AIコンシェルジュのダッシュボードを表示する

AIコンシェルジュダッシュボードの仕組み

AIコンシェルジュダッシュボードには、AIコンシェルジュのパフォーマンスが表示されます。これには、AIコンシェルジュが対応した通話やチャット、対応した予約、あなたやチームが節約できた時間などが含まれます。また、顧客から最もよく寄せられる質問や、AIコンシェルジュが返信した口コミの数も表示されるため、AIコンシェルジュがもたらす価値を確認し、知識ベースを改善する機会を見つけることができます。

個々の顧客との通話をさらに詳しく確認するには、AIコンシェルジュのアクティビティログを表示して、通話の概要、顧客の詳細、および有効になっている場合は録音とトランスクリプトを確認してください。

AIコンシェルジュのダッシュボードを表示する

AIコンシェルジュのダッシュボードが開き、選択した日付範囲におけるAIコンシェルジュのパフォーマンスが表示されます。

ダッシュボードの指標を理解する

• **合計アクティビティ — **選択した期間にAIコンシェルジュが電話、チャット、口コミへの返信を処理することで、チームが節約できたと推定される時間。
• 作成された予約、総売上高、顧客の肯定的センチメント —これらの結果が、上記で選択した比較期間とどのように比較されるかを示します。
• これまでのアクティビティ — AIコンシェルジュが有効化されてからこれまでに処理したやり取りの合計数を、通話、チャット、口コミへの返信別に表示します。

会話のインサイト

• トピック別のアクティビティ — 顧客からのお問い合わせ内容。これは次のように分類されます。

  • 一般的な問い合わせ — 顧客が具体的な予約アクションを伴わずに一般的な質問（営業時間、ご利用料金、駐車場、サービス）をした場合。
  • 予約 — 顧客が新しい予約を希望しました。
  • 予約変更 — 顧客が既存の予約を別の日付または時刻に変更することを希望しました。
  • 口コミ — 返信やフォローアップなど、口コミに関連する通話またはチャット。
  • キャンセル — 顧客が既存の予約をキャンセルしたいと希望しました。
  • 遅刻 — 顧客が予約に遅刻すると電話で連絡してきた。
  • その他 — 通話が上記のいずれのトピックにも該当しない場合。

• 顧客の感情 — 選択した期間における顧客の感情別に分類された会話。

• 実行されたアクション — 選択した期間に、AIコンシェルジュがチームを代表して実行したアクション。  これは以下に分類されます。

  • 確定した予約 — AIコンシェルジュが顧客のために新規予約を確定しました。
  • 予約変更 — AIコンシェルジュが既存の予約を新しい日時へ変更しました。
  • 口コミに返信済み — AIコンシェルジュが顧客の口コミに返信を投稿しました。
  • 予約がキャンセルされました — AIコンシェルジュが顧客の既存の予約をキャンセルしました。
  • チームにメモが送信済み — AIコンシェルジュが、リクエスト自体を解決する代わりに、チーム用のメモを記録しました。
  • チームに転送された通話 — AIコンシェルジュが通話をスタッフに転送しました。

• 混雑時間帯のヒートマップ — 選択した期間におけるAIコンシェルジュの最も混雑する時間帯を、曜日と時間帯別に表示します。

売上とアクティビティ

• 総売上高 — 選択した期間にAIコンシェルジュが作成した予約から発生した売上高（チャネル別）。
• 通話時間、メッセージへの返信、口コミへの返信 — 選択した期間にAIコンシェルジュが対応した通話時間、メッセージへの返信、口コミへの返信の合計。

よくある質問

• 回答されたトップクラスの質問 — ** **過去12か月間にAIコンシェルジュがナレッジベースから回答した最も一般的な質問。
• 追加する質問 — 顧客から寄せられた質問のうち、まだナレッジベースにないもの。次回、AIコンシェルジュが正確に回答できるよう、これらの質問を追加してください。

ダッシュボードを日付とロケーションで絞り込む

これで、ダッシュボードが自動的に更新されるようになります。