Crea e gestisci appuntamenti di gruppo
In questa guida imparerai a programmare e gestire gli appuntamenti di gruppo, consentendo a più clienti di prenotare e partecipare insieme.
Nel presente articolo
Crea un nuovo appuntamento di gruppo
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Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Calendario.
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Clicca sul pulsante Aggiungi nella barra degli strumenti del calendario e seleziona Appuntamento di gruppo dal pannello.
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Clicca sull'opzione Crea nuovo appuntamento e seleziona una fascia oraria dal calendario per aprire la visualizzazione dell'appuntamento.
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Nel pannello a sinistra dell'appuntamento, clicca su Aggiungi cliente per selezionare un Cliente esistente, creare un Nuovo cliente o lasciare l'appuntamento come Senza appuntamento.
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Cerca o seleziona un servizio dall'elenco nel pannello di destra per aggiungerlo all'appuntamento.
- Per aggiungere altri servizi all'appuntamento, clicca sul pulsante Aggiungi servizio.
- Per personalizzare i dettagli del servizio, clicca sul servizio.
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Clicca sul pulsante Salva in fondo al pannello di destra.
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Nella vista Appuntamento di gruppo, clicca su Aggiungi al gruppo per:
- Creare un nuovo appuntamento seguendo gli stessi passaggi.
- Selezionare un appuntamento esistente dal tuo calendario.
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Una volta aggiunti tutti gli appuntamenti, clicca sul pulsante X in alto a sinistra nella visualizzazione degli appuntamenti di gruppo.
Il primo cliente che ha prenotato nel gruppo diventa automaticamente l'organizzatore del gruppo.
Gli appuntamenti di gruppo possono essere creati anche cliccando su una fascia oraria direttamente in agenda e selezionando Appuntamento di gruppo.
Crea un gruppo da appuntamenti esistenti
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Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Calendario.
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Clicca sul pulsante Aggiungi nella barra degli strumenti del calendario e seleziona Appuntamento di gruppo dal pannello.
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Clicca sull'opzione Seleziona appuntamento esistente.
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Dalla vista calendario, seleziona un appuntamento da aggiungere al gruppo.
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Ripeti i passaggi precedenti per aggiungere altri appuntamenti al gruppo. Puoi anche creare nuovi appuntamenti.
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Una volta aggiunti tutti gli appuntamenti, clicca sul pulsante X in alto a sinistra nella visualizzazione degli appuntamenti di gruppo.
Rimuovi un appuntamento da un gruppo
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Apri un appuntamento di gruppo esistente.
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Dalla visualizzazione dell'appuntamento di gruppo, clicca su Attività su un singolo appuntamento e seleziona Rimuovi dal gruppo.
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Apparirà una finestra di conferma che ti chiederà di confermare la rimozione.
L'appuntamento verrà rimosso dal gruppo ma rimarrà confermato nel tuo calendario. Se non è più necessario, puoi scegliere di annullarlo.
Modifica un appuntamento individuale in un gruppo
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Apri un appuntamento di gruppo esistente.
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Nella visualizzazione dell'appuntamento di gruppo, clicca direttamente sull'appuntamento individuale per aprirne i dettagli completi.
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Aggiorna i dettagli dell'appuntamento secondo necessità e clicca sul pulsante Salva nella parte inferiore del pannello di sinistra.
Per riprogrammare l'intero gruppo, devi aggiornare ogni appuntamento separatamente.
Rimuovere un appuntamento di gruppo
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Apri un appuntamento di gruppo esistente.
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Clicca su Attività (tre punti) in fondo alla schermata dell'appuntamento di gruppo e seleziona una delle seguenti Opzioni dal pannello:
- Annulla tutto: apparirà una finestra di conferma, dove potrai selezionare un motivo della cancellazione, gestire eventuali termini di pagamento applicati e avvisare il cliente per ogni appuntamento del gruppo. Clicca sul pulsante Annulla appuntamento per procedere.
- Mancata presentazione per tutti: apparirà una finestra di conferma, dove potrai gestire eventuali Termini di pagamento applicati e avvisare il cliente per ogni Appuntamento del gruppo. Clicca sul pulsante Imposta su mancata presentazione per procedere.
- Separa appuntamenti: selezionando questa opzione, tutti gli appuntamenti verranno rimossi dal gruppo. Ogni appuntamento rimarrà comunque confermato nel tuo calendario.
Ogni appuntamento del gruppo segue i propri termini di mancata presentazione e cancellazione. Eventuali commissioni applicabili verranno addebitate al/alla cliente che ha originariamente confermato la prenotazione.
