「Freshaは私にとって特別な存在です」：Shawandaさんが語る、Freshaとともに成長するSew Brooklyn

Sew Brooklynの言葉を借りれば、本当に望んで、そして受けるに値するサービスのために、マンハッタンまで行く必要はないはずです。

ショワンダさんは、ブルックリンにも独自のラグジュアリーが必要だと感じました。「このコミュニティのために、ここでそれを実現しようと決めたんです」と彼女は語ります。「このドアをくぐると、トップクラスのカスタマーサービスを体験できます。シャンパンをお出しし、どの場面でもお客様に心地よくお過ごしいただけるようおもてなしいたします。」

Sew Brooklynは2015年にオープンしました。当時、ブルックリンでは「手頃な価格でありながら、カスタマーサービスを最優先にする質の高いサービスが著しく不足していた」と、シャワンダさんは語ります。彼女は、Sew Brooklynを、ブルックリンのサロンのあり方を塗り替えた先駆者の1つだと語ります。  

「当店を後にするお客様が、『これまでで最高のヘア体験の1つだった』と感じてくださるのが何より嬉しいです」と彼女は語ります。

しかし、その店舗を立ち上げるのは簡単ではありませんでした。新型コロナウイルスの流行中、ブルックリンにある別の店舗のうち1店を閉鎖せざるを得ませんでした。「パンデミックの後、状況が少し変わり、店舗にも多くの変化がありました」とシャワンダさんは話してくれました。

しかし、Freshaと連携することで、シャワンダさんは最初から最後までずっとサポートされてきたのです。

「私は本当に彼らと一緒に店舗を築き上げてきたので、彼らと一緒に成長してきました。本当に、私の心の中で特別な存在です。「各段階で、常に情報をアップデートしてくれるところがとても気に入っています。」

シャワンダさんの1日は、Freshaで始まり、Freshaで終わります。「私は2児の母で、とても忙しい毎日を送っています。目が覚めたらすぐにFreshaアプリを開いて、その日の予定を確認します。そうすることで、事前に計画を立てて、1日をよりスムーズに進められるようにしています。」

Freshaを使うことで、シャワンダさんの時間が大幅に節約されています。ターゲット層に合わせたマーケティングプロモーションのスケジュール設定から、iPhoneのタッチ決済で顧客が求める利便性を提供することまで、店舗が単に現状維持するだけでなく、より少ない労力で成長を続けられるように役立っています。

「特定の顧客層にアプローチしたいとき、あるいは1か月ほどお会いしていない方だとわかっているときには、そうした顧客をターゲットにして、簡単なメールやSMSでサロンに呼び戻すことができます」  

「レポートと分析機能のおかげで、1年前や1か月前の状況を振り返ることができ、サロンの進捗を確認できます。その結果、目標達成に向けてできるさまざまな取り組みを考えるきっかけにもなっています。」

「Freshaは、私たちの話に耳を傾けてくれるので、とても頼りになるパートナーです」

「だから、私に懸念やアイデアがあるときには、彼らは本当にコミュニケーションが上手なんです。そして、それは人間関係において本当に、本当に大切なことです。Freshaとの連携はとてもスムーズでした。」

Sew Brooklynの未来は明るそうです

「Freshaの支援を得て、市内にもっとサロンをオープンしたいと考えています」。パンデミック下でのサロン経営を乗り切ることから、この次のステップを踏み出すまで、Freshaは引き続き、Shawandaさんが変化や新規店舗の開設、そして多忙な日々の業務を進めていくのをサポートしていきます。