2023年にサロンのGoogleレビューを増やす方法
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店舗のGoogleレビューを集めることは、オンラインプレゼンスを構築する上で、最も簡単かつ効果的な方法の1つです。質の高い口コミやお客様の声が多いほど、施術を検討している見込み客がGoogleで検索した際に、Googleのローカル検索ランキングアルゴリズムによって、あなたのサロンがGoogleの検索結果で上位に表示されるようになります。
高評価の口コミは、サロンの信頼性を裏付けるだけでなく、サービスに関する客観的な意見も提供してくれます。オンラインの口コミに注目していないと、好意的な評判の力を活用して収益を（ 18％以上も）伸ばす機会を逃すことになります。
オンライン予約プラットフォームやオンラインマーケットプレイスでの口コミに加え、Googleレビューも評判を高めるのに最適な方法です。
当社の詳細なガイドをお読みいただければ、想像以上の数のGoogleレビューを獲得できるようになります。また、口コミの持つ力を今後二度と見過ごすことがなくなる理由もご理解いただけるでしょう。
なぜオンラインの口コミがサロンオーナーにとって欠かせないのか？
理想のサロンを見つけるのは、まさに「砂漠で針を探す」ようなことかもしれません。見込み客は、サロンのドアをくぐるはるか前から、自分が信頼できる手に委ねられると確信したいと考えています。高評価の口コミは、まさに彼らが求めている安心感を与えてくれます。同様に、悪い口コミや偽の口コミがあると、人々があなたのサロンを予約するのを躊躇する可能性があります。そのため、素晴らしい顧客体験を提供し、できるだけ多くの高評価の口コミを獲得することが重要です。
さらに、個人の口コミや星評価は、見込み客の増加、オンラインのアクセス数アップ、検索順位の向上、そして信頼性の高まりにもつながります。
口コミはGoogleでのランキングを上げるのに役立ちます
Googleはアルゴリズムを活用して、ユーザーに最適な情報を提供しています。そして、Googleレビューはアルゴリズムに反映され、あなたがその分野のエキスパートであることをプラットフォームに伝えます。つまり、「この店舗は腕が良い」というメッセージになるのです。Googleであなたのサロンに関する星評価や顧客の体験談がより多く共有されるほど、Googleは提供された情報をもとに、あなたのサロンの成功を容易に評価できます。
仕組みはとてもシンプルです。Googleに提供される情報が多いほど、Googleは評価の高い店舗を検索ランキングのトップクラスに押し上げやすくなり、結果としてより多くのユーザーがその店舗を見つけられるようになります。
どの検索結果でも、最初のページが最も多くクリックされます。そのため、Googleはそれらの上位の掲載枠を、最も優れたサイトに確保しています。そして、オンラインで高評価の口コミを獲得することが、検索結果のトップクラスにランクインするための最善の方法です。
口コミは信頼を高めます
マーケティングキャンペーンがどれほどうまくいっても、新しいサロンを試すことに対しては、人々は常に慎重になります。一度失敗したカラーリングは、その人の記憶（そして髪の生え際）に一生残ることもあります。だからこそ、満足したお客様から直接寄せられた、信頼できるポジティブな口コミをしっかり集めておくことが大切です。
デジタル時代において、オンラインの口コミは、これまでの口コミによる紹介と同じくらい大きな影響力を持っています。オンラインで自分の実際の体験を共有する人たちは、正直な意見を伝えようとしています。つまり、潜在顧客は彼らの意見を信頼できるということです。
口コミは売上を増やすのに役立ちます
オンラインで多くの高評価の口コミを集めている店舗では、ウェブサイトへのアクセス数が増加する傾向があります。そして、訪問者が気に入った場合は、あなたのオンライン予約プラットフォームから予約を行います。Googleの店舗リスティングに本物の口コミと星評価が蓄積されると、プラットフォームでのランキングが上がり、より多くの検索結果に表示されるようになります。
うまい話すぎて、本当とは思えないですよね？今必要なのは、積極的にオンラインの口コミを集めることです。
サロンのGoogle口コミを増やす10の方法
Googleレビューのメリットを読んで納得いただけたなら、次はサロンの口コミをリクエストする最良の方法を考えたいところでしょう。
