효과적인 마케팅 계획을 세우는 데 도움이 되는 7가지 핵심 팁

시간이 부족하거나 리소스가 부족한 경우, 살롱 마케팅에 충분히 집중하지 못하고 있을 수 있습니다. 그렇다면 귀중한 성장 기회를 놓치고 있을 수 있습니다. 하지만 온라인 예약 플랫폼, 구글, 소셜 미디어를 활용할 수 있다면 살롱 마케팅을 성공적으로 이끌기가 그 어느 때보다도 쉬워집니다. 살롱을 완전히 바꿔줄 새로운 마케팅 계획을 세우는 데 도움이 될 7가지 팁을 정리했습니다.

마케팅 계획이 달성해야 할 목표를 명확히 정리하세요

결국 마케팅은 판매에 관한 것입니다. 하지만 ‘판매’라는 목적지에 어떻게 도달하느냐가 중요합니다. 판매 프로모션, 특별 혜택, 인센티브는 마케팅 믹스의 중요한 요소이지만, 좀 더 넓은 관점에서 마케팅을 바라보는 건 어떨까요?

마케팅은 고객에게 정보를 제공하고, 선택권을 부여하며, 고객과의 관계에 가치를 더하는 방법입니다. 적절한 마케팅 믹스를 찾는 것이 이러한 목표를 달성하는 가장 좋은 방법입니다. 마케팅 계획이 여러분을 위해 해야 할 일은 다음과 같습니다.    

• 인지도 제고: 잠재 고객이 귀하의 존재를 알아야 하므로, 지역 내에서도, 귀하의 서비스를 온라인에서 검색할 때도 귀하가 눈에 띄도록 해야 합니다.
• 이해를 돕기: 여러분의 지역에도 헤어, 뷰티, 웰니스 업체가 많을 거예요. 그래서 고객들은 여러분이 어떤 분야에 전문성을 갖추고 있는지, 그리고 그 서비스에서 경쟁사보다 여러분을 선택해야 하는 이유를 알아야 합니다.
• 전문성을 부각하세요: 자신의 전문 분야를 잘 이해하고 있으며, 이것이 고객과 지역사회의 니즈와 기대에 어떻게 부합하는지 보여주세요. 팀을 소개하고, 팀원들의 전문성을 보여주며, 사람들이 최고의 모습과 기분을 느낄 수 있도록 어떻게 돕고 있는지 알려주세요. 이를 통해 잠재 고객이 개인적이고 정서적인 차원에서 귀하의 비즈니스에 공감할 수 있습니다.
• 가치 있는 혜택을 제공하세요: 기존 고객을 유지하고, 신규 고객을 유치하며, 매출을 늘리기 위한 인센티브와 프로모션은 마케팅 계획에서 중요한 부분을 차지해야 합니다. 
• 성과를 측정하세요: 마케팅 접근 방식을 발전시키려면 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 알아야 합니다. 그래야 성공한 부분을 바탕으로 더 발전하고, 실수에서는 교훈을 얻을 수 있습니다. 

계획을 체계적으로 구성하세요

마케팅 전략을 수립하고 실행하는 방법은 다양하니, 전략을 단순하고 관리하기 쉽게 유지하도록 노력하세요. 마케팅 계획은 몇 가지 목표를 따라야 합니다. 계획은 다음과 같아야 합니다.

구체적: 

구체적인 목표를 하나 정하고 그 목표에 집중하세요. 한 가지 목표는 고객 로열티를 높이는 것이 될 수 있습니다. 그렇다면 매번 예약이 끝난 후 고객에게 연락해 감사 인사를 전하고 피드백을 받아보세요. 고객에게 지원을 제공하고, 문제를 해결하며, 조만간 다시 방문하도록 유도할 수 있습니다.

