新規顧客を呼び込むサロン紹介プログラムの設定方法
ほとんどのサロンオーナーに、一番良い新規顧客はどこから来るのかを尋ねると、答えはほぼいつも同じです。すでに顧客である誰かがサロンのことを伝えてくれた、というものです。口コミは、美容とウェルネス業界において最も強力な成長の手段であり、しかも費用はまったくかかりません。紹介プログラムはその点を変えるものではなく、単にそれを意図的なものにするだけです。
紹介制度がないと、口コミは自然に起こるままに任せることになります。最も忠実な顧客の中には、毎週あなたのことを周りの人に伝えている人もいれば、まったく話題にしない人もいます。体系化された紹介プログラムは、誰にでも紹介する理由を与え、紹介を簡単にしてくれます。そして、単に善意に頼るのではなく、実際に新しい顧客を連れてきてくれた顧客に報酬を支払います。
当ガイドでは、顧客が心から参加したいと思うサロンの紹介スキームの作り方、Freshaの組み込み紹介ツールの設定方法、そして本格的なプログラムを実施しているかどうかにかかわらず、誰が新規顧客をサロンに導いてくれたかをトラッキングする方法について説明します。
紹介プログラムは、単に口コミを期待するのとはどう違うのでしょうか？
違いは、仕組みとインセンティブにあります。自然に広がる口コミは素晴らしいものですが、それは完全にあなたのコントロールが及ばないものです。紹介プログラムにはある程度の仕組みが備わっています。顧客は、新しい人を連れてくると具体的に何が得られるかをはっきり把握でき、共有の方法もシンプルです。さらに、プロセス全体がきちんと追跡されるため、誰かが漏れてしまうこともありません。
紹介スキームのもう1つの効果は、ロイヤル顧客にあなたについて話す「許可」を与えることです。ほとんどの人は、気に入っているサロンを喜んでおすすめしてくれます。必要なのは、きっかけと理由、そして実際にそれを行うためのスムーズな方法だけです。SMSで送信できる紹介リンクがあれば、ハードルはほぼゼロになります。
Freshaのビューティーエキスパート、アンベル・タウルア氏：「友人を紹介してくれる顧客は、ほとんどの場合、サービスだけでなく、サロンとの間に真のつながりを感じている人たちです。」 紹介プログラムは、そうした気持ちに寄り添い、すでに自分がその一員であることを誇りに思っているものを顧客が共有できる手段を提供するときに最も効果を発揮します。」
紹介プログラムとロイヤリティプログラムの違いは何ですか？
この2つは競合するのではなく、連携して機能します。顧客ロイヤリティプログラムは、顧客自身のリピート訪問や支出に対して特典を提供します。紹介プログラムは、新しい顧客を連れてきてくれた顧客に報酬を贈るものです。この2つは自然にお互いを高め合います。ロイヤル顧客は最高の紹介者であり、紹介されて初めての利用がとても満足のいくものだった顧客は、多くの場合、自らもロイヤル顧客になります。
サロンのロイヤリティプログラムをまだ設定していない場合は、サロン向けロイヤリティプログラムの作り方に関する当社のガイドをご覧ください。このガイドでは、Freshaの顧客ロイヤリティ機能がポイント、ランク、紹介をすべて一か所にまとめて、毎日1億3,000万の店舗がFreshaを信頼しているように、一つの場所で簡単に管理できる仕組みについて、全体像をわかりやすく説明しています。
何を報酬として用意すべきか、そしてそれをシェアする価値のあるものにするにはどうすればよいか？
紹介の報酬は、紹介する既存の顧客と、初めて予約する新規の友人の両方にとって、本当に価値があると感じられるものでなければなりません。両方をうまく行うことで、このプログラムは、友情そのものがさらに高めるような、共に喜べる瞬間を生み出します。
紹介した顧客への特典
この報酬は、友人が初めての予約を完了した後に受け取れます。つまり、紹介者は単にリンクを共有してそれで終わりにするのではなく、友人が実際に来店するように積極的に促す理由が生まれます。次回の来店時に適用されるパーセンテージ割引は効果的です。また、無料のアドオンサービスや、ずっと試してみたかった施術に使えるクレジットも同様に喜ばれます。
