La storia di Menicure, il miglior centro di Toronto per la cura delle unghie e della pelle dell'uomo

Nel 2020, Richard Arnold, fondatore di Menicure, ha individuato una lacuna nel mercato della bellezza di Toronto, in Canada: c’erano tantissimi barbieri tra cui gli uomini potevano scegliere, ma nessun luogo dedicato alla cura delle unghie e della pelle maschile o alla depilazione. Così decise di creare un luogo dove gli uomini potessero sentirsi a proprio agio nel concedersi trattamenti generalmente considerati "non per loro", e di cambiare la percezione della mascolinità a Toronto.

“Siamo qui per abbattere gli stereotipi e far sì che il mondo veda la cura personale maschile con occhi diversi.”

Dalle birre offerte gratuitamente ai televisori sintonizzati sui programmi preferiti dei clienti, Richard ha creato Menicure come uno spazio accogliente dove il comfort non viene mai messo in secondo piano e la cura di sé è celebrata. “Siamo qui per abbattere gli stereotipi e far sì che il mondo consideri la cura personale maschile in modo diverso”, ci ha detto Richard. Il suo team condivide la stessa filosofia, e questo si vede nei servizi di manicure, pedicure e ceretta di altissima qualità che offre. 

E Fresha li supporta in ogni fase del percorso. Richard utilizza la piattaforma per semplificare le operazioni, portare i servizi di Menicure al maggior numero possibile di clienti e far crescere l'attività.

“Fresha ha soddisfatto tutte le nostre esigenze.”

Richard aveva provato diverse altre piattaforme prima di Fresha, ma nessuna era quella giusta per Menicure.  O mancavano funzionalità essenziali, come la possibilità di lasciare mance e la pianificazione intelligente, oppure le funzioni di base erano disponibili solo con costosi upgrade. “Fresha ha soddisfatto tutte le nostre esigenze”, ha dichiarato Richard. 

“Temevamo che cambiare software sarebbe stato un incubo. Ma configurare Fresha è stato davvero semplice: la maggior parte del processo era automatizzata”, ha proseguito. “È così intuitiva che sia il nostro team sia i clienti hanno iniziato a usare la piattaforma come dei professionisti in pochissimo tempo.” Per non parlare del fatto che il loro servizio clienti è migliore di quello di tutti gli altri fornitori che abbiamo provato."

Mantenere i clienti aggiornati grazie al marketing automatizzato

Per Menicure, rimanere in contatto con i clienti è fondamentale. Richard utilizza le notifiche per i clienti di Fresha per mantenerli coinvolti fin dal momento della prenotazione e per assicurarsi che restino in contatto con Menicure anche molto tempo dopo i loro appuntamenti. 

“È davvero importante sentirsi con i clienti e mantenerli coinvolti nel nostro brand. Fresha ci permette di farlo senza muovere un dito."

“Le mancate presentazioni sono uno dei rischi maggiori per la nostra attività, e i promemoria degli appuntamenti di Fresha ci aiutano a ridurle al minimo”, ha spiegato Richard. “I nostri clienti hanno vite molto impegnate, quindi i promemoria degli appuntamenti di Fresha fanno davvero la differenza.” Dopo ogni trattamento, invia i messaggi automatici di ringraziamento di Fresha per dimostrare ai clienti quanto siano apprezzati, incoraggiandoli al contempo a lasciare una mancia e una recensione.

Richard si avvale anche delle campagne di marketing automatizzate di Fresha per inviare offerte speciali per dare il benvenuto ai nuovi clienti, premiare quelli abituali e festeggiare i loro compleanni. “È davvero importante sentirsi con i clienti e mantenerli coinvolti nel nostro brand”, ha affermato Richard. “Fresha ci permette di farlo senza muovere un dito.”

Accettare prenotazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sui social media

Menicure utilizza i social media per diffondere il proprio messaggio nel mondo e per mostrare l'ottimo lavoro svolto dal proprio team. Catturano l'attenzione dei clienti con un pulsante "Prenota Ora" ben in evidenza su tutte le loro piattaforme social, grazie alle integrazioni di Fresha per i social media.

Richard sa che offrire un'ottima esperienza di prenotazione è fondamentale per far tornare i clienti: più è facile prenotare, più il calendario si riempie e meno tempo il suo team deve dedicare alla gestione degli orari. “I nostri clienti possono prenotare direttamente da Instagram, Facebook e Google Maps – tutte le app che usano ogni giorno”, ha spiegato Richard. “Prenotare è semplicissimo e il team non deve stare al telefono a fissare appuntamenti.”

Visibilità completa dell'attività, in ogni momento

Grazie ai report di Fresha, Richard può tenere costantemente sotto controllo la situazione, senza dover essere presente in sede ogni giorno. Oltre alla comodità offerta dalla fatturazione automatica, dal monitoraggio dell'inventario e dalle chiusure di cassa rapide, Richard sfrutta i preziosi dati dei loro report per prendere con sicurezza le decisioni migliori per la crescita di Menicure.

“Grazie ai report di Fresha, posso vedere subito e con precisione come va l'attività, anche quando lavoro da remoto.” 

Richard utilizza i suoi report per controllare le vendite e le mance, oltre che per capire quali servizi riscuotono più successo. Lo aiutano a decidere in quale direzione guidare l'azienda: da quali campagne di marketing e promozioni lanciare, fino a quali corsi di formazione e risorse potrebbero servire al suo team. “Grazie ai report di Fresha, posso vedere subito e con precisione come va l'attività, anche quando lavoro da remoto”, ha affermato.

Guardando al futuro: più sedi e più successo per Menicure

Richard pensa sempre al futuro e sa che Fresha avrà un ruolo fondamentale nel successo di Menicure. “Abbiamo visto quanto sia facile aggiungere e gestire più sedi sulla piattaforma. “Il che è ottimo, perché stiamo già pensando di aprire altre due sedi Menicure”, ha rivelato. “Con Fresha non si tratta solo di un servizio: sono i nostri partner. Ogni funzionalità che sviluppano e ogni consiglio che ci danno ci aiutano a portare l'attività dove vogliamo che sia.”