Scopri l'Engagement dei clienti con il tuo programma di fidelizzazione
In questa guida scoprirai come i clienti possono monitorare i loro progressi di fidelizzazione, richiedere incentivi e invitare amici.
Nel presente articolo
- Come funziona la Fidelizzazione del cliente per i clienti
- Come i clienti possono visualizzare i loro Premi fedeltà
- Come i clienti spendono i Punti fedeltà
- Come i clienti controllano i loro livelli fedeltà
- Come i clienti controllano la loro attività di fidelizzazione
- Come i clienti possono raccomandare i loro amici
- Come i clienti accedono ai tuoi Termini e condizioni di fidelizzazione
Come funziona la Fidelizzazione del cliente per i clienti
Una volta Abilitata la Fidelizzazione del cliente per la tua attività, sia i clienti nuovi che quelli esistenti verranno automaticamente iscritti al tuo programma di fidelizzazione in base alla tua configurazione. Man mano che guadagnano punti, salgono di livello nei Livelli fedeltà o invitano amici, possono facilmente monitorare i loro progressi e richiedere i premi direttamente dal loro Account Fresha.
Come i clienti possono visualizzare i loro Premi fedeltà
- Una volta effettuato l'accesso all'app del Marketplace Fresha, i clienti possono visualizzare i premi disponibili, inclusi quelli della tua attività, nella home page alla voce I tuoi premi.
- I clienti possono toccare un premio per aprirne i dettagli, inclusi eventuali Termini e condizioni, quindi toccare il pulsante Prenota ora per programmare un appuntamento.
Il tuo cliente verrà indirizzato alla pagina di prenotazione della tua sede, dove potrà prenotare un appuntamento e applicare i premi nella fase di conferma. Oppure puoi applicarlo al pagamento in cassa.
I clienti possono anche visualizzare un elenco dei loro incentivi disponibili nel loro portafoglio alla voce Usa i tuoi incentivi.
I clienti possono anche visualizzare un elenco degli incentivi disponibili nel loro portafoglio nella sezione Usa i tuoi incentivi.
Come i clienti spendono i Punti fedeltà
- Dal menu principale nella parte inferiore della schermata, i clienti toccano l'icona Profilo e selezionano Visualizza portafoglio.
- In Premi fedeltà, toccano Visualizza accanto al tuo locale per aprire un riepilogo dei premi disponibili, del saldo punti e del livello attuale.
- In Il tuo saldo punti, selezioneranno Spendi i tuoi punti.
- Tocca Visualizza accanto al premio che desidera richiedere per verificare i Termini e condizioni completi del premio.
- Può toccare il pulsante Richiedi in basso per sostituire i punti con il premio selezionato.
- Il tuo cliente verrà quindi indirizzato alla pagina di prenotazione del tuo centro, dove potrà selezionare un appuntamento. Nella fase di conferma, il cliente tocca quindi il banner Applica Premi fedeltà per visualizzare i premi disponibili.
- Nel pop-up, il cliente seleziona quindi il premio che desidera applicare a questa prenotazione.
- Una volta selezionato il premio, può procedere a confermare l'appuntamento.
Una volta richiesto, l'incentivo può essere usato immediatamente o salvato per dopo in Usa i tuoi incentivi.
Come i clienti controllano i loro livelli fedeltà
- Dal Portafoglio del cliente, quest'ultimo vedrà un elenco di locali in cui è attualmente iscritto a un programma di fidelizzazione del cliente, sotto Premi fedeltà.
- Accanto alla tua attività, possono toccare il pulsante Visualizza per aprire un riepilogo dei premi disponibili, del saldo dei punti e del livello attuale.
- Nella sezione I tuoi livelli attuali, vedranno la Data di registrazione, insieme al numero di punti o alla Quantità che devono spendere per raggiungere il livello successivo.
- Possono anche toccare ciascun livello per visualizzare la spesa richiesta o i punti necessari per qualificarsi, i premi specifici del livello (ad esempio, sconti e servizi gratis) e i vantaggi extra.
Se il tuo cliente ha attivato le Notifiche di marketing, riceverà una notifica ogni volta che passa da un livello all'altro.
Come i clienti controllano la loro attività di fidelizzazione
- Dal menu principale nella parte inferiore della schermata, i clienti toccano l'icona Profilo e selezionano Visualizza portafoglio.
- In Premi fedeltà, toccano Visualizza accanto al tuo locale per aprire un riepilogo dei premi disponibili, del saldo punti e del livello attuale.
- I clienti possono toccare la scheda Attività per aprire il registro delle loro attività di fidelizzazione.
- Qui viene mostrata una cronologia completa della loro Attività di fidelizzazione con il tuo centro.
- Per filtrare la propria Attività, i clienti possono toccare l'icona del filtro in alto a destra sul proprio dispositivo e scegliere tra:
- Punti
- Livelli
- Raccomandazioni
- Ricompense
Come i clienti possono raccomandare i loro amici
- Dal portafoglio del cliente, vedrà un elenco di locali in cui è attualmente iscritto a un programma fedeltà, sotto Premi fedeltà.
- Accanto al tuo centro, possono toccare il pulsante Visualizza per aprire un riepilogo del tuo programma di premi.
- Per invitare un amico, i clienti possono toccare Invita un amico per visualizzare l'offerta sia per loro che per il loro amico.
- Possono toccare il pulsante Invita per condividere il link tramite un'app di messaggistica o copiare il loro codice univoco per inviarlo direttamente agli amici.
Quando un amico prenota usando il link di raccomandazione, riceverà il suo premio. I tuoi clienti esistenti riceveranno le loro ricompense dopo che il loro amico avrà completato il suo appuntamento.
Come i clienti accedono ai tuoi Termini e condizioni di fidelizzazione
- Dal Portafoglio del cliente, quest'ultimo vedrà un elenco di locali presso i quali è attualmente iscritto a un programma di fidelizzazione del cliente sotto Premi fedeltà.
- Accanto alla tua attività, possono toccare Visualizza per aprire un riepilogo dei premi disponibili, del saldo punti, del livello attuale e del link di raccomandazione.
- Possono selezionare Termini e condizioni per visualizzare i dettagli del tuo programma di fidelizzazione, comprese eventuali esclusioni applicabili.
Domande frequenti
I clienti non possono annullare i punti che hanno usato per richiedere un premio, ma tu hai il pieno controllo per apportare le modifiche necessarie. Puoi aggiornare manualmente il saldo punti, lo Stato del livello o le ricompense del cliente direttamente dal suo Profilo.
