Siapkan dan kelola referral loyalitas klien
Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara menyiapkan referral loyalitas klien, termasuk membuat hadiah untuk klien yang merekomendasikan teman dan untuk teman yang mereka undang.
Dalam artikel ini
Cara kerja referral loyalitas
Referral loyalitas membantu Anda menambah daftar klien dengan memberikan reward kepada klien lama saat mereka merekomendasikan teman ke bisnis Anda. Anda juga dapat membuat hadiah untuk teman yang dirujuk, memberi mereka insentif tambahan untuk memesan dengan Anda untuk pertama kalinya. Anda dapat menggunakan referral loyalitas secara terpisah atau bersama Poin loyalitas dan tingkatan untuk membuat program loyalitas yang lebih menarik.
Hadiah referral untuk klien yang merekomendasikan dan teman yang direkomendasikan sudah disiapkan untuk Anda secara default. Anda dapat menyesuaikan hadiah ini agar sesuai dengan tujuan bisnis Anda. Klien dapat memperoleh beberapa hadiah karena merekomendasikan teman, sementara setiap teman yang direkomendasikan menerima satu hadiah pada pemesanan pertamanya.
Aktifkan Referral loyalitas klien
- Dari menu utama di sebelah kiri layar Anda, buka Klien.
- Di panel menu sebelah kiri, pilih Loyalitas Klien, lalu klik tab Referral di bagian atas untuk menyiapkan pengaturan referral Anda.
- Klik tombol Mulai untuk membuat program referral Anda.
- Untuk mulai memakai Referral loyalitas klien, klik tombol Aktifkan di samping Referral klien.
Setelah diaktifkan, klien Anda dapat mulai membagikan tautan referral mereka. Mereka akan mendapatkan hadiah ketika seorang teman menyelesaikan janji temu pertamanya, dan teman mereka akan menerima hadiah mereka segera setelah mereka memesan. Untuk menonaktifkan referral, klik tombol Tindakan, pilih Nonaktifkan, lalu konfirmasikan di pop-up.
Kelola pengaturan referral loyalitas klien
- Buka Referral dari Loyalitas klien.
- Di samping Referral klien, klik tombol Tindakan dan pilih salah satu opsi berikut:
- Edit: Perbarui apakah klien dapat memperoleh hadiah untuk referral tanpa batas, atau tetapkan batas (Misalnya, 5 per bulan). Jika batas ditetapkan, klien masih dapat merekomendasikan teman setelah mencapai batas tersebut, tetapi tidak akan mendapatkan hadiah tambahan.
- Nonaktifkan: Nonaktifkan Referral loyalitas. Klien tidak akan lagi dapat membagikan tautan referral mereka atau memperoleh hadiah karena merekomendasikan teman. Klik tombol Nonaktifkan di pop-up untuk mengonfirmasi.
Jika Anda menonaktifkan Referral, tautan Referral tidak akan valid lagi dan tidak akan membuat hadiah. Klien yang sudah ada akan kehilangan akses ke tautan Referral mereka, tetapi hadiah yang sudah diperoleh akan tetap tersedia untuk dipakai.
Kelola hadiah untuk klien Anda dan teman yang direkomendasikan
- Buka Referral dari Loyalitas klien.
- Di samping hadiah untuk klien Anda atau teman yang dirujuk, klik tombol Tindakan dan pilih salah satu opsi berikut:
- Edit: Perbarui pengaturan hadiah individu.
- Ubah jenis hadiah: Pilih jenis hadiah lain dari opsi.
Untuk menambahkan hadiah lain untuk klien lama Anda, pilih tombol Tambahkan hadiah di bawah Hadiah untuk klien Anda yang merekomendasikan teman.
FAQ
Batas referral adalah jumlah maksimum hadiah yang dapat diperoleh klien karena merekomendasikan teman. Setelah batas tercapai, klien dapat terus merekomendasikan teman, tetapi tidak ada hadiah tambahan yang diberikan.
Biaya Klien Baru di Marketplace tidak dikenakan saat klien baru memesan janji temu pertamanya menggunakan tautan referral. Jika klien sudah memesan di bisnis Anda, mereka tidak dianggap sebagai referral, dan biaya Marketplace mungkin masih berlaku tergantung pada sumber klien mereka.
Klien menerima hadiah setelah teman yang direkomendasikan menyelesaikan janji temu pertamanya. Jika klien telah mencapai batas referral, tidak ada hadiah tambahan yang diberikan.