Configura e gestisci i Punti fedeltà del cliente
In questa guida imparerai a configurare un programma di fidelizzazione basato su punti che consente ai clienti di guadagnare e spendere punti, la cui quantità è proporzionale al loro coinvolgimento con la tua attività.
Nel presente articolo
Come funzionano i Punti fedeltà
Punti fedeltà per premiare i clienti per il loro coinvolgimento con la tua attività. I clienti guadagnano punti per varie interazioni e possono sostituirli con i premi che crei, come sconti e Articoli gratis.
Una volta abilitata la Fidelizzazione del cliente, le modalità per guadagnare punti vengono impostate automaticamente per impostazione predefinita e possono essere modificate in base alle tue esigenze.
Abilita i Punti fedeltà
- Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Clienti.
- Nel pannello del menu a sinistra, seleziona Fidelizzazione del cliente per visualizzare e gestire le Impostazioni per i punti.
- Accanto a Punti fedeltà, clicca sul pulsante Abilita per consentire ai clienti di guadagnare e spendere punti.
Una volta abilitato, i clienti inizieranno a guadagnare punti in base alle tue Impostazioni principali dei punti e alle modalità preimpostate per guadagnare punti.
Modifica le modalità per guadagnare punti
Puoi impostare vari modi in cui i clienti possono guadagnare punti in base alle loro attività. I punti possono essere guadagnati quando i clienti:
- Effettuano un acquisto: i clienti guadagnano punti in base all'importo speso
- Lascia una recensione: guadagna punti per aver lasciato una recensione dopo l'appuntamento.
- Prenotano online: i clienti ricevono punti per aver completato appuntamenti prenotati online.
- Completano gli appuntamenti: i punti vengono assegnati quando viene raggiunto un determinato numero di appuntamenti completati.
Effettua un acquisto
- Apri Punti da Fidelizzazione del cliente.
- In Modi per guadagnare punti, clicca su Attività accanto a Effettua un acquisto e seleziona Modifica dal pannello.
- Nella visualizzazione Modifica i punti guadagnati, sotto Tipo di raccolta punti, scegli se i clienti guadagnano punti in base all'importo speso (Incrementale) o un numero fisso di punti per acquisto (Fisso).
- Specifica il numero di punti che i clienti riceveranno per ogni dollaro speso.
- In Limiti di guadagno, seleziona le caselle di spunta accanto a ciascun limite per impostare un importo minimo di acquisto o limitare il numero di volte in cui i clienti possono guadagnare punti quando effettuano un acquisto.
- Clicca sul pulsante Salva in alto a destra per aggiornare la modalità di guadagno dei punti.
Una volta effettuato l'aggiornamento, i clienti guadagneranno punti quando effettueranno un acquisto in base alle tue nuove Impostazioni. Puoi aggiornare queste Impostazioni in qualsiasi momento usando gli stessi passaggi.
Lascia una recensione
- Apri Punti da Fidelizzazione del cliente.
- In Modi per guadagnare punti, clicca su Attività accanto a Lascia una recensione e seleziona Modifica dal pannello.
- Nella schermata Modifica i punti guadagnati, specifica il numero di punti che i clienti guadagneranno per ogni recensione che lasceranno.
- In Limiti di guadagno, seleziona la casella di spunta per limitare il numero di volte in cui il cliente può guadagnare punti per aver lasciato una Recensione.
- Clicca sul pulsante Salva in alto a destra per aggiornare la modalità di guadagno dei punti.
Una volta effettuato l'aggiornamento, i clienti guadagneranno punti quando lasceranno una recensione in base alle tue nuove Impostazioni. Puoi aggiornare queste Impostazioni in qualsiasi momento usando gli stessi passaggi.
Prenota online
- Apri Punti da Fidelizzazione del cliente.
- In Modi per guadagnare punti, clicca su Attività accanto a Prenota online e seleziona Modifica dal pannello.
- Nella visualizzazione Modifica punti guadagnati, specifica il numero di punti che i clienti guadagneranno per ogni appuntamento prenotato online.
- In Limiti di guadagno, seleziona le caselle di spunta accanto a ciascun limite per impostare un valore minimo per l'appuntamento o limitare il numero di volte in cui i clienti possono guadagnare punti quando prenotano online.
- Clicca sul pulsante Salva in alto a destra per aggiornare la modalità di guadagno dei punti.
