Kenakan biaya ketidakhadiran dan pembatalan
Pelajari cara mengelola biaya untuk janji temu yang terlewatkan atau dibatalkan.
Kenakan biaya ketidakhadiran untuk janji temu
Opsi untuk pengaturan ketidakhadiran hanya tersedia setelah waktu mulai janji temu dan hingga akhir hari yang sama.
- Buka janji temu yang sudah ada dengan kebijakan pembayaran dari kalender Anda.
- Di bagian atas panel kanan, klik Status janji temu dan pilih Ketidakhadiran.
- Pada layar konfirmasi, pastikan kotak centang biaya ketidakhadiran dicentang. Masukkan Jumlah yang akan dibebankan kepada klien, hingga batas yang disepakati dalam kebijakan pembayaran Anda.
- Di bawah Detail ketidakhadiran, tinjau bagaimana biaya ketidakhadiran dibebankan berdasarkan kebijakan pembayaran yang disetujui oleh klien.
- Pilih untuk mengenakan biaya berdasarkan jenis kebijakan yang disetujui klien Anda:
- Uang jaminan: Jika uang jaminan mencakup biaya tersebut, tidak perlu pembayaran tambahan. Jika tidak, Anda dapat membebankan Selisih atau melakukan pengembalian uang kepada klien.
- Minta detail kartu: Kenakan biaya ketidakhadiran ke kartu tersimpan klien.
- Uang jaminan: Jika uang jaminan mencakup biaya tersebut, tidak perlu pembayaran tambahan. Jika tidak, Anda dapat membebankan Selisih atau melakukan pengembalian uang kepada klien.
- Klik tombol Atur sebagai ketidakhadiran untuk mengonfirmasi dan membebankan biaya.
Setelah ditandai sebagai ketidakhadiran, status dan warna janji temu akan diperbarui di kalender Anda, dan ketidakhadiran akan dicatat di profil klien.
Kenakan biaya pembatalan janji temu
- Buka janji temu yang sudah ada dengan kebijakan pembayaran dari kalender Anda.
- Di bagian atas panel kanan, klik Status janji temu dan pilih Batalkan.
- Pada layar konfirmasi, pastikan kotak centang biaya keterlambatan pembatalan dicentang. Masukkan jumlah yang akan dibebankan kepada klien, hingga batas yang disepakati dalam kebijakan pembayaran Anda.
- Di bawah Alasan pembatalan, pilih alasan janji temu dibatalkan.
- Di bawah detail pembatalan, tinjau cara pembebanan biaya pembatalan berdasarkan kebijakan pembayaran yang disetujui oleh klien.
- Pilih untuk mengenakan biaya berdasarkan jenis kebijakan yang disetujui klien Anda:
- Deposit: Uang jaminan tidak dapat dikembalikan dan dapat disimpan jika janji temu dibatalkan.
- Minta detail kartu: Bebankan biaya pembatalan ke kartu tersimpan klien.
- Deposit: Uang jaminan tidak dapat dikembalikan dan dapat disimpan jika janji temu dibatalkan.
- Klik tombol Batalkan janji temu untuk mengonfirmasi.
Setelah ditandai sebagai ketidakhadiran, status dan warna janji temu diperbarui di kalender Anda, dan ketidakhadiran dicatat di profil klien.
Di layar konfirmasi, Anda dapat memilih apakah akan memberi tahu klien. Jika biaya ketidakhadiran atau pembatalan dikenakan, notifikasi selalu dikirim. Jika tidak ada biaya yang dibebankan, Anda dapat menonaktifkan opsi ini.
FAQ
- Simpan sebagai belum dibayar sehingga Anda dapat kembali nanti untuk mencoba kembali kartu tersimpan atau menerima pembayaran dengan cara lain.
- Kembali dan edit metode pembayaran, lalu coba lagi menggunakan kartu yang sama atau tagih pembayaran dalam bentuk uang tunai.
Biaya klien baru marketplace tidak dikenakan jika Anda menandai janji temu sebagai ketidakhadiran pada hari yang sama. Jika klien memesan ulang, biaya ditangguhkan dan diterapkan ke janji temu berikutnya.
Jika dana pada kartu tersimpan tidak mencukupi, pembayaran akan ditolak saat membebankan biaya pembatalan atau ketidakhadiran. Jika ini terjadi, Anda memiliki beberapa opsi:
Ini memastikan Anda masih dapat menagih pembayaran, meskipun pembebanan biaya awal pada kartu gagal. Anda dapat memilih atau menyiapkan deposit untuk menagih pembayaran di awal untuk pemesanan mendatang, guna mengurangi risiko penolakan pembayaran.
Biaya ketidakhadiran tidak dapat dibatalkan setelah dibebankan. Janji temu tetap Dibatalkan karena pembayaran telah diproses.
Anda dapat mengelola alasan pembatalan janji temu di pengaturan penjadwalan Anda. Dari sana, Anda dapat meninjau, mengedit, atau menambahkan alasan yang muncul saat janji temu dibatalkan.
Jika Anda memungut uang jaminan di muka dan klien tidak hadir, Anda dapat menandai janji temu sebagai ketidakhadiran dan menyimpan uang jaminan tersebut. Namun, Anda tidak akan dapat mengenakan biaya ketidakhadiran tambahan kecuali biaya tersebut disiapkan sebagai persentase sebelumnya.
Saat menyimpan detail kartu untuk janji temu grup, kartu hanya ditautkan dengan aman ke profil klien terdaftar. Janji temu tamu dalam grup diperlakukan sebagai tamu yang datang langsung, jadi biaya ketidakhadiran atau pembatalan apa pun hanya berlaku untuk janji temu klien utama.
Dengan pembayaran di awal, klien terdaftar membayar uang jaminan yang mencakup semua janji temu dalam grup pada saat pemesanan. Ini mengamankan seluruh pemesanan grup dan menerapkan uang jaminan untuk setiap janji temu dalam grup.
Jika biaya ketidakhadiran gagal karena kartu klien tidak memiliki cukup dana, pembayaran tidak diambil dan sistem menyimpan biaya tersebut sebagai draf. Untuk menandai janji temu sebagai ketidakhadiran, Anda harus membatalkan draf ini terlebih dahulu.
Untuk membatalkan draf biaya ketidakhadiran, buka profil klien. Klik Penjualan di menu profil klien, lalu pilih Draf. Klik draf yang dibuat untuk biaya ketidakhadiran, lalu klik Tindakan (tiga) titik dan pilih Batalkan draf.
Setelah draf dibatalkan, Anda dapat menandai janji temu sebagai ketidakhadiran tanpa memungut biaya, lalu mencoba lagi mengenakan biaya ketidakhadiran nanti saat dana tersedia, atau mengirimkan tautan pembayaran kepada klien menggunakan Pembayaran cepat.
