Gestisci i premi per i clienti
In questa guida scoprirai come aggiungere e gestire le ricompense per i clienti nel loro portafoglio.
Nel presente articolo
Come funzionano gli incentivi
Le ricompense sono sconti o articoli gratis che puoi offrire ai clienti per qualsiasi motivo, ad esempio come ringraziamento. Vengono aggiunti direttamente al portafoglio del/della cliente e possono essere applicati al momento del Pagamento.
Sono completamente personalizzabili, quindi puoi scegliere il valore e qualsiasi condizione, come una spesa minima. I clienti possono visualizzare gli incentivi disponibili nel loro portafoglio.
Ci sono quattro tipi di incentivi che i clienti possono ricevere:
- Importo dello sconto: uno sconto a tariffa fissa, ad esempio 5 o 10 € di sconto.
- Percentuale di sconto: uno sconto in percentuale, ad esempio il 10%.
- Servizio gratis: un servizio gratuito offerto ai clienti.
- Prodotto gratuito: un prodotto consegnato gratuitamente ai clienti.
Modifica gli incentivi di un cliente
- Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Clienti.
- Seleziona Elenco dei clienti dal pannello del menu a sinistra.
- Clicca sul profilo di un cliente per visualizzarne i dettagli.
- Nel pannello del menu della visualizzazione del profilo del cliente, seleziona Portafoglio per visualizzare i premi del cliente sulla destra.
- Scegli una delle seguenti attività per modificare i premi del cliente:
- Aggiungi premi: clicca sul pulsante Attività in alto a destra nella visualizzazione del profilo del/della cliente e seleziona Aggiungi premio per assegnare manualmente un nuovo premio al/alla cliente.
- Rimuovi premi: in Premi, clicca su un premio che vuoi rimuovere. Nel pop-up, clicca sul pulsante Rimuovi per rimuoverlo definitivamente dal portafoglio del cliente. Seleziona di nuovo Rimuovi per riconfermare.
- Aggiungi premi: clicca sul pulsante Attività in alto a destra nella visualizzazione del profilo del/della cliente e seleziona Aggiungi premio per assegnare manualmente un nuovo premio al/alla cliente.
I premi appena aggiunti appariranno nel portafoglio del cliente e potranno essere usati al momento del pagamento. Puoi cliccare su qualsiasi premio per visualizzare i dettagli, come la scadenza o la spesa minima. Una volta rimosso, un premio non sarà più visibile nel portafoglio del cliente.
Aggiungi una ricompensa sotto forma di sconto
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Nel passaggio Tipo di premio, seleziona Importo dello sconto o Percentuale di sconto per aprire le Impostazioni del premio.
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Nella vista Ricompensa sconto, sotto Valore dello sconto, imposta quanto segue:
- L'importo dello sconto che il cliente riceverà.
- Spunta la casella per impostare un Nome personalizzato per il premio.
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Clicca su Modifica accanto a servizi, prodotti o abbonamenti, seleziona gli articoli da includere, quindi clicca su Applica. Per includere le gift card, seleziona la casella di controllo.
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In Limiti per il riscatto, seleziona le caselle di spunta accanto a ciascun limite per impostare una spesa minima, un periodo di scadenza e se lo sconto può essere usato con altre offerte o se è limitato al riscatto in negozio.
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Clicca sul pulsante Aggiungi in alto a destra per salvare lo sconto premio.
Una volta salvato, il servizio gratuito o il prodotto premio sarà disponibile per i clienti al momento del pagamento in cassa.
Crea un premio con un servizio o un prodotto gratis
- Nel passaggio Tipo di premio, seleziona Servizio gratis o Prodotto gratis per aprire le Impostazioni del premio.
- In Prodotti/servizi selezionati:
- Clicca su Modifica accanto a Prodotti, seleziona gli articoli da includere, quindi clicca su Applica.
- Spunta la casella per impostare un nome personalizzato per il premio.
- In Limiti per il riscatto, usa le caselle di spunta per impostare limiti come la spesa minima, il periodo di scadenza o per limitare il riscatto in negozio.
- Clicca sul pulsante Aggiungi in alto a destra per salvare il premio gratis.
Una volta salvato, il servizio gratuito o il prodotto premio sarà disponibile per i clienti al momento del pagamento in cassa.
Domande frequenti
Sì, puoi personalizzare i valori dei punti per diversi servizi creando più premi specifici. Quando imposti i Punti fedeltà, scegli quali servizi, prodotti, abbonamenti o gift card sono idonei per il riscatto. Per applicare diversi valori di punti a servizi diversi, dovrai creare premi separati per ciascuno di essi, assegnando requisiti di punti unici per il riscatto di ciascun premio.
Un premio a scaglioni consente ai tuoi clienti di sostituire i punti in modo incrementale, offrendo loro la flessibilità di scegliere quanti punti vogliono spendere. Ad esempio, se imposti la ricompensa come 100 punti = 1 € di sconto e un cliente ha 500 punti, può sostituire da 100 a 500 punti per ottenere fino a 5 € di sconto al momento del pagamento in cassa. In questo modo i clienti possono usare i loro punti gradualmente e continuare a usufruire delle ricompense.