- 予約を開きます。
- 予約ビューの右パネルで、右上の 予約状況をクリックし、 キャンセルを選択します。
- 予約確認ウィンドウが表示され、次のことができます。 1. キャンセル理由を選択します。 2. 予約に適用される決済ポリシーを管理する。 3. 通知を送信して、顧客に最新情報を伝える。
- [予約をキャンセル] ボタンをクリックして確定します。
予約ビューの下部にある操作（3つのドット）をクリックし、キャンセルを選択して予約をキャンセルすることもできます。
よくある質問
- カードを使用して確定した予約の場合：顧客はオンラインでキャンセルできますが、キャンセルを進めるには該当する手数料を支払う必要があります。店舗で予約をキャンセルする場合、直前キャンセル料を適用するオプションがあります。
- 前払いの予約の場合：顧客はオンラインで予約を自らキャンセルすることはできません。代わりに、顧客から直接お問い合わせいただき、加盟店さまが代理でキャンセルする必要があります。 キャンセルする際、直前キャンセルに該当するかどうかにより、デポジットを返金するか、そのまま保有するかを選択できます。予約をキャンセルした場合、マーケットプレイスの新規顧客手数料は請求されません。
はい。繰り返しの予約として作成された予約の場合、単一の予約または一連の予約全体を一度にキャンセルできます。繰り返し予約内のいずれかの予約をキャンセルする場合、その予約のみをキャンセルするか、繰り返し予約内の今後のすべての予約をキャンセルするかを選択できます。
いいえ。キャンセルできるのは、現在の日付または将来の予定時刻の予約のみです。レポートの正確性とカレンダーの可視性を確保するため、過去の予約には無断キャンセルのマークを付ける必要があります。
はい。必要に応じて、予約を別の日時に変更できます。
予約キャンセルと無断キャンセルについての概要レポートを使用して、顧客によるキャンセルをトラッキングできます。このレポートでは、キャンセルされた予約と無断キャンセルの概要を確認できます。これにより、傾向を把握し、予約ポリシーを効果的に管理できます。
前払いまたはカードで確定した予約の顧客にはキャンセルが通知され、決済の調整はポリシーの設定に従って行われます。キャンセルポリシーの範囲内でキャンセルが発生した場合：
はい。店舗がFreshaマーケットプレイスに掲載されていない場合でも、Freshaアカウントをお持ちの顧客は、設定されたキャンセル期限内であれば予約をキャンセルできます。ただし、顧客は自分のアカウントから予約を変更することはできません。