Paga gli appuntamenti di gruppo
Al checkout di un appuntamento di gruppo, l'organizzatore del gruppo è responsabile del pagamento per impostazione predefinita. Puoi modificare il beneficiario secondo necessità.
- Apri un appuntamento di gruppo esistente.
- In fondo alla schermata dell'appuntamento di gruppo, seleziona Pagamento di gruppo per aprire il carrello.
- Nel Carrello, tutti gli appuntamenti del gruppo saranno preselezionati.
- Per personalizzare i dettagli del servizio, clicca su ciascun servizio.
- Clicca sul pulsante Procedi con il pagamento in fondo al pannello di destra.
- Seleziona un metodo di pagamento dal pannello di sinistra.
- Clicca sul pulsante Paga ora in fondo al pannello di destra per completare la transazione.
Gli appuntamenti verranno contrassegnati come completati nel calendario e una fattura di gruppo verrà inviata all'organizzatore del gruppo.
Domande frequenti
- Appuntamenti di gruppo prenotati manualmente:
Non c'è un limite massimo al numero di appuntamenti che possono essere aggiunti a un gruppo quando sono prenotati manualmente tramite il calendario da te o dai membri del tuo team. - Appuntamenti di gruppo prenotati online dai clienti:
I clienti che prenotano appuntamenti di gruppo online possono prenotare fino a un massimo di 6 persone e potrebbero anche essere soggetti a limiti in base al numero di membri del team disponibili per la prenotazione online. - Un Nuovo cliente prenota attraverso il Marketplace Fresha ed è il partecipante.
- Un Nuovo cliente prenota tramite il Marketplace Fresha e il partecipante è un ospite non specificato.
- Un cliente esistente o un Nuovo cliente prenota attraverso il Marketplace Fresha e il partecipante è un cliente esistente con una Commissione nuovo cliente dal Marketplace in sospeso. Questo accade quando il cliente ti ha scoperto e ha prenotato tramite il Marketplace e non ha ancora pagato un appuntamento.
- Crea un nuovo appuntamento: seleziona una fascia oraria dal calendario e crea un appuntamento.
- Seleziona un appuntamento esistente: scegli un appuntamento direttamente dal calendario.
Sì, puoi gestire lo stato dei singoli appuntamenti all'interno di un gruppo, incluso contrassegnarli come mancate presentazioni o annullati. Apri il tuo Calendario e seleziona un appuntamento qualsiasi all'interno del gruppo. Clicca sull'appuntamento pertinente e usa la scheda Stato per contrassegnare l'appuntamento come Mancata presentazione o Annullato. Alla persona che ha confermato l'appuntamento verranno addebitati tutti i costi applicabili.
I tuoi clienti non possono prenotare un appuntamento di gruppo online con lo stesso membro del team, ma puoi programmare manualmente più appuntamenti contemporaneamente con lo stesso membro del team sul tuo calendario.
Il numero massimo di appuntamenti all'interno di un appuntamento di gruppo varia a seconda che l'appuntamento sia prenotato in negozio da te e dal tuo Team oppure online dai clienti.
No, eventuali modifiche, incluse quelle relative a data e ora, devono essere apportate individualmente a ciascun appuntamento all'interno del gruppo. I clienti non possono riprogrammare gli appuntamenti di gruppo online.
Per gli appuntamenti individuali vengono inviate notifiche separate. L'organizzatore del gruppo riceve una notifica per l'intero gruppo, incluse conferme, cancellazioni o mancate presentazioni. I clienti riceveranno solo Notifiche sui propri Appuntamenti.
La Commissione nuovo cliente dal Marketplace verrà applicata a ciascun appuntamento idoneo nel gruppo. L'appuntamento è idoneo quando:
Sì, puoi consentire ai clienti di prenotare appuntamenti di gruppo online. Basta aggiornare le tue Impostazioni di disponibilità online su Consenti gli appuntamenti di gruppo. Una volta abilitato, i clienti potranno prenotare appuntamenti per più persone che partecipano in gruppo. Questo si applica a tutti i servizi e non è limitato a servizi specifici.
Sì, puoi aggiungere altri appuntamenti a un gruppo aprendo un appuntamento di gruppo esistente e cliccando su Aggiungi al gruppo. Puoi scegliere di:
Per effettuare il pagamento di appuntamenti specifici di un gruppo, seleziona il singolo appuntamento prima di procedere al pagamento presso il punto vendita. Puoi quindi tornare al Calendario per effettuare il Pagamento per gli appuntamenti rimanenti.
- Appuntamenti di gruppo prenotati manualmente:
