電話転送について
AIコンシェルジュは、ワークスペースとナレッジベースの情報を使用して、すべての電話に応答するように設計されています。発信者が誰かと直接話すことをリクエストした場合、電話はあなたまたはチームのメンバーに転送することができます。たとえば、友人や家族からの個人的な電話などです。
電話転送を設定する際は、連絡が取れる電話番号を入力し、電話を受けることができる時間枠を選択します。
発信者がこの時間外にあなたとの通話をリクエストした場合、またはあなたが応答できない場合、AIコンシェルジュがメッセージを受け取り、メールであなたに送信します。メールには会話の詳細が記載されており、時間のあるときに確認することができます。
通話転送に使用する番号が通話転送番号と同じではないことを確認してください。同じ番号の場合、通話はAIコンシェルジュに戻されます。
AI Conciergeの通話転送の詳細を更新する
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画面左側のメインメニューから設定に移動します。
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[アドオン] セクションで、AI Concierge をクリックして設定を更新します。
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左側のメニューパネルから設定を選択して、通話転送オプションにアクセスします。
4. 転送の横にある 編集をクリックして、設定を更新します。
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次の項目を入力して、電話を転送できる日時と場所を設定します。
- 電話番号：AIコンシェルジュがあなたまたはチームに電話を転送するために使用する番号を更新します。
- 転送の受付可能状況：ドロップダウンメニューを使用して、転送された電話を受信できる時間を設定します。たとえば、店舗の営業時間中のみ電話を受けるように設定できます。
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右上隅の[保存]をクリックして、設定を更新します。
通話転送設定が更新されると、AIコンシェルジュへの通話は、営業時間内に選択した番号に転送されます。この時間外は、発信者はメッセージを残すよう促され、そのメッセージはメールであなたに送信されます。
通知設定を更新する
顧客がAIコンシェルジュにメッセージを残した場合、メールで通知を受け取るユーザーを選択できます。
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画面左側のメインメニューから、設定に移動します。
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アドオンセクションで、AIコンシェルジュをクリックします。
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左側のメニューパネルから設定を選択し、電話転送オプションにアクセスします。
4. 通知の横にある編集をクリックして、設定を更新します。
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顧客がメッセージを残したときに通知を受け取るユーザーを選択します。
- ワークスペースのオーナーに通知: チェックボックスをオンにすると、ワークスペースのオーナーのメールアドレスに通知が送信されます。
- 特定のメールアドレスに送信：通知を受け取るメールアドレスを入力し、各メールアドレスの入力後にEnterキーを押して追加します。
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右上隅の[保存]をクリックして設定を更新します。
複数の店舗があり、それぞれにAIコンシェルジュの番号がある場合は、店舗ごとに通話転送を設定する必要があります。すべてのロケーションに同じ電話番号を使用することも、各ロケーションに異なる番号を割り当てることもできます。
よくある質問
AIコンシェルジュでは、希望する電話の処理方法やチームが対応する必要があるタイミングに応じて、2種類の着信電話の管理方法をご用意しています。
着信転送 これにより、既存の店舗番号を維持しながら、着信電話をAIコンシェルジュの番号に転送できます。着信転送の詳細を見る。
通話の転送 これにより、必要なときに、選択した転送可能な時間帯内で、あなたまたはチームに電話を転送できます。たとえば、AIコンシェルジュが質問に回答できない場合や、発信者が誰かと直接話したいと指名した場合などです。電話を転送できない場合は、メッセージが受け付けられ、メールで送信されます。