Penyiapan dan pengelolaan Tingkatan loyalitas klien
Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara menyiapkan program loyalitas berbasis tingkat, termasuk menambahkan hadiah dan keuntungan yang akan diterima klien saat mereka mencapai setiap tingkat.
Dalam artikel ini
Cara kerja tingkatan loyalitas
Tingkatan loyalitas memberi hadiah kepada klien karena mencapai pencapaian berdasarkan poin yang diperoleh atau jumlah yang mereka belanjakan. Setiap tingkat dapat memiliki nama, warna, dan serangkaian hadiah serta keuntungan tersendiri. Hadiah adalah manfaat yang dapat diklaim klien menggunakan poin atau diterima secara otomatis, sedangkan keuntungan adalah tambahan seperti minuman gratis yang diberikan karena mencapai suatu tingkat.
Anda dapat menggunakan tingkatan secara terpisah atau bersamaan dengan poin loyalitas dan referral. Tiga tingkat default disiapkan saat Loyalitas Klien diaktifkan, dan Anda dapat menambahkan hingga total lima tingkat agar sesuai dengan bisnis Anda.
Aktifkan tingkatan loyalitas
- Dari menu utama di sebelah kiri layar Anda, buka Klien.
- Di panel menu sebelah kiri, pilih Loyalitas klien, lalu klik tab Tingkatan di bagian atas untuk mengelola pengaturan tingkatan Anda.
- Untuk mulai menggunakan tingkatan, klik tombol Aktifkan di samping Tingkatan loyalitas.
Setelah diaktifkan, klien akan mulai naik ke tingkatan yang lebih tinggi dan menerima hadiah serta keuntungan. Untuk menonaktifkan tingkatan loyalitas, klik tombol Tindakan, pilih Nonaktifkan, lalu konfirmasikan Nonaktifkan di pop-up.
Saat Tingkatan loyalitas dinonaktifkan, klien tidak dapat melihat status atau progres tingkat mereka, dan tidak akan menerima hadiah atau keuntungan tingkat. Saat Anda mengaktifkan kembali tingkatan, semua status tingkatan klien akan dihitung ulang, sehingga beberapa klien mungkin ditempatkan ke tingkatan yang berbeda.
Sesuaikan tingkatan loyalitas
- Buka Tingkatan dari Loyalitas klien.
- Di bawah Tingkat Anda, di samping tingkat yang ingin Anda perbarui, klik tombol Tindakan dan pilih Edit dari panel.
- Di tampilan Edit tingkat loyalitas, perbarui Nama tingkat.
- Anda dapat mengubah warna tingkat dengan mengeklik ikon warna di samping nama. Di pop-up, pilih warna dan klik Terapkan.
- Di bawah Target untuk mencapai tingkat, masukkan poin atau jumlah belanja yang diperlukan agar klien dapat masuk ke tingkat tersebut.
- Di bagian Hadiah, klik tombol Tambahkan untuk membuat diskon atau item gratis untuk klien di tingkat ini.
- Di bagian Keuntungan, klik tombol Tambahkan untuk menambahkan manfaat tambahan untuk tingkat ini.
- Klik tombol Simpan di kanan atas untuk memperbarui tingkat.
Jika Tingkatan loyalitas diaktifkan, Anda harus menonaktifkan program tersebut sebelum mengubah target tingkatan apa pun, karena ini dapat memengaruhi status tingkatan klien. Setelah Anda menyimpan perubahan, aktifkan kembali Tingkatan loyalitas. Saat Anda mengaktifkannya kembali, status tingkat semua klien akan dihitung ulang, sehingga beberapa klien mungkin berpindah ke tingkat lain berdasarkan target yang diperbarui.
Anda dapat membuat hingga 5 tingkatan loyalitas dengan memilih tombol Tambahkan tingkatan di bawah Tingkatan Anda.
Tambahkan keuntungan ke tingkatan
- Buka tingkatan yang sudah ada dari Tingkatan loyalitas Anda.
- Di bawah Keuntungan, klik tombol Tambahkan untuk membuat keuntungan baru.
- Masukkan Deskripsi di pop-up dan klik tombol Tambahkan.
- Klik tombol Simpan di kanan atas untuk memperbarui Tingkat Loyalitas.
Setelah ditambahkan, keuntungan akan segera tersedia untuk semua klien pada tingkat tersebut. Untuk menghapus keuntungan, klik Tindakan (tiga titik) di samping keuntungan dan pilih Hapus.
Edit pengaturan tingkatan loyalitas
-
Buka Tingkatan dari Loyalitas klien.
-
Jika Tingkatan loyalitas Anda aktif, klik tombol Tindakan dan pilih Nonaktifkan.
-
Klik Tindakan di samping Tingkatan loyalitas, lalu pilih Edit.
-
Dalam tampilan Edit pengaturan tingkat, klik gambar di bawah Ikon tingkatan, pilih ikon baru, dan klik Terapkan untuk menyimpan.
-
Pilih cara klien mencapai tingkatan baru berdasarkan salah satu opsi berikut:
- Poin yang diperoleh: Klien naik tingkatan berdasarkan poin yang mereka peroleh melalui Program poin Loyalitas Anda.
- Jumlah yang dibelanjakan: Klien naik tingkatan berdasarkan total pembelanjaan mereka dari penjualan yang diselesaikan.
-
Pilih berapa lama klien mempertahankan status tingkatannya dari opsi berikut:
- Tidak ada batas waktu sebagai anggota program tingkatan: Klien mempertahankan status tingkatannya tanpa batas waktu kecuali mereka memenuhi syarat untuk naik tingkat.