施術の支払い時に大切なお客さまにお願いするか、2日後にSMSを送信するか。押しが強くなりすぎないようにしながら、ご自身の顧客層にとって何が最適かを見極めることが大切です。
ここでは、Freshaがおすすめする、Googleレビューを依頼する最も効果的な方法をご紹介します。
1. 効果的なGoogleマイビジネスのプロフィールを設定する
これは当たり前のことのように思えるかもしれませんが、新規の店舗であれば、まず最初にGoogleマイビジネスのアカウントを設定することから始めましょう。これは簡単にできます。Googleマイビジネスのプロフィールがないと、口コミをリクエストすることができません！
Google マイビジネスの店舗用アカウントでは、次のことができます。
- 口コミをリクエストして、返信する
- 店舗情報を表示する
- 写真を投稿して、顧客とやり取りする
- 店舗ページのウェブトラフィックを監視する
- 営業時間を掲載する
通常、ウェブサイトまたはFreshaのプロフィールをお持ちの場合、店舗はGoogleに表示されます。そのため、店舗用アカウントの認証が必要になります。
まず、Google マイビジネスのページにアクセスして、登録に必要な情報をすべてご確認ください。アカウントを作成したら、Googleマップでご自身の店舗を検索してください。店舗名をクリックし、詳細情報の文末までスクロールして「この店舗のオーナーですか？」を選択してください。 ここで店舗を認証し、アカウントにリンクします。
覚えておいてください。Googleビジネスプロフィールは、あなたの店舗にとって最も重要なデジタル上の「顔」のひとつです。だから、際立たせましょう。高品質な画像と最新情報を使用し、サービスがすぐに見つけられるようにして、読みやすくしましょう。Googleは、Googleプロフィールで積極的に活動している店舗を宣伝しています。そのため、プロフィールに（口コミだけでなく）さまざまな情報を充実させることで、検索順位も向上します。
（同じルールが、Freshaマーケットプレイスのプロフィールにも適用されます。プロフィールを充実させればさせるほど、施術を探している新規顧客を獲得できる可能性が高まります。）
2. Googleマイビジネスの口コミリンクを作成する
口コミを残すのが簡単であれば、お客様が口コミを残す可能性ははるかに高くなります。Googleマイビジネスで口コミ用リンクを作成し、お使いのマーケティングチャネルで共有しましょう。実店舗用のQRコードを作成することもできます。
- GoogleプレイスIDに移動します
- 地図上の検索バーを使って、店舗を見つけてください。
- プレイスIDを生成し、次のリンクの末尾に貼り付けてください。 https://search.google.com/local/writereview?placeid=
- そのリンクをウェブサイトやSNSに掲載しましょう
3. 顧客に直接フィードバックを求める
お客さまから口コミをいただく一番手っ取り早い方法は？お願いしてみましょう。シンプルですが、効果的です。その方法をいくつかご紹介します。
- 予約の支払い時に、あなたの口コミ投稿用リンクを案内しましょう。
- 口コミ投稿ソフトウェアが内蔵されたPOS端末を使用する
- 顧客に、あなたのGoogleプロフィールに直接つながるQRコードをスキャンしてもらう
タイミングが重要です。お店での体験が記憶に新しいうちに依頼すれば、口コミはより正確になり、顧客が口コミを書く可能性も高まります。
4. フォローアップのSMSを送信する
予約後に「ありがとうございました」というお礼のSMSを顧客に送るほど、感謝の気持ちを伝えるのに効果的な方法はありません。しかも、これは口コミをお願いするのにも最適な手段です。SMSを使って顧客とやり取りすることで、フィードバックを直接集めることができるようになります。 さらに、お客さまに再度予約するようお知らせするのにも活用できます。一石二鳥です。
5. お礼のメールを送信する
SMSと同様に、「お礼メール」は、お客様に感謝の気持ちを伝え、良好な関係を維持するのに最適な方法です。さらに、この機会に口コミをお願いすることもできます。さらに、メッセージに特典を添えることで、顧客が自然に再度予約し、個人的なおすすめコメントを残してくれるよう促すことができます。
