Danny Smith가 전하는 런던 내 3개 BarberSmiths 스튜디오 운영 이야기

런던의 이발소 BarberSmiths를 설립한 대니 님을 만나보세요. 

대니는 런던 북부의 엔젤에 첫 번째 스튜디오를 열었습니다. 그의 목표는 따뜻한 분위기와 뛰어난 실력의 이발사들이 있는 전통적인 이발소를, 그것도 합리적인 가격으로 선보이는 것이었습니다. 

이제 쇼디치와 메릴본에도 매장을 연 대니의 브랜드는 계속 성장하고 있습니다. 

저희는 그와 함께 자리를 마련해 사업체를 운영하는 것이 어떤지, 그리고 그의 이발소를 오늘날의 모습으로 성장시키는 데 있어 Fresha와의 협업이 어떤 도움이 되었는지 이야기를 나눠봤습니다. 

“배우는 가장 좋은 방법은 바로 깊은 물에 뛰어드는 거예요.”

이발에, 그리고 런던에 푹 빠진 대니는 이 업계에서 3년 동안 일한 뒤 자신의 이발소를 열기로 결심했습니다. 

“제가 모르는 게 정말 많다는 걸 깨달았어요.” 아마도 조금 너무 서둘러 시작한 것 같아요. 하지만 때로는 그렇게 하는 게 배우는 데 가장 좋은 방법이기도 하죠.”

하지만 대니가 가장 자랑스럽게 여기는 건 고객들이 계속 다시 찾아온다는 사실입니다. “어느 매장에 가더라도 고객들이 계속 찾아오고 또 다시 찾아오는 모습을 직접 눈으로 확인할 수 있어요. 브랜드 때문만이 아니라, 이발사들 자신 때문에 오는 거죠.” 

저희는 대니에게 왜 Fresha를 사용하기 시작했는지 물었습니다. 

“Fresha를 살펴본 뒤 사용하기가 정말, 정말 쉽다는 걸 깨닫고는 Fresha를 선택했어요.”

“제가 가장 좋아하는 기능은 고객 유지율이에요. 바버마다 고유한 유지율이 있어서 매달 각자의 유지율이 몇 퍼센트인지 확인할 수 있거든요.” 그리고 저는 제 본인의 고객 유지율을 확인하면서, 기준을 최대한 높게 유지하고 있는지 챙깁니다.”

“각 바버도 자신만의 프로필을 갖고 있어서, 각자 일정을 관리할 수 있어요. 그리고 필요할 때 직접 수정할 수 있습니다. 덕분에 저는 비즈니스의 다른 일에 더 집중할 수 있는 여유가 생겼어요.”

Fresha를 사용하면 매장이 여러 곳이더라도 사업주가 모든 상황을 파악할 수 있습니다. 덕분에 시간을 절약할 수 있고, 팀이 조금 더 자율적으로 일할 수 있습니다. Fresha의 보고서와 인사이트 덕분에 대니님은 “사업의 세부적인 부분”까지 꼼꼼히 살펴볼 수 있습니다. 

대니 님은 자신이 좋아하는 또 다른 기능을 소개합니다. 바로 취소 및 노쇼 정책을 설정할 수 있는 기능인데요, 이를 통해 선결제를 요청하거나, 고객이 나타나지 않을 경우 등록된 고객 카드로 자동으로 청구할 수 있습니다. “노쇼 기능이 도입되기 전에는 고객들이 오지 않을 때 미리 알려주지 않는 경우가 많아서 손해를 많이 봤어요. 이 기능을 통해, 고객이 정해진 시간 내에 연락하지 않았을 때 요금을 청구할 수 있게 되었습니다.”

“저는 이발업계나 뷰티업계에 종사하는 모든 분께 Fresha를 100% 자신 있게 추천합니다.” 정말 훌륭했고, 덕분에 맨바닥에서 시작해 지금의 위치까지 성장하는 데 도움이 됐어요.”