最もエンゲージメントの高い顧客が心から喜ぶのは何かを考えてみましょう。報酬は多額である必要はありません。むしろ、きちんと評価されていると感じられることが大切です。1年の間に3人の友人を連れてきてくれた顧客には、心からのお礼を贈る価値があります。
紹介された友達向けの報酬
紹介された友人に報酬があると、単に「いつかやろう」とやるべきことリストに載せるのではなく、実際に予約する具体的な理由になります。初めての予約に対するウェルカム割引は、最もシンプルな選択肢であり、コンバージョン率も高いです。なぜなら、「いつかはやろう」という先延ばしの壁を完全に取り除くからです。予約すると何かがあるから、彼らは予約するのです。
お友達向けの報酬は、シンプルで利用しやすいものにしましょう。紹介リンクを受け取ってから予約が確定するまでのステップが少ないほど、より望ましいです。 Freshaがこれを自動で処理します。友達が紹介リンクから予約すると、手作業を一切行うことなく、支払い時に報酬が表示されます。
顧客が報酬を獲得できる紹介の回数に制限を設定できますか？
はい、そしてそれは考える価値があります。紹介報酬を無制限に設定することもできます。つまり、友人が予約するたびに顧客が報酬を受け取れるようになります。あるいは、月あたりの上限を設けることも可能です。たとえば、月5回までに制限するなどです。顧客はその制限を超えても引き続き友人を\|\n紹介できますが、上限に達するとそれ以降は追加の報酬は獲得できません。ほとんどのサロンにとって、紹介回数を無制限にし、紹介1件あたりの報酬を控えめにするのが、ちょうどよいバランスです。
Freshaに組み込まれた紹介プログラムはどのように機能するのですか？
Freshaの顧客ロイヤリティ紹介機能は、顧客ロイヤリティアドオンの一部です。紹介スキームを運営する上で最もスマートな方法と言えます。なぜなら、共有、トラッキング、報酬の受け取りまで、すべてが顧客がすでに予約管理に使っているプラットフォーム内で行われるからです。
紹介を有効にすると、登録した顧客一人ひとりが、Freshaアプリから直接シェアできる独自の紹介リンクを受け取ります。メッセージアプリで送信したり、コピーして好きな場所に貼り付けたり、お好きな方法で共有したりできます。そのリンクを使って友人が初めて予約をすると、紹介者と友人の両方が、あなたが設定した報酬を自動的に受け取ります。手作業でのトラッキングも、管理が必要なクーポンコードも、気まずい「私の名前を忘れずに言ってください」という会話もありません。
報酬はいつ付与されますか？
- 紹介されたお友達は、紹介リンクを使って予約するとすぐに報酬を受け取れます。初回訪問時の支払いの段階で、特典が用意されています。
- 紹介した顧客は、友人がその最初の予約を完了すると、報酬を受け取ります。これによりインセンティブが継続的に機能します。紹介者は、友人が実際に来店するように働きかける理由を持つことになります。
- 顧客は、複数の紹介に対して報酬を獲得できます。紹介された友人の予約が完了するたびに、設定した月ごとの上限に達するまで、再び報酬が付与されます。
紹介された友人があなたのリンクをクリックすると、何が表示されますか？また、それはコンバージョンにつながりますか？
紹介リンクの価値は、それがどこへ導くかによって決まります。友だちがリンクをクリックすると、あなたのFreshaマーケットプレイスのプロフィールに移動します。そのページは非常に重要な役割を果たしています。あなたのお店に初めて訪れる人にとっての第一印象であり、その場で興味が予約につながるかどうかが決まる瞬間だからです。