또는 계절 캠페인이나 체험형 선물을 진행하고 싶다면, 미리 홍보하세요. 온라인 예약 플랫폼을 통해 이메일 마케팅과 문자 메시지를 활용하면 이러한 캠페인을 효과적으로 실행하고 그 성과를 평가하는 데 도움이 됩니다.  

또 다른 구체적인 목표는 재방문하지 않은 고객 중 50%를 다시 유치하는 것이 될 수 있습니다. 보고 도구를 활용해 이를 추적하고, 과거 고객에게 연락하여 다시 방문하도록 유도할 수 있습니다.

측정 가능:

가능한 한 여러분의 활동을 측정하고, 성공과 실패에서 배운 점을 정리해야 합니다.

인쇄 광고의 경우, 발행 부수가 지표가 될 수 있습니다. 디지털 및 소셜 미디어 활동의 경우, 캠페인의 잠재 도달 범위를 살펴본 다음 실제 도달 범위를 확인하여 효과를 판단하세요. 마케팅 이메일과 문자 메시지의 성과도 측정하고, Google 애널리틱스와 소셜 미디어 인사이트를 살펴서 캠페인의 성과를 평가하고 가장 성공적인 캠페인이 무엇이었는지 파악하세요.

달성 가능:

달성 가능하고 현실적인 마케팅 활동을 몇 가지 계획하세요. 예를 들어, 블로그 운영이 계획에 포함될 수 있지만, 이를 달성할 시간이나 리소스가 없다면 주당 10건의 게시글을 올리겠다고 약속하지 마세요. 소셜 미디어의 경우, 콘텐츠 구성과 실제로 지속적으로 올릴 수 있는 게시물 및 스토리 수를 고려하여 목표를 설정하세요. 항상 자신이 따라갈 수 있다고 확신하는 계획을 세우세요.

관련성:

살롱 마케팅 계획을 세울 때는 활동과 캠페인이 귀사의 가치관과 장기 목표와 일치하도록 하세요. 따라서 지역 최고의 염색 살롱이 되는 것이 목표라면, 그 목표를 중심으로 마케팅 계획을 세우고 모든 활동이 그 목표를 뒷받침하도록 하세요.

시간 기반:

마케팅 계획을 최대한 활용하려면 타이밍이 매우 중요합니다. 여기에는 출시일 설정, 업무 우선순위 정하기, 책임자 배정이 중요한 부분을 차지합니다. 예를 들어, 밸런타인데이 캠페인을 진행한다면 인지도, 관심, 매출을 높일 수 있도록 적절한 시기에 캠페인을 시작하세요. 가급적 몇 주 전에 시작하는 것이 좋습니다.

마케팅 계획을 실행하세요

계획을 확정했다면, 계획이 효과적으로 실행되고 관리되도록 책임지고 직접 맡거나 다른 사람에게 배정하세요. 대부분의 마케팅 계획은 웹사이트, 소셜 미디어, 홍보 등 여러 채널에 걸쳐 진행되며, 이 모든 채널은 온라인 예약 플랫폼을 통해 활성화되어야 합니다. 캠페인의 도달 범위와 투자 수익률을 극대화하려면 가능한 한 많은 플랫폼에서 캠페인을 홍보하세요. 여기에는 살롱 내 마케팅과 매장 내 판촉 활동뿐만 아니라 지역 광고와 같은 보다 전통적인 마케팅 방식도 포함될 수 있습니다.

효과와 결과를 평가하세요

캠페인을 시작한 후에는 이를 검토하고 평가하세요. 도달률, 열람률, 클릭률, 사이트 방문 수, 예약 건수와 같은 결과를 살펴보세요. 이는 모든 캠페인에서 교훈을 얻고, 성공한 부분을 바탕으로 더 발전하며, 효과가 없었던 부분에서도 배울 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다.

마케팅을 지속적으로 새롭게 유지하려면 변화하고 적응하세요. 

