Freshaの機能アップデート：検索可能なスタッフプロフィール

ロンドン（イギリス） – 美容とウェルネス業界向けの世界をリードするAI搭載型予約プラットフォーム、Freshaは本日、「プロフェッショナルプロフィール」の提供開始を発表しました。これはマーケットプレイスにおける画期的なアップデートであり、世界中の美容、ウェルネス、セルフケア業界において、サービスの発見から予約までの仕組みを大きく進化させる、きわめて重要な進歩のひとつです。この機能は、個々のスタッフを予約閲覧体験の中心に据えることを目指して設計されています。これまで大規模には実現されていなかったレベルで、消費者とスタッフをつなぎ、顧客がスタッフを見つけ、評価し、予約先を選ぶ流れを変えます。同時に、Freshaを真の「人材のマーケットプレイス」へと進化させます。従来、予約プラットフォームでは店舗を中心に検索してきましたが、Freshaではスタッフからも検索できるようになりました。これは、店舗の収益向上とユーザーの閲覧体験の改善を両立させることを目指した、優れた人材を発見するための新しい方法です。

顧客の期待が変わるにつれて、予約の決め手は店舗やサービスだけでなく、サービスを提供するスタッフにもますます左右されるようになってきています。今日の顧客は、予約を担当する人々のことをよりよく知り、彼らとより有意義につながる方法を求めています。Freshaの他に類を見ないイノベーションにより、ユーザーはスタイリスト、理容師、セラピスト、技術者などのスタッフで検索できるようになりました。これらの革新的な機能により、すべてのスタッフは自分の仕事を披露し、個性を表現し、よりパーソナルで透明性が高く、コンテンツが充実したマーケットプレイスの閲覧体験を通じて、顧客との関係をより強固なものにできます。

プロフェッショナルプロフィールにより、各スタッフは専用のページを持つようになりました。このページには、評価や認証済みの顧客レビューから、提供サービス、リアルタイムの予約可能状況、画像、プロフィール、対応言語、資格、専門分野まで、多岐にわたる情報が充実したポートフォリオが掲載されています。これらの情報はすべて検索可能で、顧客もスタイリストも、自分にぴったりのスタイリスト、理容師、セラピストなどをスマートにマッチングできます。統合されたメディアギャラリーを活用することで、スタッフは実際の仕上がりや独自のテクニックを紹介できます。一方、構造化されたプロフィールデータにより、プラットフォーム全体で一貫性、見つけやすさ、信頼性が確保されます。このレベルの詳細情報があれば、顧客は予約を決める前に、はるかに多くの情報を得た上で、より安心してスタッフとやり取りできるようになります。たとえば、何年も離れていた人が地元の町に戻り、かつてのスタイリストをもう一度見つけたいと思った場合、今ならFreshaアプリでそのスタイリストの名前を直接検索できます。これは、これまでできなくなっていた機能です。各スタッフには、Instagram、TikTok、LinkedInのように、独自のプロフィールと、固有のハンドル名（ユーザー名）が用意されます。

「プロフェッショナルプロフィールにより、美容とウェルネス業界における『見つけ方』を根本から変えていきます」と、ウィリアム・ゼキリ氏は述べています。「消費者の方々はもはや店舗だけを選ぶのではなく、そのサービスを提供するスタッフを選ぶようになっています。」スタッフを閲覧体験の中心に据えることで、より透明性が高く、信頼を基盤としたエコシステムを構築しています。このエコシステムは、現代の予約における意思決定のあり方をよりよく反映するものです。これは、業界のための真のマーケットプレイスと人材コミュニティを築く上での大きな一歩です。LinkedInに似ていますが、美容、ウェルネス、セルフケアに特化して設計されています。これは、Freshaだけが提供できる画期的な機能です。」

これは、Freshaが先駆けて実現した、市場を変えるもう一つのイノベーションです。美容とウェルネス業界において、これまで大規模には存在しなかった、スタッフを見つけるための深いレベルの機能を提供します。このアップデートは、より広範な構造変化を反映し、顧客がスタッフを見つけてつながる方法を再定義するものです。その閲覧体験は、セルフケアに特化したプロフェッショナルネットワークにより近いものとなっています。Freshaは、より直感的で透明性が高く、エンゲージメントの高い閲覧体験を構築することで、予約体験を、現代の消費者がサービスを評価し選択するやり方に合わせています。同時に、この機能は複数店舗やフランチャイズ店舗にとって柔軟性を高め、複数の店舗にわたるチーム、フリーランス、および予約可能状況を、より高い精度とコントロールで管理できるようにします。