紹介経由の訪問者を最も高い割合で成約につなげているサロンは、そのプロフィールが、実際のサロンでの体験をありのままに伝える窓口のように感じられるサロンです。素晴らしい写真。わかりやすく、きちんと整理されたサービスリスト。仕事の質の高さを実感できる、確かな証拠。信頼する友人から「ここに行ってみるべきだよ」と言われた人は、プロフィールにアクセスしたときにも同じようなワクワク感を感じたいものです。詳しくは、ヘルプセンターのガイドでご確認ください。
マーケットプレイスの写真が、あなたが思う以上に重要な理由
新規顧客候補があなたのプロフィールを閲覧するとき、最初に目に入るのは画像です。サービスの詳しい説明を読む前、あるいは価格を確認する前にも、写真を見ただけで、すでにあなたのサロンに対する印象は形づくられています。実際の成果を捉えた、明るく上手に撮られた画像は、すぐに信頼感を生み出します。Freshaを利用する店舗は1億3,000万店を超え、その多くが当社のマーケットプレイスで素晴らしいプロフィールを構築しています。ぜひ今すぐFreshaマーケットプレイスを見て、参考にしてみてください。
以前よりも基準が厳しくなっています。Freshaマーケットプレイスを閲覧している顧客は、同じ画面内でスクロールしながら、あなたのサロンを他のサロンと比較しています。実際の仕事の様子を捉えた、鮮明でプロフェッショナルな写真を用意することは、比較において優位に立つためにできる最も手軽な方法の1つです。プロのフォトグラファーは必要ありません。すっきりとした背景、良好な自然光、そして最近のスマートフォンのカメラがあれば、十分にうまく撮影できます。
サービスポートフォリオは、どのようにして閲覧を予約につなげるのでしょうか？
Freshaのサービスポートフォリオ機能は、一般的なフォトギャラリーよりも一歩踏み込んだものです。作品の画像をアップロードし、各画像に写っている具体的なサービスをタグ付けします。タグ付けが完了すると、「予約」ボタンが画像上に直接表示されます。気に入ったバレイヤージュの写真を見た顧客は、ページを離れたりサービス一覧をあれこれ探したりすることなく、ワンタップでそのサービスをそのまま予約できます。
これにより、紹介リンクのクリックから予約の確定までが、できる限り最短で完了します。友人があなたのプロフィールにアクセスし、おすすめのきっかけとなった作品を見て、すぐに予約します。タグ付けされていない画像もギャラリーには表示されますが、「予約」オプションは付きません。そのため、ポートフォリオを設定する際には、すべての画像にきちんとタグ付けする時間をかける価値があります。
スタッフも自分のプロフェッショナルポートフォリオに画像を追加できます。それらの画像は、マーケットプレイスのプロフィールにある「チームポートフォリオ」セクションのギャラリーに表示されます。特定の分野で特に優れた実績を持つスタイリストやセラピストがいる場合、それぞれの個人ポートフォリオ画像を活用することで、すべてを単一のブランドとして画一的に見せるのではなく、サロンが持つ多様な才能をアピールできます。
画像のアップロード方法、サービスのタグ付け、ポートフォリオカテゴリの並べ替え、チームメンバーによるポートフォリオへの投稿の管理など、設定に関するすべての手順は、Freshaのサービスポートフォリオに関するヘルプ記事でご確認いただけます。これは、顧客がシェアするすべての紹介リンクのコンバージョン率を上げるためにできることの中でも、最も目に見えやすい取り組みの1つです。
顧客が実際に利用してくれるような紹介プログラムを、どのように立ち上げればよいでしょうか？
ロイヤリティプログラムの開始にも当てはまる同じ原則が、ここでも適用されます。一斉告知よりも個別の働きかけの方が効果的であり、最初の1か月の継続性が何よりも重要です。紹介の場合との違いは、やり取りがもう少し相互的な点です。あなたは顧客に何かをしてもらうようお願いするとともに、それを行う理由も提示しています。
あなたに恩を着せるのではなく、良いものを共有することだと捉えてもらいましょう。