Freshaをご利用の場合、オファーの共有は、割引コードを生成してメールに貼り付けるだけで簡単にできます。
6. サロンの領収書で口コミを依頼する
領収書の末尾に口コミのお願いを記載し、Googleレビューに誘導するQRコードを添えれば、万全の準備が整います。領収書がデジタルでも紙でも、口コミのリクエストが目立つようにし、手順をわかりやすく、簡単にまとめておくようにしましょう。
7. SNSアカウントからGoogleレビューへのリンクを貼る
SNSは、ビフォーアフターの写真でチームやサロンのサービスを紹介するのに最適な場です。同時に、ブランドの個性を確立し、顧客とのエンゲージメントを高めることもできます。 たとえば、InstagramやFacebookでは、見込み客をFresha経由で予約に誘導できます。プロフィールに「今すぐ予約」ボタンを直接追加することも可能です。
プロフィールにGoogleレビューのリンクがはっきりと表示されていることを確認しましょう。 これにより、現在のお客さまが好意的なフィードバックを残すのがはるかに 簡単になります。さらに、信頼され、経験が豊富であることを新規のお客さま候補にアピールできます。
8. ウェブサイトで口コミを紹介しましょう
好意的な顧客の声を表示することで、ウェブサイトをさらに有効に活用できます。見込み客は、あなたのサロンで予約することに納得したいと考えています。ウェブサイトに好意的なSNSの口コミを表示することは、彼らの背中を押すのに最適な方法です。
レビューウィジェットを設置するか、高評価のGoogleレビューをウェブサイトのホームページに埋め込みましょう。これは、大きなインパクトをもたらす、真に信頼できるマーケティングです。
9. ニュースレターにCTAを含める
定期的なメールニュースレターは、お客様とのエンゲージメントを維持し、お客様にとって頼りになるサロンとしての地位を確保するのに最適な方法です。メールの購読者は、あなたにとって最も価値あるオーディエンスの1つです。彼らはあなたからの連絡を受け取るために、わざわざ登録してくれています。
各ニュースレターの最後には、メールの署名にレビュー投稿のお願いを明確な行動喚起として記載し、さらにリンクを添えてください。これにより、何人の購読者が行動に移ったかを追跡できます。また、お使いのオンライン予約プラットフォームのプロフィールへのリンクを掲載するのにも適しています。顧客との接点がある場所ならどこでも、そのリンクを積極的にPRしましょう。
10. マーケティング資料にアンケートを活用する
どのような形であれ、顧客からのフィードバックは、顧客とのつながりを深め、顧客の懸念に対処するための改善を行う上で重要な要素です。
顧客のメールリストにアンケートを送信したり、領収書を通じてアンケートへの回答を促したりすることは、顧客の意見に関する貴重な情報を得て、改善すべき点を特定するのに最適な方法です。アンケートの最後に必ずGoogleレビューのリンクを記載しましょう。顧客はすでにサロンでの体験を振り返っており、レビューを残すことに前向きな気持ちになりやすいからです。
最高の成果を得るには、予約アプリを通じて口コミを集めましょう
口コミを集める最も簡単な方法の1つは、直接お願いすることです。お客様が最高の見た目と気分になれるよう、あなたは期待以上の努力をされました。お客様は間違いなくそれを高く評価していることでしょう。特に常連のお客様は、喜んで口コミを書いてくださるでしょう。
また、この機会に、口コミがなぜお客様にとって重要なのか、そしてそれがどのように店舗の成長に役立つのかを説明するのもおすすめです。オンラインでの存在感を重視している他の店舗の後ろに埋もれてしまうと、ウェブトラフィックを集め、新規顧客候補を獲得できる貴重な機会を逃すことになります。口コミを依頼することに慣れれば、あっという間にオンラインレピュテーションを高めることができます。
Googleは氷山の一角にすぎません。Freshaのようなオンライン予約プラットフォームで口コミを集め始めると、さらに価値ある口コミが得られます。当社のオンラインマーケットプレイスでは、毎日何百万人もの人々が施術を検索しており、そこで口コミが目にされるからです。
登録はスムーズで、設定も簡単です。あっという間にたくさんの口コミが集まるようになります。
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