AIコンシェルジュで口コミへの自動返信を有効にする
AIコンシェルジュが、店舗のトーンに合ったユニークな返信を準備し、口コミに自動的に返信することで、すべての口コミを常に把握するのにどのように役立つかをご覧ください。
AIコンシェルジュと口コミについて
AIコンシェルジュ** **は、顧客の評価と口コミに迅速に返信するのに役立ちます。すべての返信が店舗のトーンと一貫性を保つようにします。Freshaと接続済みのGoogleビジネスプロフィールからの新しい口コミに対して、AIコンシェルジュは顧客のフィードバックに基づいて独自の返信を作成します。各返信を自分で確認して公開するか、自動返信を有効にして、対象となる口コミに貴店に代わって返信できるようにします。
AIコンシェルジュは、星4つと星5つの口コミに自動で返信します。これにより、ポジティブなフィードバックに感謝の意を示し、顧客の口コミが大切にされていることを伝えることができます。自動返信の対象となる口コミをカスタマイズしたり、オンラインレピュテーション設定でいつでも自動返信を無効にしたりできます。
口コミへの自動返信を管理する
- 画面左側のメインメニューから、顧客に移動します。
- 左側のメニューパネルで、 オンラインレピュテーションを選択します。 3. [オプション] ボタンをクリックし、[AIによる自動返信の設定を管理する] を選択します。 4. 自動口コミ返信で、ドロップダウンメニューから 有効を選択します。 5. 星評価セクションで、AIコンシェルジュに自動返信させたい星評価のチェックボックスをオンにします。 6. 口コミ掲載媒体で、含めるプラットフォームを選択します。
- 高度な設定で、返信の待ち時間を設定し、AIコンシェルジュが自動的に返信を投稿するまでの待ち時間を選択します（最大24時間）。
- AIが返信する口コミドロップダウンを使用して、AIコンシェルジュが自動的に返信する口コミを選択します。 9. AI返信のトーンで、現在AIが生成する返信に使用されているトーンを確認します。更新するには、 AIコンシェルジュの詳細を管理します。 10. 適用ボタンをクリックして設定を保存します。
有効にすると、AIコンシェルジュは設定に一致する新しい口コミに自動的に返信します。自動返信を無効にするには、口コミへの自動返信で無効を選択し、適用を選択します。
AI返信を準備する
AI Conciergeは、適格な口コミごとに固有の返信を作成し、顧客に返信する前にレビュー、編集、または公開することができます。
- オンラインレピュテーションを開き、[すべての口コミ]タブを選択して、FreshaとGoogleのすべての口コミを表示します。
- フィルターを使用して返信したい口コミを検索し、 ** AI返信**を選択します。
- メッセージエリアに返信を入力します。 4. AIによる返信を投稿をクリックして、口コミに返信します。
AI返信を管理する
AI返信タブには、確認と公開の準備が整ったAI作成の返信付きの口コミがまとめて表示されます。自動返信が有効になっている場合、選択した待ち時間内に保留中の口コミもここに表示されます。
1. オンラインレピュテーションを開き、 AIで返信するタブを選択します。
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フィルターを使用して返信する口コミを検索し、次のいずれかのオプションを選択します。
- 編集：メッセージエリアで下書きを変更し、[AIによる返信を投稿] をクリックして口コミに返信します。
- AI返信を投稿する：変更を加えずに下書きをそのまま投稿します。
公開されると、口コミは**[すべての口コミ]タブ**に移動し、公開された返信は他の口コミと一緒に引き続き表示されます。
よくある質問
AIが生成する返信では、AIコンシェルジュ用に設定したトーンが使用されます。変更するには、** AIコンシェルジュの設定を管理する**を行ってください。今後の返信では、更新されたトーンが使用されます。
自動返信をオフにしても、AIコンシェルジュは適格な口コミに対して独自の返信を作成し続けます。AI返信タブから、各返信を手動で確認、編集、公開することができます。