現在、Freshaは82万3,000件を超えるスタッフプロフィールをサポートしており、その中には業界最大規模のFreshaマーケットプレイスで予約可能なスタッフ68万1,000人も含まれています。プラットフォーム上のアクティブなパートナー全体の97％がすでに予約可能なスタッフプロフィールを利用していることから、Freshaは、予約と決済を支えるだけでなく、世界規模で需要を喚起し、発見を促し、顧客との有意義なつながりを築くという点で、他に類を見ない強みを持っています。

「プロフェッショナルプロフィールにより、マーケットプレイス全体での発見の仕組みに、これまでになかった深みとスマートさが加わります」とジェレミー・ミラー氏は述べています。「私たちは単に情報を表示するのではなく、顧客が検索し、評価し、誰に予約するかを選ぶプロセスを改善できるよう、情報を構造化しています。」リアルタイムの予約可能状況、サービス、口コミ、充実したポートフォリオを連携させることで、より正確な発見とより良いマッチングを実現しています。同時に、店舗がチームの紹介方法や規模の拡大をより細かくコントロールできるようになり、結果として店舗の収益をさらに伸ばすことに役立っています。」

プロフェッショナルプロフィールは、予約の流れ全体にシームレスに組み込まれています。顧客は、予約手続き中に希望のスタッフをチェックして選択し、店舗ページから直接スタッフを比較できます。また、来店前に予約の詳細からプロフィールを再度確認することも可能です。これにより、発見が単発の出来事ではなく、すべてのタッチポイントにわたって継続的かつ情報に基づいた閲覧体験となるようにします。スタッフにとって、この機能は、急速に拡大するFreshaのエコシステムの中で際立つための、強力かつ新しい方法をもたらします。プロフィールは、個々のマーケティング資産として機能します。これにより、スタッフは自分の専門性をアピールし、実績を際立たせ、独自のスタイルや強みをもとに新規顧客を引き寄せることができます。

スタッフがプロフィールを作成する人が増えるにつれて、マーケットプレイスはますます活気に満ち、ビジュアル重視で、発見が中心となる場へと進化していきます。これにより、消費者とスタッフを大規模に結びつける、市場をリードするプラットフォームとしてのFreshaの地位がさらに強化されます。「プロフェッショナルプロフィールの優れた点は、この業界を、消費者が今日実際に理容師やスタイリストを見つける方法により近づけることです」と、ジェームズ・ヘイワード＝ブラウン氏は述べています。「発見は、ますます視覚的で、個人的になり、信頼によって導かれるようになっています。」すべてのスタッフが、充実したポートフォリオ、口コミ、コンテンツを通じて自分の仕事をアピールできるツールを提供することで、顧客をサービスを提供する人々と直接つなぎ、より魅力的で信頼感のある閲覧体験を生み出しています。これが業界の進む方向であり、Freshaは業界の未来を形作るプラットフォームです」

Freshaは、店舗だけでなく個人にも焦点を当てて検索体験を設計することで、プラットフォーム全体でより優れた検索、よりスマートな絞り込み、そしてよりパーソナライズされたおすすめを実現するための新たな可能性を開いています。この先進的なインフラにより、顧客は適切なスタッフをより迅速に見つけられるようになり、同時に店舗の可視性とコンバージョンが最大限に高まります。この新機能は、店舗の成長を後押しするさらなる強力な原動力となり、Freshaマーケットプレイスを業界屈指の存在として一段と確固たるものにします。

より広い視野でみると、今回のリリースは、現代のセルフケア店舗向けにオペレーティングシステムとインフラ層を構築するためのFreshaの継続的な投資を反映しています。この取り組みは、大規模な店舗運営者だけでなく、業界に属するすべての個人を対象に設計されています。プロフェッショナルプロフィールに加え、この進化はFreshaワークスペースによってさらに強化され、スタッフが複数店舗でシームレスに業務を行えるようになります。柔軟でモバイルな働き方をする新世代のスタッフ向けに設計されたワークスペースなら、セラピスト、スタイリスト、施術者が複数の店舗で働くことができます。たとえば、午前中はある店舗で、夜は別の店舗で働くといったことも可能です。すべてを1つの統合プラットフォームで管理できます。

このモデルは、スタッフにとってより大きな柔軟性をもたらす一方で、複数店舗やフランチャイズを展開する店舗に対しては、ネットワーク全体におけるスタッフ配置、予約可能状況、パフォーマンスをより緻密に管理できる仕組みを提供します。顧客にとっては、選択肢と利便性が一段と高まり、自分に最も合った店舗で、希望するスタッフを予約できるようになります。Freshaは、マーケットプレイス発の需要と、充実かつ緻密に構成されたプロフェッショナルプロフィール、そして柔軟なワークスペースのインフラを組み合わせることで、業界のあり方を塗り替え、次世代の美容とウェルネスビジネスを支える市場をリードするプラットフォームとしての地位をさらに強化しています。

プロフェッショナルプロフィールがFreshaのウェブマーケットプレイスで公開されました。モバイルアプリでの提供もまもなく開始されます。