있는 플랫폼이 필요했어요.”라고 그녀는 설명했습니다.

“고객과 트리트먼트 기록이 정말 많았는데도, 모든 것을 Fresha로 옮기는 일이 너무나 간단했어요. 우리는 하루도 채 안 돼서 작업을 마쳤어요.”

그녀는 검색 끝에 바로 Fresha를 찾았고, 모든 데이터를 이 플랫폼으로 옮기는 일이 이렇게나 쉬울 거라는 사실에 무척 기뻐했습니다. “고객과 트리트먼트 기록이 정말 많았는데도, 모든 것을 Fresha로 옮기는 일이 너무나 간단했습니다. "하루도 채 걸리지 않았어요."라고 그녀는 회상했습니다. Fresha 지원팀은 모든 과정에서 그녀를 도와주며 모든 질문에 답하고 전환이 원활하게 이루어지도록 챙겨주었습니다. “지금도 저희의 성공을 진심으로 돕고자 하는 계정 관리자로부터 꾸준한 지원과 조언을 받고 있습니다.”

Fresha 멤버십으로 충성도 높은 고객 커뮤니티를 구축하기 

지나님에게 Fresha 멤버십은 꾸준한 매출을 확보하고 단골 고객으로 이루어진 커뮤니티를 만드는 데 핵심적인 역할을 합니다. ‘밤쉘 소사이어티(Bombshell Society)’라는 이름의 이 멤버십을 이용하면 고객은 해당 주 동안 드라이 스타일링을 무제한으로 받을 수 있도록 주 단위로 요금을 결제합니다. “각 고객의 멤버십을 관리하고 결제를 자동으로 처리할 수 있어서 정말 편리해요.”라고 지나 님은 말했습니다. 멤버십 덕분에 고객들이 살롱에 꾸준히 다시 방문하게 되고, 이를 통해 팀은 고객과 지속적인 관계를 쌓을 수 있습니다. 또한 고객이 방문할 때마다 더 많은 서비스를 상향 판매할 기회도 얻게 됩니다. 

“멤버십을 설정하는 건 정말 수월했어요.”라고 지나 님이 설명했습니다. “각 고객의 멤버십을 관리하고 결제를 자동으로 처리할 수 있어서 정말 편리해요.” 

지나 님은 또한 Fresha를 통해 온라인 제품 스토어를 개설했습니다. 이를 통해 고객들은 살롱의 스킨케어 제품, 헤어케어 제품, 심지어 칵테일까지 집에서 간편하게 주문할 수 있게 되었습니다. 덕분에 그녀는 뱀프쉘 드라이 바의 경험을 살롱 밖으로 확장해 고객이 어디에 있든 바로 그들에게 전달할 수 있습니다.

데이터를 활용해 올바른 결정을 내리기

지나님은 Fresha의 보고서 도구를 활용해 일일 매출부터 팀원 실적까지 모든 정보를 즉시 확인할 수 있습니다. 그녀는 이 데이터를 활용해 비즈니스에 이익이 되는 결정을 내리고, 팀원들에게도 관련 정보를 꾸준히 공유합니다. “보고서가 직원들의 동기를 부여하는 데 정말 도움이 돼요.”라고 지나 님은 말했습니다. “보고서를 통해 목표를 설정하고, 성과를 축하하고, 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다.” 

또한 고객 유지율을 파악하여 어떤 고객이 단골이 되었는지, 그리고 어떤 고객에게는 맞춤형 마케팅 캠페인을 통해 살롱 재방문을 유도할 필요가 있는지 확인할 수 있습니다. 게다가 이 보고서 덕분에 사업체 회계 업무를 처리할 때 세금을 자동으로 계산할 수 있어, 매달 시간과 수고를 아낄 수 있습니다.

Fresha와 함께 미래를 설계하다

지나 님은 살롱을 프랜차이즈화하고 전 세계 곳곳에 새로운 업체를 열 계획을 갖고 있으며, 앞으로도 Fresha와 긴밀히 협력하며 비즈니스를 한 단계 더 발전시킬 예정입니다. 그녀는 살롱 성장을 목표로 하는 모든 사람에게도 같은 조치를 취하라고 권합니다. “다재다능하면서도 비용 부담이 크지 않은 예약 플랫폼을 찾고 있다면, 바로 Fresha를 선택하세요.”