セルフケアにおけるAI革命：Freshaのレポートによると、予約の4件に1件がGoogle GeminiとAIエージェントによってもたらされており、マーケットプレイスのROIは9倍に達しています。

ロンドン（イギリス） – 美容、ウェルネス、セルフケア業界のスタッフ向けに、予約、決済、店舗管理をすべてまとめて行う、世界で最も信頼され、業界をリードするプラットフォームであるFreshaは本日、消費者行動における画期的な変化を発表しました。大規模言語モデル（LLM）と生成AIが、地域のサービスを見つける際の主なきっかけとなっているからです。世界規模で事業を展開し、月間3,000万件を超える予約（総額15億ドル以上）を処理するFreshaは、Google Gemini、ChatGPT、ClaudeなどのAIソリューションから直接紹介される予約が、月次でなんと50%という驚異的なペースで増加していると報告しています。このデータは、Freshaが従来のSaaSツールにとどまらず、世界的な美容とウェルネス業界にとって不可欠な組み込み型予約インフラへと進化していることを示しています。Freshaは、自社の膨大なマーケットプレイスデータを世界最先端のAIエコシステムと連携させ、消費者が意思決定を行うまさにその瞬間に、予約意欲の高い需要を捉えています。

この急激な加速の鍵となるのは、FreshaとGoogleとの密接な連携です。現在、Freshaと提携する3万社以上の店舗が、毎月このプラットフォームに組み込まれたGoogleの予約インフラを活用しています。Google Gemini、Google検索、Googleマップをカバーするこの連携だけでも、毎月120万件以上の予約を獲得しており、Freshaが世界の検索結果においてリアルタイム予約連携を提供する最大のサービス提供者としての地位を確固たるものにしています。Freshaは、LLMにとって高品質なデータソースとなる強力なAPIを提供することで、パートナーのサロン、理容室、スパが次世代のAI主導型検索を通じてシームレスに見つけられ、予約できるようになることを実現しています。これにより、サービス型ビジネスにおける消費者との接し方が大きく変わります。

地域ごとのデータから、この変化が世界規模で起こっており、持続的な行動変容を反映していることが確認できます。APAC市場では、Google Geminiやその他のLLMが現在、オンライン予約の紹介全体の25%を占めています。つまり、4件に1件の予約がGoogleで予約とGeminiによって直接もたらされていることになります。これは、わずか2年前の約7件に1件という数字から大きく伸びたものです。ヨーロッパでは、マーケットプレイス主導の拡大が引き続き力強く進んでおり、2025年第4四半期には、新規顧客全体の15%がFreshaマーケットプレイスを通じて獲得されました。南北アメリカ、GCC諸国、南アフリカでも、AIを活用した検索経由の予約シェアが着実に増加しており、従来の検索からAIが主体的に導く発見型検索への移行において、Freshaが圧倒的なリーダーであることを示しています。

Freshaマーケットプレイスは2025年、業界をリードするサロン・スパ向けマーケットプレイスとしての地位をさらに強固なものにしました。新規の顧客と事業者のつながりを300万件以上生み出し、前年比28%の成長を達成しました。現在、マーケットプレイスはプラットフォーム全体における新規顧客獲得数の約10%を占めており、顧客維持指標がこれらの関係の強さを示しています。マーケットプレイス経由で獲得した顧客の63%が12か月以内に再予約しており、ヨーロッパとGCCではその割合が68%に達します。また、新規獲得顧客の15%が最初の1年以内に複数の店舗で予約しています。Freshaのサロン向け予約ソフトウェアとスパ向け管理プラットフォームを利用するスタッフにとって、そのビジネス上の効果は明確に測ることができます。パートナー企業は平均で投資の9倍というリターンを達成しており、新規顧客獲得に1ドル投資するごとに9ドルの予約が生み出されています。

Freshaのブランド・マーケティング責任者であるジェームズ・ヘイワード＝ブラウン氏は次のようにコメントしました。

「私たちは今、世界のセルフケア市場全体で、発見と取引が構造的に融合していく様子を目にしています。検索、SNS、そしてAIを活用したインターフェースが、カスタマージャーニーの一部へと進化しています。Freshaはこの変化の中心に位置し、これらの環境内で直接、予約インフラと店舗の発見を支えています。消費者の行動がますます意図主導型で対話的なものになるにつれて、当社の統合型マーケットプレイス、決済、予約プラットフォームにより、パートナーは需要を瞬時に捉え、それを持続的かつリピートによる収益の成長につなげることができます。」

デジタルでの発見がリアルタイムの取引機能とますます一体化する中、Freshaは世界中でサービス型コマースのあり方を塗り替えています。Freshaは、マーケットプレイスを通じた顧客獲得、検索から予約までをシームレスにつなぐ機能、SNSとの連携、そして統合された決済機能を、統一されたグローバルなインフラストラクチャにまとめ上げることで、セルフケア分野において最も技術的に先進的なオールインワン・プラットフォームとしての地位を確立しました。大規模企業や多店舗展開のグループから、オーナー1人の店舗や個人事業主まで、あらゆるセグメントに対応できるよう専用設計されたFreshaは、ますます自動化が進み、AI主導となるマーケットプレイスにおいてスタッフが活躍できるよう、将来を見据えたオペレーティングシステムを提供します。

Freshaについて

Freshaは、美容、ウェルネス、セルフケアのスタッフ向けに作られた、予約、決済、店舗管理をすべて備えたグローバルなオールインワンプラットフォームです。このプラットフォームなら、サロン、理容室、スパ、メディカルスパ、クリニック、フィットネススタジオが、統合されたマーケットプレイスと高度なAIによる自動化を活用して、予約管理、決済処理、新規顧客の獲得、そして売上の拡大を行えます。世界中で14万社を超える店舗に信頼されているFreshaは、インテリジェントなテクノロジー、拡張性の高いインフラ、そして業界をリードするイノベーションを通じて、サービス型ビジネスの未来を塗り替えています。Freshaは、個人事業主やオーナー経営のスタジオから、複数の店舗を持つ企業やグローバルなフランチャイズまで、あらゆるステージの店舗をサポートするために作られています。美容とウェルネス業界において、最も信頼され、かつ最も先進的な予約・店舗管理プラットフォームです。

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