Panoramica della fidelizzazione del cliente
Con Fresha, puoi offrire la migliore esperienza di fidelizzazione del cliente, con un programma completamente personalizzabile progettato per adattarsi alla tua attività. Scegli di configurare un sistema basato sui punti, di consentire ai clienti di avanzare di livello o di combinare entrambe le opzioni per premiarli per le loro prenotazioni e i loro acquisti.
Nel presente articolo
La funzione di fidelizzazione è valida per tutta la tua attività, incluse tutte le tue sedi, ed è semplificata nei seguenti elementi:
Crea il tuo programma di fidelizzazione
Puoi creare un programma fedeltà per premiare i tuoi clienti utilizzando una o entrambe le seguenti opzioni:
Punti: configura un programma che premi i clienti con punti in base al loro engagement con la tua attività, incluse la prenotazione di servizi, l'acquisto di prodotti o una spesa di una certa quantità. Puoi impostare il numero di punti che i clienti guadagnano e ciò per cui possono riscattarli.
A livelli: Crea fino a cinque livelli tra cui i clienti possono progredire in base ai punti guadagnati o alla quantità spesa presso la tua attività. Ogni livello può essere personalizzato con un nome, un colore, un'icona e una struttura di premi specifici per motivare i clienti a continuare a progredire.
Raccomandazioni: Crea un programma che premi i tuoi clienti esistenti per aver raccomandato la tua attività ai loro amici. Offri premi sia al Riferente che al nuovo amico, dando ai Clienti fedeli un motivo per spargere la voce e ai Nuovi clienti un incentivo per prenotare il loro primo appuntamento.
Mantieni alto il livello di Engagement dei clienti
Una volta che il tuo programma è attivo, i clienti possono interagire e rimanere aggiornati tramite:
Riscatti di incentivi: i clienti possono utilizzare autonomamente i loro punti per richiedere incentivi che possono essere applicati al momento della prenotazione online o in cassa per articoli come servizi e prodotti.
Aggiornamenti in tempo reale: i clienti vengono avvisati automaticamente in merito al loro saldo punti, all'avanzamento di livello e agli incentivi disponibili. Puoi gestire queste Notifiche nelle tue Impostazioni dei Messaggi automatici, e i clienti possono monitorare i loro progressi direttamente nel loro Account Fresha.
Applica adeguamenti a livello di cliente
Modifica il saldo punti o il livello per un cliente specifico senza influire sul tuo programma di Fidelizzazione del cliente totale. Puoi anche aggiungere premi manualmente senza modificare le Impostazioni principali del programma. Ad esempio, potresti voler offrire incentivi una tantum per occasioni speciali.
Applica gli incentivi al Pagamento
Quando i clienti guadagnano abbastanza punti o spendono abbastanza per sbloccare un nuovo livello, tutti i premi collegati al loro livello, al saldo punti o alle Raccomandazioni appariranno automaticamente in cassa. Sono inclusi i vantaggi associati al loro livello attuale e tutti gli incentivi che hanno riscattato usando i punti o guadagnato grazie alle Raccomandazioni. Puoi applicare questi premi per il cliente al momento del Pagamento, se il tuo cliente non li ha già applicati al momento della prenotazione online.
Il componente aggiuntivo Fidelizzazione del cliente è disponibile come funzionalità opzionale a pagamento con un canone mensile, basato sul numero totale di sedi all'interno della tua Area di lavoro.
