店舗のAIコンシェルジュを有効にする
- 画面左側のメインメニューから、アドオン に移動します。
2. AIコンシェルジュの下にある 表示ボタンをクリックします。
- 登録ページから、利用開始ボタンをクリックして設定を開始します。
4. 続行ボタンをクリックして、AIコンシェルジュの声と言い方を設定します。
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利用可能なオプションのリストから、希望するトーンと音声の横にある 選択をクリックし、 続行をクリックします。性別、アクセント、その他の言語で絞り込み、選択した言語に対応している音声を確認できます。再生ボタンをクリックして、各音声のサンプルをお聞きください。
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オプションから、顧客に表示されるプロフィール画像を選択してください。
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AIコンシェルジュの名前と挨拶文を更新してカスタマイズし、顧客への自己紹介の仕方を決めます。続行ボタンをクリックして変更を保存します。
- 「@」記号をクリックして、顧客の名、AIコンシェルジュの名前、複数の店舗がある場合は店舗などの動的フィールドを挿入します。
- 「@」記号をクリックして、顧客の名、AIコンシェルジュの名前、複数の店舗がある場合は店舗などの動的フィールドを挿入します。
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画面右上の続行ボタンをクリックすると、AIコンシェルジュが顧客からの電話に応対する際に実行できるタスクが表示されます。これらのタスクを調整するには、会話スキルの横にある 編集をクリックします。
- 希望するスキルの横にあるチェックボックスをオンにし、 保存ボタンをクリックして変更を更新します。
- 希望するスキルの横にあるチェックボックスをオンにし、 保存ボタンをクリックして変更を更新します。
9. 続行をクリックして、AIコンシェルジュが代わりに処理するチャネルを選択します。
10. 続行を選択して設定を進め、顧客に新しい番号に電話してもらうか、既存の番号に電話してもらうかを選択します。
1. 顧客が既存の番号に電話するを選択した場合は、転送設定を行う必要があります。
11. 続行を選択して設定を進め、 **電話番号を生成する **をクリックして、AIコンシェルジュ専用の電話番号を作成します。
12. 完了したら、 続行ボタンをクリックして、顧客があなたに連絡する必要がある場合の転送設定を行います。次のいずれかを選択できます。
1. **メッセージの受信**：AIコンシェルジュはメッセージを受信して転送することができます。電話を直接転送することはありません。
2. **営業時間中に電話を転送する**：店舗が営業している場合、AIコンシェルジュは電話を直接あなたに転送できます。営業時間外の場合は、メッセージを受け付けて転送できます。
3. **いつでも電話を転送する**：AIコンシェルジュは、いつでも電話をあなたに直接転送できます。
13. このオプションを選択した場合は、[続行] ボタンをクリックして、AIコンシェルジュに転送してもらいたい電話番号を設定します。
1. 転送電話を設定** **する場合は、顧客がAIコンシェルジュにリダイレクトされないよう、別の電話番号を使用してください。
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次のステップでは、次のような決済方法のオプションを確認してください。
- 既存の支払い方法を選択するか、新しいクレジットカード/デビットカードを追加します。
- [ウォレット残高を使用] を選択すると、保存した支払い方法に請求される前に、まずウォレット残高から毎月の手数料が差し引かれます。複数の店舗がある場合は、「変更」をクリックして、デフォルトで使用する店舗のウォレットの残高を選択します。
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右上の有効にするボタンをクリックして、AIコンシェルジュを有効にします。
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有効化したら、右上の 完了ボタンをクリックして、AIコンシェルジュを構築します。
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最後に、AIコンシェルジュとやり取りし、専用のAIコンシェルジュ番号をコピーして顧客と共有できます。
設定が完了したら、AIコンシェルジュの番号をウェブサイト、SNS、Googleで共有します。あるいは、既存の店舗番号への電話がAIコンシェルジュに転送されるように、電話転送を設定します。
店舗ごとにAIコンシェルジュの専用番号を生成する
ワークスペース内に複数の店舗がある場合、AIコンシェルジュを設定する際に、店舗ごとに専用番号を生成するオプションがあります。
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AIコンシェルジュの番号を生成するステップに到達したら、ロケーションごとに個別の番号を作成することを選択してください。
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各ロケーションに専用番号が設定されます。番号をクリックして別の番号を選択を選択すると、別の番号を生成することができます。
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完了したら、[続行] をクリックして、AIコンシェルジュが処理できない質問に対する通話転送を設定してください。 次のいずれかを選択できます。
- メッセージの受け付け：AIコンシェルジュがメッセージを受け付けて、転送できます。電話を直接転送することはありません。
- 営業時間中の電話転送：店舗が営業している場合、AIコンシェルジュは電話を直接あなたに転送できます。営業時間外の場合は、メッセージを受け付けて転送できます。
- いつでも電話を転送：AIコンシェルジュは、いつでも電話を直接転送することができます。
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完了したら、続行ボタンをタップして、各ロケーションの通話転送先の電話番号を入力し、続行ボタンをタップして変更を保存します。
1. 通話転送を設定** **する場合は、顧客がAIコンシェルジュに転送されないよう、別の電話番号を使用してください。
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各店舗の転送先電話番号を入力し、[続行] ボタンをタップして変更を保存します。
設定が完了したら、ウェブサイト、SNS、Googleリスティングで各ロケーションの正しいAIコンシェルジュ番号を共有してください。既存の店舗番号を使用している場合は、店舗ごとに個別に転送電話を設定し、各番号を対応するAIコンシェルジュの番号に転送できます。
よくある質問
AIコンシェルジュを無効にすると、残りの通話時間は再有効化を待つ間、アカウントに保存されます。
AIは、スペイン語やフランス語など、顧客が選択した言語を理解し、それに応答することができます。