クライアントコネクトでAIコンシェルジュの返信を設定する
AIコンシェルジュを使用して、クライアントコネクトで顧客とのチャットを管理する方法を学びましょう。質問への回答から予約まで、さまざまな対応が可能です。
クライアントコネクトのAIコンシェルジュについて
無制限の返信機能により、AIコンシェルジュはクライアントコネクトのすべてのメッセージに返信するため、すべての顧客が迅速かつ正確な回答を受け取れます。お客さまから会話が開始されると、AIコンシェルジュが代理で応答し、問題が解決すると会話を終了します。AIコンシェルジュが対応できないリクエストがあった場合、または顧客が担当者との会話を希望した場合、AIコンシェルジュはスタッフに通知し、会話を引き継ぐよう促します。
すべてのやり取りは、AIコンシェルジュのアクティビティログとFreshaコネクトで確認できるため、何が処理されたかを完全に把握できます。いつでもどの会話にも参加できます。あなたが返信するとすぐにAIコンシェルジュは返信を停止し、あなたが会話を続行できるようになります。
AIコンシェルジュのチャネルを管理する
AIコンシェルジュが電話、チャット、またはその両方で返信するかどうかを選択してください。AIコンシェルジュは、両方のチャネルで同じ名前、ナレッジベース、エスカレーションルールを使用します。
-
画面左側のメインメニューから、設定に移動します。
-
[アドオン] セクションで、AIコンシェルジュをクリックして設定を更新します。
-
左側のパネルのメニューから チャネルを選択し、AIコンシェルジュが顧客をサポートする方法を管理します。
4. 電話または 顧客メッセージで、次のいずれかのオプションを選択します。
- 電話を有効にする： 有効にするボタンをクリックして、AIコンシェルジュの設定フローを開始します。設定が完了すると、AIコンシェルジュが電話の応対を開始します。
- 顧客メッセージを有効にする： 有効にするボタンをクリックして、チャット用のAIコンシェルジュをオンにします。AIコンシェルジュが処理する内容をまとめたページが表示されます。チャットは電話と同じ設定を使用するため、追加の設定は必要ありません。
- 無効化： 操作ボタンをクリックし、 無効化を選択します。ポップアップの[無効にする]ボタンをクリックして確定します。AIコンシェルジュはそのチャネルでの応答を停止し、新規のメッセージや電話はすべてチームに直接転送されます。
