Configura e gestisci le Raccomandazioni per la Fidelizzazione del cliente
In questa guida imparerai come configurare le Raccomandazioni per la fidelizzazione del cliente, inclusa la creazione di ricompense per i clienti che raccomandano amici e per gli amici che invitano.
Nel presente articolo
Come funzionano le raccomandazioni per la fidelizzazione
Le raccomandazioni di fidelizzazione ti aiutano ad ampliare il tuo Elenco dei clienti premiando i clienti esistenti quando raccomandano la tua attività agli amici. Puoi anche creare premi per gli amici invitati, dando loro un ulteriore incentivo a prenotare da te per la prima volta. Puoi utilizzare le raccomandazioni fedeltà da sole o insieme a Punti fedeltà e livelli per creare un programma fedeltà più coinvolgente.
I premi per le raccomandazioni, sia per il cliente che raccomanda che per l'amico raccomandato, sono configurati per te per impostazione predefinita. Puoi personalizzare questi premi in base ai tuoi obiettivi aziendali. I clienti possono guadagnare più premi per aver invitato amici, mentre ogni amico invitato riceve un singolo premio alla sua prima prenotazione.
Abilita le Raccomandazioni per la fidelizzazione del cliente
- Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Clienti.
- Nel pannello del menu a sinistra, seleziona Fidelizzazione del cliente, quindi clicca sulla scheda Raccomandazioni in alto per configurare le Impostazioni delle raccomandazioni.
- Clicca sul pulsante Inizia per creare il tuo programma di raccomandazioni.
- Per iniziare a usare le Raccomandazioni della Fidelizzazione del cliente, clicca sul pulsante Abilita accanto a Raccomandazioni dei clienti.
Una volta abilitato, i tuoi clienti possono iniziare a condividere il loro link di raccomandazione. Guadagneranno ricompense quando un amico completerà il suo primo appuntamento, e i loro amici riceveranno le loro non appena avranno prenotato. Per disabilitare le Raccomandazioni, clicca sul pulsante Attività, seleziona Disabilita, quindi conferma nel pop-up.
Gestisci le impostazioni delle Raccomandazioni per la fidelizzazione del cliente
- Apri Raccomandazioni da Fidelizzazione del cliente.
- Accanto a Raccomandazioni dei clienti, clicca sul pulsante Attività e seleziona una delle seguenti Opzioni:
- Modifica: aggiorna se i clienti possono guadagnare ricompense per un numero illimitato di Raccomandazioni o imposta un limite (ad esempio, 5 al mese). Se viene impostato un limite, i clienti possono comunque raccomandare amici dopo averlo raggiunto, ma non guadagneranno incentivi supplementari.
- Disabilita: disattiva le Raccomandazioni di fidelizzazione. I clienti non potranno più condividere il loro link di raccomandazione né guadagnare premi per aver raccomandato amici. Clicca sul pulsante Disabilita nel pop-up per confermare.
Se disabiliti le Raccomandazioni, i link di raccomandazione non saranno più validi e non genereranno incentivi. I clienti esistenti perderanno l'accesso ai loro link di raccomandazione, ma tutte le ricompense già guadagnate rimarranno disponibili per essere usate.
Gestisci gli incentivi per i tuoi clienti e per l'amico invitato
- Apri raccomandazioni da fidelizzazione del cliente.
- Accanto al premio per il tuo cliente o per l'amico invitato, clicca sul pulsante Attività e seleziona una delle seguenti opzioni:
- Modifica: aggiorna le impostazioni del premio per la Persona fisica.
- Modifica il tipo di premio: scegli un tipo di premio diverso tra le opzioni disponibili.
Per aggiungere un altro premio per i tuoi clienti esistenti, seleziona il pulsante Aggiungi premio sotto Premi per i tuoi clienti che raccomandano un amico.
Domande frequenti
Un limite di Raccomandazioni è il numero massimo di premi che un cliente può guadagnare per aver raccomandato altre persone. Una volta raggiunto il limite, i clienti possono continuare a invitare amici, ma non vengono assegnati incentivi supplementari.
Le Commissioni nuovo cliente del Marketplace non vengono applicate quando un nuovo cliente prenota il suo primo appuntamento utilizzando un link di raccomandazione. Se il cliente ha già prenotato presso la tua attività, non è considerato una Raccomandazione e potrebbero comunque essere applicate le commissioni Marketplace a seconda della sua Origine del cliente.
Un cliente riceve una ricompensa una volta che l'amico invitato ha completato il suo primo appuntamento. Se il cliente ha già raggiunto il limite di Raccomandazioni, non vengono applicati incentivi supplementari.