顧客へのSMSに関する変更点 - Freshaがすべてサポートします

顧客へのテキストメッセージを管理する新しい方法を導入します。あらゆる種類の通知にご利用いただける無料のSMSメッセージが事前に一定数付与されます。残数が少なくなってきた場合はお知らせしますので、その際に追加していただけます。Freshaがしっかりサポートしますので、あなたは店舗運営に集中できます。

8月に登場する新機能について、知っておくべき点を以下にご紹介します。

毎月たっぷり使える無料SMSの割り当て  

毎月、アカウントの利用状況に応じて、顧客に送信できる無料メッセージの数がたっぷり提供されます。新規のお客様には、無料メッセージの割り当てとして一定の数が提供されます。

SMSが足りなくなる心配はご無用です。割り当て数に達しても、その後は必要なだけメッセージを送信できます。しかも、料金はリーズナブルです。

残高がもうすぐなくなるかどうか、どうすればわかりますか？

メッセージの残高が少なくなってきた場合は、事前にご連絡いたします。これにより、必要に応じてチャージしていただけるので、顧客が何も見逃すことはありません。

また、メッセージが不足することがないよう、自動チャージを設定することをおすすめします。これにより、あなたも顧客も、予約に関する情報が常に確実に通知されるという安心感を得られます。

有料プランに登録していなくても、顧客にメールやアプリ内通知を送信できますか？  

はい！引き続き、メールとアプリ内通知を無制限に無料で送信できます。これにより、顧客とのコミュニケーション方法を完全にコントロールできます。 

何をすればよいですか？

既存の自動メッセージの表示と編集は、すばやく簡単に行えます。「顧客」セクションに「自動メッセージ」があります。ここでは、メール、アプリ、SMSのいずれで送信されたものでも、すべての自動メッセージを確認できます。

リマインダーの送信タイミングを変更したり、SMSやメールでの送信（顧客には常にアプリ通知が届きます）を設定したりできます。また、ご希望どおりになるまで、メッセージの設定や管理を行うことも可能です。

顧客にSMSを送信することは、最新情報をお知らせし、店舗とのつながりを維持するのに最適な方法です。これにより、顧客は次回のご来店を楽しみにしてくれるでしょう。ただし、通知をメールとアプリのみで引き続き受け取ることをご希望の場合は、もちろんそのように設定していただけます。 

無料のSMS送信枠が使い切られた場合にのみ、SMS残高をチャージする必要があります。なお、無料枠は毎月1日に再度補充されます。

なぜ今になってSMSの送信に料金がかかるようになったのですか？

料金の変更がパートナーの皆さまにとって懸念事項となりうることは承知しておりますが、この小さな改善により、これまで以上に多くのメッセージを、より関連性の高い形で送信できるようになります。 

無料のSMS送信数の上限を超えた場合、追加料金が発生する可能性があります。これは、電話サービスの提供者が、Freshaのようなシステムから送信されるメッセージに対してより高い料金を請求するためです。そのため、無料メッセージの上限を超えた場合にのみ、これらの通信事業者への手数料をお客様にご負担いただいています。 

とはいえ、結果として、全体的にマーケティングの可能性が広がり、顧客との連絡方法がより優れたものになるということでもあります。

なぜ他の店舗の毎月のSMS送信数の上限が異なるのですか？

最も公平な方法は、アカウントの利用状況に基づいて毎月のSMS送信数（クォータ）を設定することだと考えました。このようにすることで、各パートナーが慣れ親しんだ機能を引き続き利用できると同時に、魅力的な新機能であるさまざまな通知にもアクセスできるようになります。

チャージしたものの、月末までにテキストメッセージをすべて使い切らなかった場合はどうなりますか？

有料で購入したSMSクレジットに有効期限はありません。また、メッセージを送信する際、まず無料の割り当てから差し引かれます。 

たとえば、毎月の割り当てが50件で、さらに50件をチャージした場合、合計で100件になります。その100件のうち80件しか使用しなかった場合、残りの20件は翌月の50件の枠に追加されます。つまり、その月には合計70件となります。

毎月の無料枠は余っても繰り越されず、標準の枠数に戻って補充されます。

カードの確認や入金に関するSMSは、毎月のSMS送信数の上限から差し引かれますか？

いいえ。カードの確認やデポジットに関するメッセージなど、システム関連のSMSは、お客様の残高から差し引かれることはありません。毎月のメッセージ送信数の上限から差し引かれるのは、Freshaアプリの「顧客」セクションにある「自動メッセージ」に表示されているメッセージのみです。

Freshaが店舗運営をどのようにサポートできるか、ぜひ詳細をご覧ください。今すぐ切り替える準備ができていれば、業界をリードする当社の予約スケジュール管理ソフトウェアをご利用いただくことで、ご希望どおりにサロン運営に集中できるようになります。

当社のウェブサイトやソフトウェアに関するご意見・ご感想をいつでもお待ちしております。ご意見がございましたら、遠慮なくhello@fresha.comまでメールでお寄せください。