Freshaの新機能リリース：オンラインでの評判管理

5つ星の口コミが届いたときの喜びは格別です。すべての努力、徹夜続き、完璧にブローした仕上げ、色をちょうどよくするために費やした余分な5分が、まさに意図したとおりに実を結んでいることの証です。口コミは、美容・ウェルネスの店舗を運営する上で、最もやりがいを感じられる要素の1つです。課題は常に、顧客があなたについて話題にするすべてのプラットフォームで、それらのレビューにきちんと対応することでした。

そこで、Freshaのオンライン評判マネージャーのリリースをお知らせできることを嬉しく思います。これは、GoogleとFreshaの口コミを1つのシンプルで使いやすいダッシュボードにまとめる、まったく新しいクロスプラットフォームの口コミ管理機能です。パートナーの皆さまは、店舗運営ですでに使っている他のツールと並んで、顧客からのフィードバックを監視・管理し、返信できる単一の場所を利用できるようになります。

オンラインレピュテーションが、パートナーの皆さまの時間を節約し、顧客との距離を縮め、誇れる評判を築くのにどのように役立つのか、以下にご紹介します。

美容とウェルネスの店舗にとって、口コミがこれほど重要であるのはなぜでしょうか？

口コミは単なるフィードバックではなく、ビジネスを前へと押し進める原動力でもあります。レビューは、新規顧客がどこで予約するかを判断する助けとなり、店舗に対する信頼を瞬時に高め、ロイヤル顧客が何度も足を運ぶ理由にもなります。しかし、店舗が成長するにつれて、対応すべきフィードバックの量もどんどん増えていきます。チームは1日を通して複数のプラットフォームを行き来し、予約、決済、顧客記録をこなす一方で、素晴らしいサービスを提供することの喜びも味わっています。

すべての口コミを1つのダッシュボードで管理

オンラインレピュテーションを利用すると、パートナーはGoogleビジネスプロフィールをFreshaに直接接続できます。そこから、GoogleとFreshaの口コミが1つの場所に集められます。これにより、パートナーは日々の業務に新たなシステムを追加することなく、新しいフィードバックが届いた瞬間にそれを確認できる、シンプルで落ち着いたワークフローを利用できます。

オンライン評判管理機能を使うと、パートナーは次のことができます。

• GoogleとFreshaの口コミを1つのダッシュボードで表示・管理
• 店舗として、または個々のスタッフとして返信する
• 各返信をマーケットプレイスに表示するか、顧客だけに共有するかを選択できます。
• ダッシュボードから直接、口コミに異議を申し立てる
• 予約、支払い、顧客記録と一緒に、フィードバックもまとめて管理できます
• 顧客がサロンのスタッフの親しみやすさを一貫して高く評価している一方で、週末の待ち時間が長いことを指摘している点を挙げるなど、有益な情報をまとめたスマートなサマリーを作成します。

しかも、追加料金は一切かかりません。追加のソフトウェアを購入することなく、評判管理のワークフローをすべてご利用いただけます。

あらゆる規模の店舗にとってのメリット

店舗の規模によって日々の業務は多少異なるものの、どの店舗にも、顧客の声が何を伝えているのかを明確に把握する権利があります。

大規模な店舗や企業パートナーの場合、オンラインレピュテーションは複数店舗にわたる可視性と、より多くの口コミに対応できる体制を提供します。これにより、チームは迅速に返信し、ブランド基準を守り、大規模な顧客感情を把握できるようになります。個人事業主や小規模店舗にとって、これはさまざまなプラットフォームを行き来する時間を大幅に減らし、好きなこと、つまり顧客との業務に費やす時間をぐっと増やせることを意味します。

1席だけのサロンでも、成長中の複数店舗を展開するビジネスでも、あるいは国際的なブランドでも、オンラインレピュテーションは、お客様の声に耳を傾け、それに応えるための、よりシンプルでやりがいのある方法を提供します。

新しい評判管理アシスタント「AIコンシェルジュ」をご紹介します

オンラインレピュテーションは、AIコンシェルジュによってさらに強力になります。AIコンシェルジュを有効にしている場合、各口コミのトーンや感情に合わせて返信の下書きを作成できます。また、店舗として返信するのか、個々のスタッフとして返信するのかを選択することも可能です。また、パートナーは、返信の公開方法を完全にコントロールできます。投稿前に承認を求めることも、ルールを設定した上で自動投稿を有効にすることも可能です。

AIコンシェルジュは、チームがフィードバックに迅速に対応できるよう、スマートな返信キューも作成します。また、その高度な要約機能により、繰り返し出てくるテーマを特定し、顧客の感情を明確に示します。たとえば、顧客がサロンのスタッフの親しみやすさを一貫して高く評価している一方で、週末の待ち時間が長いことを指摘しているといった点を捉えます。つまり、店舗は口コミを一つひとつ読み通すのではなく、数百件の口コミをあっという間に把握できるようになります。

「Freshaでは、リリースするすべての商品を、店舗の業務をより効率的にしつつ、顧客により一層優れた体験を提供できるよう設計しています」と、Freshaの創業者兼CEOであるWilliam Zeqiri氏は述べています。「オンラインレピュテーションは、業界で最も重要な成長チャネルの1つをFreshaに直接取り込むことで、そのビジョンをさらに広げます。」 評判を高めようとしている個人事業主の方も、複数の店舗を運営する企業の方も、パートナーの皆さまには、顧客のフィードバックを常に把握し、貴重な時間を節約し、より良い意思決定を行えるツールをご用意しています。AIは、有意義な価値を提供できる場面でいつでもサポートします。

より強固で信頼性の高いマーケットプレイスを構築する

すべての返信、すべての要約、節約したすべての時間が積み重なって、より大きな成果につながります。オンラインレピュテーションは、Freshaが業界で最も多様かつ強力なマーケットプレイスを構築するのに役立っています。このマーケットプレイスは、店舗が成長し、評判を高め、全体としてより強くなることを後押しします。また、Freshaを利用する顧客にとっては、すべての店舗をより簡単に評価し、信頼できるようになります。本物の、最新の口コミが、安心して店舗を選ぶ手助けとなり、一貫して素晴らしい体験を提供する店舗を予約できるようになるのです。

Freshaの連携プラットフォームがさらなる進化を遂げます

オンラインレピュテーションは、Freshaが予約ソフトウェアから、美容とウェルネス業界向けの、すべての機能が連携したプラットフォームへと進化する過程における最新の取り組みです。パートナーの皆さまはすでに、予約、決済、顧客とのコミュニケーション、コマース、チーム管理、財務ワークフローの管理をFreshaに委ねています。теперь они могут добавить управление репутацией к этому же бесшовному опыту.

今回のリリースは、AIコンシェルジュ、クライアントコネクト、チームコネクト、インテリジェントなスケジュール管理、ネイティブの会計連携、そして組み込み型の金融サービスへの継続的な投資を土台としています。日常業務のワークフローをさらに統合することで、パートナーの皆さまがバラバラのツールを管理する時間を減らし、最も重要なことに、つまりリピートしてくれる顧客との長期的な関係を築くことに、より多くの時間を費やせるようお手伝いしています。

オンラインレピュテーション機能により、すべてのFresha Partnerは、これまでに懸命に築いてきた評判をより簡単に保護し、高めることができるようになります。さらに、AIコンシェルジュを活用すれば、さらにスマートな方法でそれが実現します。

AIコンシェルジュをオンにして、口コミにより速く、よりスマートに、しかもご希望通りの方法で返信を始めませんか？設定 → オンラインレピュテーション → AIコンシェルジュ。