この制度の紹介の仕方が重要です。「紹介プログラムを始めました」でも問題ありません。「お客様がここで得ている体験を、ぜひお友達にも味わっていただきたいと思っています。そして、お友達がいらっしゃったときには、きちんとお礼を申し上げたいと考えています」という言い方のほうがよいでしょう。1つ目は取引的なもので、2つ目は個人的なものです。これは、顧客がすでにあなたのサロンと築いてきた関係を認めるものであり、その関係を大切にしている人にも広げてほしいという誘いかけでもあります。
共有を本当に簡単にしましょう
紹介リンクは、顧客がわずか30秒でSMSで共有できるため、最も手間のかからない方法です。フロントデスクのチームが、詳しい流れを安心して説明でき、さらにFreshaアプリ内で顧客が自分のリンクを見つけられる場所を案内できるようにしておきましょう。紹介してくれる可能性が最も高い顧客は、たいてい今まさにこの建物の中にいます。つまり、とても満足のいく予約を終えて、気分よく帰っていく人たちです。そのときこそ、話題に出すタイミングです。
Freshaの自動メッセージングツールを使えば、既存の顧客基盤に対して、プログラムの内容と紹介リンクの確認方法を説明する、ターゲットを絞ったローンチメッセージを送信できます。まずは最も来店頻度の高い顧客を対象にセグメントしましょう。これらは、サロンとの関係が最も深く、シェアしてくれる可能性が最も高い顧客です。
自然な形で、引き続き話題に出すようにしましょう
一度だけ告知されて、その後は話題に上らない紹介プログラムは、利用率が低くなります。普段の顧客との接点に組み込みましょう。たとえば、予約後の「お礼メッセージ」、SNSの投稿、そして支払い時に「友人に『どこで髪を切っているの？』と聞かれた」という話が出たときの会話などです。最後のタイミングがまさに最高の機会であり、実は思っているよりもずっと頻繁に起こります。
サロンの紹介を始めるなら、どこから始めるのが一番よいでしょうか？
Freshaをご利用で、顧客ロイヤリティアドオンをお持ちなら、今すぐ紹介機能を有効にしましょう。両者にとってシンプルな報酬を設定し、最も常連の顧客には直接このニュースを伝えましょう。あとはプラットフォームがトラッキングと報酬の受け取りを処理します。設定には午後ほどかかりますが、リターンは時間の経過とともに雪だるま式に増えていきます。
まだ顧客ロイヤリティアドオンをご利用でない場合は、まず手動での紹介トラッキングから始めましょう。最近の新規顧客をチェックし、口コミで来店した人には「紹介者」の記録を追加しましょう。最も積極的にあなたを支持してくれる人たちが誰かはすぐにわかります。そして、適切なタイミングで報酬を伴う制度を正式に導入する説得力のある根拠を示すためのデータも手に入ります。
最高の紹介プログラムは、すでに存在する関係を土台に作られているため、自然なものに感じられます。あなたの仕事はすでに顧客に喜ばれています。その気持ちを共有してもらうための、シンプルでうれしい方法を提供して、どうなるかを見てみましょう。
👉120か国で1億3,000万以上の店舗に信頼されているFreshaは、美容とウェルネス業界をリードする世界トップクラスのソフトウェアです。顧客基盤を実際に拡大する紹介プログラムを運営するために必要な機能が、すべてすでに備わっています。 店舗用Freshaをチェックして、完全にカスタマイズされた紹介プログラムが、予約、ロイヤリティプログラム、顧客とのコミュニケーションとどのように連携するかをご確認ください。
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ヘア業界で最も安定した収益源の1つである、ケラチントリートメントについてお話ししましょう。店舗にとってのメリットは非常にシンプルです。ケラチントリートメントの施術時間は2～3時間で、Freshaのデータによると、髪の長さや地域によって異なりますが、施術料金は通常150～600ドルとなっています（価格の目安は、FreshaおよびSalon Todayの年次価格調査に基づいています）。これを、45～65ドルの標準的なブローと比較してみてください。
