시드니에 위치한 살롱 WILLOMINA가 비즈니스 운영의 기복을 헤쳐 나가는 데 Fresha가 어떻게 도움을 주었는지 알아보세요.

“무엇을 하는지도 모르면서 사업을 시작하는 게 꽤 멋지다고 생각해요. 말 그대로 그냥 뛰어들어서 헤엄쳐야 하니까요.”

저희는 WILLOMINA의 공동 대표인 카산드라 님과 크리스 님을 만나 비즈니스를 키워온 경험, 그 과정에서 Fresha가 어떤 도움을 주었는지, 그리고 뷰티·웰니스 업계에 막 발을 들여놓는 사람들에게 전하는 조언에 대해 이야기를 나눴습니다. 

WILLOMINA는 시드니 울라라 빌리지의 중심부에 자리하고 있습니다.

문을 열고 들어서면, 살롱과 그 안의 다양한 식물들을 햇빛으로 가득 채우는 바닥부터 천장까지 이어진 창문이 즉시 눈길을 사로잡습니다. 공간이 주는 탁 트인 느낌은 노출된 벽돌 벽과 콘크리트 바닥과 세심하게 대비를 이룹니다.

“저희가 왔을 때는 사실상 폐허나 다름없었어요. 그래서 저희는 정말 뼈대만 남은 상태에서 설계를 시작할 수 있었는데, 그게 정말, 정말 멋졌어요.”

“이렇게 자연광이 풍부한 공간을 갖게 되어 정말 기뻤어요.” “사람들이 가장 기분 좋게 느끼는 건 자연광과 자연이라고 생각해요.”

사업을 시작했을 때를 회상하며 카산드라는 “저희가 전에 사업을 운영해 본 적이 없었기 때문에 정말 큰 도전이었어요.”라고 말합니다.

“자신의 살롱을 열 때 처음에는 생각지도 못한 것들이 정말 많아요.” 

하지만 어려움이 있었던 건 사실이지만, 크리스는 이렇게 덧붙입니다. “그냥 헤엄치면서 힘겹게 헤쳐 나가는 것도 나름대로 아름다운 일이에요.” 완벽하게 해낼 수 있는 일은 없을 거라고 생각해요.”

하지만 어려움을 겪는 과정에서도, 자기 사업을 운영하는 데는 몇 가지 큰 장점이 있습니다. Fresha는 크리스에게 소상공인으로서 가장 좋아하는 점이 무엇인지 물었습니다. 그는 “무에서부터 브랜드를 만들어 나갈 수 있다는 점”이라고 답했습니다. 6년 반 전만 해도 WILLOMINA는 존재하지 않았습니다. 그리고 이제 우리는 의미 있고 가치 있는 브랜드를 갖게 되었습니다. 캐시와 저에게는 정말 큰 보람이 되었어요.”

크리스 님과 카산드라 님이 WILLOMINA를 운영한 지 약 4년이 되었을 무렵, 두 사람은 살롱을 관리하고 성장을 도모하며 그 과정에서 겪는 어려움을 해결하기 위해 Fresha와 협력하기 시작했습니다. 

“저희는 Fresha가 정말 막 시작했을 때 도입했어요.” 크리스는 이렇게 말합니다. “그리고 살롱 관리, 팀 관리, 재고 관리에 있어 정말 놀라운 성과를 거뒀죠.” 저희는 이 도구를 2년 반 동안 사용해 왔습니다. 필요한 모든 기능을 갖춘 올인원 관리 도구예요.”

Fresha는 팀원 급여 지급부터 예약 접수, 그리고 비즈니스를 Fresha 마켓플레이스에 등록하는 것까지, 살롱 운영의 모든 측면을 지원하는 살롱 소프트웨어입니다.

“온라인 예약 기능은 저희 모든 고객에게 정말 유용했습니다.” 덕분에 우리 관리자들이 받아야 하는 전화가 줄었습니다.”

“Fresha의 보고 기능도 정말 훌륭해요. 덕분에 의사 결정을 훨씬 쉽게 내릴 수 있어요.”

카산드라는 “버튼을 몇 번만 클릭하면 바로 눈앞에서 스타일리스트의 이름과 그분이 한 주 동안 한 모든 일을 확인할 수 있다는 점이 마음에 들어요”라고 말합니다. Fresha의 보고 및 분석 기능을 통해 크리스 님과 카산드라 님은 재고 수준, 커미션, 매출 등 비즈니스 전반의 모든 사항을 파악할 수 있습니다. 모두 한곳에서. 

하지만 중요한 건 살롱의 일상적인 운영만이 아닙니다. 크리스 님과 카산드라 님은 Fresha를 활용해 신규 고객을 유치하고 기존 고객이 다시 예약을 하도록 유도합니다. 크리스 님과 카산드라 님은 일괄 캠페인을 활용해 이메일과 문자 메시지로 고객과 소통하며, 투자 대비 효과를 즉시 확인할 수 있습니다. 

“마케팅 기능은 정말 판도를 바꿨어요.”

“이제 Fresha에서 미리 준비한 멋진 템플릿을 보낼 수 있어요.”라고 크리스 님이 말합니다. “우리는 밸런타인데이도 홍보할 수 있고, 크리스마스도 홍보할 수 있으며, 부활절도 홍보할 수 있습니다. 그리고 정말 쉽습니다. 정말 버튼을 몇 번만 누르면 끝이에요.”

그리고 마켓플레이스에 올라온 이들의 프로필 덕분에 더 많은 신규 고객이 유입되고 있습니다.

“Fresha 마켓플레이스는 저희가 업계에서 눈에 띄는 데 정말 큰 도움이 되었습니다.” 저희는 정말 멋진 사진들을 올려놨어요. 즉, 사람들이 헤어컷을 검색할 때 저희를 보게 되고, 그 과정에서 저희를 고려 대상에 포함시킨다는 뜻입니다. 덕분에 새로운 고객이 꽤 많이 생겼어요.”

이를 통해 그들은 자신들의 아름다운 공간과 WILLOMINA를 차별화하는 요소들을 마음껏 선보일 수 있습니다. 매월 1,800만 명 이상의 사용자가 방문하고 매일 2만 건의 예약이 이뤄지는 Fresha 마켓플레이스는 새로운 고객에게 다가갈 수 있는 최고의 방법입니다.

“WILLOMINA에 대해 제가 자랑스럽게 느끼는 점은 무엇일까요?” 전체적으로 다 그런 것 같아요. 정말 대단했어요.”  

“저희는 헤어 스타일리스트 커뮤니티를 만들었는데, 이곳을 떠난 후에도 여전히 WILLOMINA에 대해 이야기하는 분들이 많아요. 에너지와 분위기가 정말 대단해요. 그래서 제게는 우리가 만든 이 커뮤니티가 가장 중요해요. 이런 커뮤니티는 시드니에 이전에는 없었거든요.”

크리스는 Fresha에 “이 업계의 젊은 전문가에게 한 가지 조언을 한다면, 이 여정을 즐기라는 것”이라고 말했습니다.

“기쁜 일도 많지만 힘든 일도 많아요.” 그러니 일이 잘 풀릴 때는 그 순간을 소중히 여기세요.”

“그리고 시작하기 위해 완벽하게 준비할 수는 없으니까, 그냥 시작해야 해요. 딱 맞는 시기라는 건 절대 오지 않거든요.” 하지만 인생의 마지막에 이르러 최선을 다해 도전했다고 자신 있게 말할 수 있다면, 그 과정에서 몇 가지 교훈을 얻었다는 것 말고는 최악의 상황도 없을 거라고 생각합니다.”