Annulla appuntamenti
In questa guida scoprirai come annullare gli appuntamenti e dove trovarne un resoconto.
- Apri un appuntamento.
- Nel pannello destro della visualizzazione dell'appuntamento, clicca su Stato dell'appuntamento in alto a destra e seleziona Annulla.
- Apparirà una finestra di conferma, dove potrai:
- Selezionare un Motivo della cancellazione.
- Gestisci i Termini di pagamento applicati all'appuntamento.
- Inviare una Notifica per aggiornare il/la cliente.
- Cliccare sul pulsante Annulla appuntamento per confermare.
Quando un appuntamento viene annullato, il cliente riceverà una notifica e l'appuntamento verrà rimosso dal tuo calendario per liberare la disponibilità. Una registrazione della cancellazione verrà salvata nel tuo Elenco degli appuntamenti e nel Profilo del cliente.
Puoi anche annullare un appuntamento cliccando su Attività (tre punti) in fondo alla schermata dell'appuntamento e selezionando Annulla.
Domande frequenti
- Per gli appuntamenti confermati con una Carta: i clienti possono annullare online, ma devono pagare la tariffa applicabile per procedere con la cancellazione. Avrai la possibilità di applicare una penale per cancellazione tardiva se cancelli l'appuntamento in negozio.
- Per gli appuntamenti con pagamento anticipato: i clienti non potranno annullare l'appuntamento autonomamente online. Dovranno invece contattarti direttamente, in modo che tu possa annullarlo per loro conto. Al momento della cancellazione, puoi scegliere di rimborsare o trattenere l'acconto, a seconda che si tratti o meno di una cancellazione tardiva. Se annulli la prenotazione, non ti verrà addebitata la Commissione nuovo cliente dal Marketplace.
Sì, se l'appuntamento è stato creato come appuntamento che si ripete, puoi annullare il singolo appuntamento o l'intera serie in una volta sola. Quando annulli un appuntamento della serie, ti verrà data la possibilità di annullare solo quell'appuntamento o tutti gli appuntamenti futuri della serie.
No, gli appuntamenti possono essere annullati solo se sono programmati per la data attuale o per i prossimi giorni (non specificato). Gli appuntamenti passati devono essere contrassegnati come mancata presentazione per garantire l'accuratezza dei report e la visibilità del calendario.
Sì, se necessario, gli appuntamenti possono essere riprogrammati in una data e un orario diversi.
Puoi monitorare le cancellazioni dei clienti clienti usando il report Riepilogo degli Appuntamenti annullati e delle mancate presentazioni. Questo Report fornisce una panoramica degli Appuntamenti annullati e delle mancate presentazioni, aiutandoti a monitorare le tendenze e a gestire efficacemente le tue politiche di prenotazione.
I clienti con appuntamenti prepagati o confermati con carta saranno informati delle cancellazioni e le rettifiche dei pagamenti seguiranno le tue Impostazioni dei termini. Se la cancellazione avviene secondo i tuoi termini di cancellazione:
Sì. Se la tua attività non è pubblicata sul Marketplace Fresha, i clienti che hanno un Account Fresha possono comunque annullare i loro appuntamenti, purché ciò avvenga entro il periodo di cancellazione da te impostato. Tuttavia, i clienti non potranno riprogrammare l'appuntamento tramite il proprio account.