スプリングウッドで健康な髪の拠点となるNivarna Hair Studioの最新情報をお届けします

ターニャ・エヴァンスさんは、20年以上Nivarnaを経営しており、その間ずっと美容業界の最先端を走る美容室であり続けています。彼女の目標は、見た目も手触りも素晴らしい、健康な髪を通じて、すべてのお客様が最高の自分になれるようお手伝いすることです。 

「ここに来れば、必ず素敵な髪に仕上がり、それが自分の個性をしっかりと表現してくれるような場所を作りたかったんです。「多くの場所で、それが欠けているように感じます。」

サロンの経営を引き継いだとき、ターニャさんは店舗の運営、チームの管理、会計業務の処理など、すべてを一度にこなす必要があり、急いで「経営者としてのあり方」を学ぶ必要がありました。彼女はそうした課題を乗り越え、9人の有能なスタイリストからなるチームを築き上げました。このチームこそが、サロンの最大の強みのひとつです。Tanyaさんは各スタッフのメンターとして、一人ひとりのスキルを伸ばし、キャリアを充実させるサポートをしています。彼女の顧客は、サロンのドアをくぐった瞬間に温かみを感じます。これは、エンパワーメントを土台としたコミュニティが築かれているからこそです。

「自分の個性をしっかりと表現できる、間違いなく素晴らしい髪型を手に入れられる場所を作りたかったんです」と彼女は説明しました。「多くの場所でそれが欠けていると感じます。」

ペンと紙から、Freshaで最高の効率へ 

Tanyaさんは長い間、店舗運営にペンと紙を使っていましたが、それには貴重な時間と労力がかかっていました。彼女は、自分とチームが必要とするすべての業務をこなせるだけの機能を備えながら、チーム全員がすぐに使いこなせるほど使いやすいプラットフォームが必要だと気づきました。 

「Freshaのことを知ったのは、ある顧客からでした」とターニャさんは振り返ります。「彼女が予約がいかに簡単か見せてくれたので、Nivarnaにもそれがまさに必要なんだとわかりました。」 

当初、Tanyaさんはダウンタイムの可能性を懸念していました。顧客データが膨大にあったため、すべてをFreshaに移行することで業務に支障が出るのではないかと心配していたのです。移行が非常に簡単で、1日で完了できることがわかって、彼女は大喜びしました。 

「Freshaのおかげで、私は一歩下がって、サロンの裏方業務に集中できるようになりました。おかげで、店舗の成長に集中できるようになりました。」

現在、FreshaはTanyaさんの日々の業務をすべて代行しています。顧客の予約の記録から、スタッフの勤務シフトの設定、売上のトラッキングまで、幅広い業務をカバーしています。「Freshaのおかげで、一歩引いてサロンの裏方業務に専念できるようになりました。「おかげで、店舗の成長に集中できるようになりました」とターニャさんは話します。

Nivarnaにとって最も画期的な機能は、オンライン予約です。顧客が自分で予約できるようになると、チームは電話対応にかける時間を減らし、顧客の髪を素敵に仕上げることに多くの時間を費やせるようになります。「私たち側で何かする必要はありません。顧客はオンラインで、希望のサービスを希望のタイミングで自由に予約できます。」 すべてがカレンダーに表示されるので、予約の日時を変更する必要が一度もありませんでした。」

顧客に喜ばれるパッケージの作成

カット、イメチェン、カラーリングなど、さまざまなヘアサービスを提供するTanyaさんは、Freshaのパッケージ機能を使ってサービスリストを効率化し、顧客に数多くのお得なオファーを提供しています。これは双方にとってメリットがあります。顧客はお気に入りの施術をまとめてお得に購入でき、Nivarnaのチームは一度に複数のサービスの予約を確保できます。また、人気サービスとセットメニューにすることで、追加オプションのアップセルや新サービスのプロモーションにも役立ちます。 

スムーズな支払い、かんたんな会計処理、そして無断キャンセルとももうお別れ

自分自身とチームの業務をさらに楽にするため、TanyaさんはFreshaを使って決済を行っています。これにより、各売上時の支払い、1日の締め時の現金締め、毎月の会計など、すべての財務業務が非常にスムーズになります。毎日支払いを受け取れることで、彼女は各日の売上から得た収益をすぐに店舗に再投資できます。 

「先日、台風の影響で停電がありましたが、顧客の情報はFreshaに保存されていたため、業務にまったく支障をきたしませんでした。」

Tanyaさんはまた、Freshaを使って顧客のカード情報を登録しています。これにより、どのような状況でもいつでも決済を受け付けられ、業務を滞りなく進めることができます。「最近、嵐のために停電が起きたのですが、顧客の詳細はFreshaに保存されていたので、業務が遅れることはまったくありませんでした」と、ターニャさんは振り返ります。「モバイル端末を使って、そのまま決済処理ができました。」

さらに、Freshaなら、Tanyaさんのチームは顧客が予約した瞬間に前払いの決済を受け付けられるため、無断キャンセルを心配する必要がまったくありません。「Freshaのデポジット機能のおかげで、チーム全体が抱えていた負担が軽くなりました」と彼女は話します。「前払いをしておくと、顧客が予約を守る可能性がはるかに高くなります。万が一キャンセルされても、デポジットで私たちの時間がカバーされます。」

Nivarnaの次の目標は、より多くの顧客、より多くのスタイリスト、そしてさらなる成功です。

Tanyaさんは長年にわたって成功を収めてきましたが、Freshaのサポートを得て、さらなる成功を手にしようとしています。オーストラリア有数のライフスタイルブランドとの連携から業界の新鋭人材の育成までに取り組みながら、顧客を獲得し、サロンを創造性と美しさが息づく活気ある拠点として成長させています。