Abilita la Fidelizzazione del cliente
In questa guida imparerai come abilitare il componente aggiuntivo Fidelizzazione del cliente e configurare le Impostazioni principali, inclusa la scelta di un tema e la definizione di quali Articoli contano ai fini dei punti e dei livelli.
Nel presente articolo
-
Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Componenti aggiuntivi.
-
Seleziona il pulsante Visualizza sotto Fidelizzazione del cliente per aprire la visualizzazione di riepilogo dei componenti aggiuntivi.
-
Clicca sul pulsante Continua per verificare il costo mensile del componente aggiuntivo.
-
Nel passaggio successivo, verifica le opzioni relative al metodo di pagamento, incluse le seguenti:
-
Seleziona un metodo di pagamento esistente o aggiungi una nuova carta di credito/debito.
-
Seleziona Usa saldo portafoglio per far detrarre la commissione mensile prima dal saldo del tuo portafoglio e poi dal tuo metodo di pagamento salvato. Se hai più sedi, clicca su Resto per scegliere il Saldo del portafoglio della sede che vuoi usare come predefinito.
-
-
Clicca sul pulsante Abilita in alto a destra per attivare la Fidelizzazione del cliente.
Una volta abilitato, puoi iniziare a personalizzare nei dettagli il tuo programma di fidelizzazione, offrendo un sistema a punti, una progressione a livelli o una combinazione di entrambi per premiare i tuoi clienti.
Scegli quali Articoli conteggiare ai fini dei punti e dei livelli
-
Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Impostazioni.
-
Clicca sulla categoria Fidelizzazione del cliente per gestire le Impostazioni principali.
-
Accanto ad Articoli in vendita idonei, clicca sul pulsante Modifica per visualizzare le Opzioni degli articoli.
-
Nella schermata Modifica articoli in vendita idonei, aggiorna i seguenti dettagli:
- Articoli inclusi in una vendita: clicca su Modifica accanto a servizi, prodotti o abbonamenti, seleziona gli articoli da includere, quindi clicca su Applica. Spunta la casella accanto a Gift card per includerle.
- Includi parti di una vendita: seleziona le caselle accanto a eventuali elementi di vendita aggiuntivi, come imposte o commissioni sui servizi, per includerli.
-
Clicca sul pulsante Salva in alto a destra per aggiornare le Impostazioni.
Gli articoli selezionati e i componenti della vendita ora permetteranno di guadagnare Punti fedeltà e progredire di livello. Il Subtotale è sempre incluso nel calcolo dei punti guadagnati e dell'avanzamento di livello di un cliente.
Imposta il tema colore per il tuo programma di Fidelizzazione del cliente
- Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Impostazioni.
- Clicca sulla categoria Fidelizzazione del cliente per visualizzare e gestire le tue Impostazioni di fidelizzazione.
- Accanto a Design del tema fidelizzazione, clicca sul pulsante Modifica per visualizzare le Opzioni del tema.
- Nella schermata Modifica tema, visualizza l'anteprima e scegli un tema selezionando un'opzione di colore a sinistra.
- Clicca sul pulsante Salva in alto a destra per aggiornare il tema di fidelizzazione del cliente.
Il tema colore che imposti viene mostrato ai clienti quando visualizzano i loro progressi di fidelizzazione nel loro Account Fresha. Eventuali modifiche vengono aggiornate immediatamente per tutti i clienti.
Aggiungi termini e condizioni per il tuo programma di Fidelizzazione del cliente
- Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Impostazioni.
- Clicca sulla categoria Fidelizzazione del cliente per visualizzare e gestire le tue Impostazioni di fidelizzazione.
- Accanto a Termini e condizioni, clicca sul pulsante Aggiungi per includere ulteriori informazioni sul tuo programma.
- Nella schermata Modifica termini e condizioni, inserisci una descrizione che verrà mostrata ai clienti come Termini e condizioni del tuo programma di Fidelizzazione.
- Clicca sul pulsante Salva in alto a destra per aggiornare i Termini e condizioni.
Eventuali modifiche apportate ai Termini e condizioni verranno aggiornate immediatamente e i clienti potranno accedere a questi tramite il proprio Account Fresha.
Disabilita la Fidelizzazione del cliente
- Apri il componente aggiuntivo Fidelizzazione del cliente da Componenti aggiuntivi.
- Clicca sul pulsante Opzioni in alto a destra e seleziona Disabilita componente aggiuntivo dal pannello.
- Verifica le condizioni per la disattivazione di Fidelizzazione del cliente e seleziona un motivo.
- Clicca sul pulsante Disabilita ora per confermare.
Una volta disabilitato, i clienti smetteranno di guadagnare punti e perderanno l'accesso ai loro livelli. I punti esistenti verranno mantenuti, ma i livelli e i relativi incentivi associati non lo saranno. Se scegli di riattivare la Fidelizzazione del cliente, i livelli verranno ricalcolati in base alle tue Impostazioni.
Domande frequenti
Sì, se le imposte sono incluse, sono incluse le imposte pagate sugli Articoli in vendita idonei per i guadagni. Ad esempio, se un cliente acquista un taglio di capelli da 100 € con un'aliquota fiscale del 10% e guadagna 1 punto per 1 € speso, guadagnerà 110 punti in totale.
I dettagli dei Prezzi per tutti i Componenti aggiuntivi di Fresha, inclusa la Fidelizzazione del cliente, sono disponibili sulla nostra pagina dei prezzi. Il prezzo è determinato dal numero totale di sedi nella tua Area di lavoro. Quando aggiungi nuove Sedi, queste saranno incluse nel ciclo di Fatturazione successivo.
Gli appuntamenti cancellati o mancati, comprese le eventuali commissioni associate, non vengono conteggiati ai fini del guadagno di punti o dell'avanzamento a livelli successivi, così da garantire che punti e livelli siano basati sulle visite completate.
Quando modifichi gli articoli in vendita idonei, i clienti guadagneranno punti e avanzeranno di livello in base alle tue nuove impostazioni.
I clienti vengono iscritti automaticamente quando prenotano un appuntamento o effettuano un acquisto. Tuttavia, includere i Termini e condizioni aiuta a stabilire linee guida chiare per il tuo programma di fidelizzazione.
I rimborsi non vengono detratti automaticamente dai punti guadagnati. Tuttavia, puoi modificare manualmente i punti del cliente dopo aver elaborato un rimborso.
I tuoi Termini e condizioni si applicano all'intero programma di fidelizzazione, non ai singoli livelli.
Sì, i clienti possono controllare il loro saldo punti tramite il loro account cliente Fresha.
Per trovare la data di fatturazione per il componente aggiuntivo Fidelizzazione del cliente, vai al menu principale a sinistra, clicca su Componenti aggiuntivi, e seleziona Visualizza in Fidelizzazione del cliente. Troverai le informazioni sulla tua data di fatturazione in Dettagli.
Sì, una volta abilitato, Fidelizzazione del cliente è attivo in tutte le tue Sedi e i clienti possono guadagnare punti quando prenotano in qualsiasi sede della tua attività.