- Kalender satu tahun: Klien mempertahankan status tingkatannya hingga akhir tahun kalender berikutnya. Misalnya, jika klien mencapai tingkat Perak pada November 2025, mereka akan tetap berada di tingkat tersebut hingga 31 Desember 2026, kecuali jika mereka memenuhi syarat untuk naik ke tingkat yang lebih tinggi.
- Satu tahun bergulir: Klien mempertahankan status tingkat mereka selama 12 bulan sejak tanggal masuk. Misalnya, jika klien mencapai tingkat Silver pada 8 November 2025, mereka akan tetap berada di tingkat tersebut hingga 8 November 2026, kecuali mereka naik tingkat lebih awal.
-
Di bawah Tanggal mulai tingkatan, pilih titik awal untuk melacak kemajuan setiap klien. Ini menentukan seberapa jauh ke belakang sistem melihat saat menetapkan tingkatan. Anda dapat memilih tanggal mulai dalam 12 bulan terakhir, asalkan pada atau setelah tanggal Loyalitas klien diaktifkan.
-
Klik tombol Simpan di kanan atas untuk memperbarui pengaturan tingkat.
Setelah Anda memperbarui pengaturan tingkatan loyalitas, aktifkan kembali program loyalitas Anda dengan mengeklik Tindakan (tiga titik), lalu pilih Aktifkan. Status tingkat semua klien akan dihitung ulang, sehingga beberapa klien mungkin ditempatkan ke tingkat yang berbeda.
FAQ
- Hadiah yang dapat digunakan satu kali: Diberikan saat klien mencapai suatu tingkatan, dan dapat digunakan satu kali.
- Hadiah penggunaan tanpa batas: Tersedia selama klien tetap berada di tingkat tersebut, dan dapat dipakai beberapa kali.
- Kelayakan pembelian: Hanya pembelian yang memenuhi syarat untuk program Loyalitas yang diperhitungkan untuk kemajuan tingkatan.
- Tanggal mulai tingkatan: Pembelian atau poin yang diperoleh sebelum tanggal mulai program tingkatan Anda tidak akan diperhitungkan.
- Reaktivasi program: Jika Anda menonaktifkan dan mengaktifkan kembali Tingkatan loyalitas, tingkatan klien dihitung ulang menggunakan aktivitas dari 12 bulan terakhir atau dari tanggal mulai Tingkatan Anda (mana pun yang lebih akhir).
Setelah tingkatan loyalitas diaktifkan, semua klien yang sudah ada akan otomatis didaftarkan ke tingkatan yang telah Anda siapkan. Setiap klien baru yang memesan janji temu atau melakukan pembelian juga akan didaftarkan secara otomatis.
Klien akan secara otomatis menerima notifikasi ketika mereka naik tingkat, tetap berada di tingkat yang sama, atau turun tingkat ketika tingkatan mereka berakhir. Notifikasi ini diaktifkan secara default, tetapi Anda dapat mengelolanya kapan saja di Pengaturan Pesan otomatis Anda.
Klien tidak akan diberi tahu saat Anda mengaktifkan atau menonaktifkan Tingkatan loyalitas.
Klien dapat memeriksa status dan kemajuan tingkatan loyalitas mereka di akun klien Fresha mereka di bagian Dompet. Di bagian Tingkatan Anda saat ini, mereka akan melihat tingkatan mereka saat ini, berapa banyak lagi yang perlu mereka belanjakan, atau berapa banyak lagi poin yang mereka butuhkan untuk mencapai tingkatan berikutnya. Lihat panduan kami untuk informasi lebih lanjut tentang interaksi klien dengan program loyalitas Anda.
Ini memastikan setiap klien memiliki titik awal default dan secara otomatis terdaftar dalam tingkatan loyalitas.
Klien menerima hadiah tingkat saat mereka naik atau turun tingkat. Ini berlaku untuk kedua jenis hadiah:
Jika Anda mengaktifkan Tingkatan loyalitas untuk pertama kalinya (atau mengaktifkannya kembali nanti), klien hanya menerima hadiah penggunaan tanpa batas untuk tingkat mereka saat ini. Hadiah yang dapat digunakan satu kali tidak diberikan saat aktivasi, dan hanya diberikan pada saat klien berpindah ke tingkat yang berbeda berikutnya.
Jika klien tidak naik ke tingkatan loyalitas yang lebih tinggi seperti yang diharapkan, periksa alasan umum berikut:
Saat Anda mengaktifkan (atau mengaktifkan kembali) Tingkatan loyalitas, klien hanya menerima hadiah penggunaan tanpa batas untuk tingkat mereka saat ini. Hadiah yang dapat digunakan satu kali tidak diberikan saat aktivasi dan hanya diberikan pada saat berikutnya ketika klien berpindah ke tingkat yang berbeda.
Klien terus menikmati manfaat tingkat mereka hingga tanggal berakhirnya tingkat. Jika mereka tidak mendapatkan poin yang cukup untuk naik tingkat sebelum berakhir, status tingkat mereka dihitung ulang berdasarkan poin yang mereka peroleh atau total pengeluaran selama 12 bulan terakhir.
Setelah penghitungan ulang, mereka mungkin tetap berada di tingkat yang sama atau turun ke tingkat yang lebih rendah. Mereka akan menerima hadiah yang bisa digunakan tanpa batas untuk tingkat yang diperbarui dan hadiah satu kali untuk tingkat tersebut (hanya jika mereka berpindah ke tingkat yang berbeda).