마케팅 계획에는 계절별 캠페인이나 이벤트 기반 캠페인처럼 항상 일관되게 유지되는 요소들이 있습니다. 하지만 해가 갈수록 똑같은 일을 반복하는 데 안주하지 마세요. 사업 외부를 살펴보고, 최신 트렌드가 무엇인지 파악하고, 고객에게 현재 제공하지 않는 서비스가 있는지 물어보고, 마케팅 캘린더를 지속적으로 업데이트하는 것이 중요합니다. 팀원들이 고객, 친구, 동료와 나눈 대화를 바탕으로 아이디어를 얻을 수 있도록 팀원들을 참여시키는 것은 아주 좋은 방법입니다. 

독특한 것을 찾느라 너무 뻔한 것을 놓치지 마세요.

완전히 독창적인 마케팅 아이디어를 떠올리려고 오랜 시간을 투자할 수도 있지만, 특히 온라인 예약 플랫폼에서 마케팅 기능을 쉽고 자동으로 구현할 수 있다면 너무 뻔한 것들을 놓치지 마세요. 문자 메시지, 이메일 예약 알림, 사후 감사 메시지, 일괄 마케팅 기능 등 다양한 기능을 손쉽게 이용하실 수 있습니다. 

커트와 스타일링을 받으러 오지만 염색 서비스는 한 번도 받아본 적 없는 고객을 대상으로 염색 프로모션을 진행해 보세요. 또는 온라인 스토어를 만들어 고객에게 헤어 컬러 케어 제품을 소개할 수도 있습니다. 아직 뷰티 서비스를 받아보지 않은 고객을 대상으로 페이셜 서비스를 받아보시도록 초대하세요. 그리고 새로운 제품, 서비스 또는 트리트먼트를 선보인다면, 그 출시를 마케팅 계획에 꼭 포함하세요. 

웹사이트, 소셜 미디어, 온라인의 잠재력을 최대한 끌어올리세요 

귀하의 웹사이트는 귀하의 이미지를 보여주고, 귀하의 이야기를 전하며, 귀하의 전문성을 부각하고, 귀하의 살롱과 서비스, 그리고 팀을 소개합니다. 고객의 마음을 사로잡고, 고객이 자연스럽게 귀하의 비즈니스를 이야기하고 싶게 만드는 웹사이트를 만드세요. 블로그를 운영하여 귀하의 전문성을 부각하고, 최신 트렌드와 트리트먼트 기법을 잘 알고 있음을 보여주세요. '지금 예약' 버튼을 통해 예약 플랫폼으로 연결되는 링크를 제공하여 온라인 예약을 유도하고, 최신 혜택과 캠페인을 적극적으로 홍보하세요.

소셜 미디어도 효과적으로 활용하세요. 콘텐츠와 스토리를 마케팅 계획에 맞춰 적시에 게시하고, 웹사이트와 온라인 예약 플랫폼으로 연결되는 활성 링크를 추가하여 캘린더를 예약으로 채우세요. 콘텐츠 내 활성 링크를 지원하지 않는 인스타그램에서는 https://linktr.ee 과 같은 무료 리소스를 프로필 링크로 사용하세요. 그러면 방문자들이 이 링크를 클릭해 웹사이트로 이동하거나 예약을 할 수 있습니다. 또한 스토리의 '링크' 기능을 활용하는 것도 좋습니다.

마지막으로, Google에 비즈니스 프로필을 만들고 리뷰를 수집하면 지역 검색 결과에 표시되고 검색 순위가 올라가는 데 도움이 됩니다.

살롱 마케팅 계획을 어떻게 세우든, 그 계획이 브랜드와 비즈니스로서의 여러분의 정체성과 일치하도록 하세요. 그렇게 하면 언제나 자신 있게 메시지를 전달할 수 있고, 고객들은 귀사가 어떤 곳인지, 왜 귀사에서 예약을 해야 하는지 이해할 수 있습니다.

아직 Fresha 파트너가 아니시라면, 여기 를 클릭하여 세계 1위의 일정 관리 소프트웨어에 가입하세요.