Una volta effettuato l'aggiornamento, i clienti guadagneranno punti quando prenotano online in base alle tue nuove Impostazioni. Puoi aggiornare queste Impostazioni in qualsiasi momento usando gli stessi passaggi.
Completa appuntamento
- Apri Punti da Fidelizzazione del cliente.
- In Modi per guadagnare punti, clicca su Attività accanto a Completa appuntamento e seleziona Modifica dal pannello.
- Nella visualizzazione Modifica i punti guadagnati, specifica il numero di punti che i clienti guadagneranno per ogni Appuntamento completato.
- In Limiti di guadagno, seleziona le caselle di spunta accanto a ciascun limite per impostare un valore minimo dell'appuntamento o limitare il numero di volte in cui i clienti possono guadagnare punti per gli appuntamenti completati.
- Clicca sul pulsante Salva in alto a destra per aggiornare la modalità di guadagno dei punti.
Una volta effettuato l'aggiornamento, i clienti guadagneranno punti quando completeranno un appuntamento in base alle tue nuove Impostazioni. Puoi aggiornare queste Impostazioni in qualsiasi momento usando gli stessi passaggi.
Aggiungi modalità per guadagnare punti
- Apri Punti da Fidelizzazione del cliente.
- In Modi per spendere i punti, clicca sul pulsante Aggiungi ricompensa per creare un nuovo modo in cui i clienti possono spendere i punti.
- Nel passaggio Scegli il tipo di premio, seleziona un tipo di premio e segui i passaggi successivi per creare un nuovo premio per i clienti.
Il nuovo modo per spendere i punti sarà immediatamente disponibile e i clienti potranno richiederlo usando i loro punti. Per aggiornare o rimuovere un premio, clicca su Attività accanto all'articolo nell'elenco Modi per spendere i punti.
Gestisci le impostazioni dei punti fedeltà
- Apri Punti da Fidelizzazione del cliente.
- Accanto a Punti fedeltà, clicca sul pulsante Attività e seleziona una delle seguenti Opzioni dal pannello:
- Modifica: aggiorna la scadenza dei punti a 12 o 24 mesi. Clicca sul pulsante Salva in alto a destra per confermare le modifiche. Per impostazione predefinita, i punti inutilizzati scadono dopo 12 mesi.
- Disabilita: disattiva i Punti fedeltà. I clienti non potranno più guadagnare punti né usare quelli acquisiti per richiedere incentivi. Clicca sul pulsante Disabilita nel pop-up per confermare.
Una volta aggiornate le Impostazioni di scadenza per i Punti fedeltà, le modifiche si applicheranno solo ai punti guadagnati a partire da quella data. I punti guadagnati prima dell'aggiornamento seguiranno ancora le regole di scadenza originali.
Se disabiliti i Punti fedeltà, tutti i punti esistenti rimarranno negli account dei tuoi clienti ma non potranno essere usati finché non li riattivi.
Domande frequenti
Sì, puoi personalizzare i valori dei punti per diversi servizi creando più premi specifici. Quando imposti i Punti fedeltà, scegli quali servizi, prodotti, abbonamenti o gift card sono idonei per il riscatto. Per applicare valori di punti diversi a servizi diversi, dovrai creare ricompense separate per ciascuno di essi, assegnando requisiti di punti unici per il riscatto di ciascuna ricompensa.
Sì, i clienti ricevono automaticamente un'email di riepilogo con i punti guadagnati, il saldo e le prossime scadenze. Quando i clienti raggiungono un nuovo livello, ricevono una Notifica immediata sulle ricompense che hanno sbloccato. Queste Notifiche sono abilitate per impostazione predefinita, ma puoi personalizzarle in qualsiasi momento nelle Impostazioni dei Messaggi automatici.
I clienti possono visualizzare il saldo punti e i progressi nel proprio Portafoglio Fresha, nella Sezione Premi fedeltà del loro account. Scopri di più su come i clienti tengono traccia dell'avanzamento del programma di fidelizzazione e degli incentivi.
Le Impostazioni di scadenza dei punti si applicano a tutti i clienti allo stesso modo, inclusa la Data di scadenza.
Una volta che i punti sono scaduti, non puoi ripristinarli manualmente. Tuttavia, puoi aggiungere manualmente nuovi Punti fedeltà tramite il Profilo del cliente.
