Siapkan dan kelola Poin loyalitas klien
Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara menyiapkan program loyalitas berbasis poin yang memungkinkan klien memperoleh dan membelanjakan poin yang diukur berdasarkan keterlibatan mereka dengan bisnis Anda.
Dalam artikel ini
Cara kerja Poin loyalitas
Poin loyalitas untuk memberi hadiah kepada klien atas keterlibatan mereka dengan bisnis Anda. Klien memperoleh poin untuk berbagai interaksi dan dapat menukarkannya dengan hadiah yang Anda buat, seperti diskon dan item gratis.
Setelah loyalitas klien diaktifkan, cara memperoleh poin secara otomatis diatur secara default dan dapat diedit agar sesuai dengan kebutuhan Anda.
Aktifkan poin loyalitas
- Dari menu utama di sebelah kiri layar Anda, buka Klien.
- Di panel menu sebelah kiri, pilih Loyalitas klien untuk melihat dan mengelola pengaturan poin Anda.
- Di samping Poin loyalitas, klik tombol Aktifkan agar klien bisa memperoleh dan membelanjakan poin.
Setelah diaktifkan, klien akan mulai memperoleh poin berdasarkan Pengaturan poin utama Anda dan cara yang telah ditetapkan sebelumnya untuk memperoleh poin.
Edit cara memperoleh poin
Anda dapat menyiapkan berbagai cara bagi klien untuk memperoleh poin berdasarkan tindakan mereka. Poin dapat diperoleh saat klien:
- Melakukan pembelian: Klien memperoleh poin berdasarkan jumlah yang mereka belanjakan
- Tinggalkan ulasan: Dapatkan poin karena menulis ulasan setelah janji temu.
- Pesan online: Klien mendapatkan poin karena menyelesaikan janji temu yang dipesan secara online.
- Menyelesaikan janji temu: Poin diberikan jika mencapai jumlah janji temu yang telah diselesaikan sesuai pengaturan.
Lakukan pembelian
- Buka Poin dari Loyalitas klien.
- Di bawah Cara memperoleh poin, klik Tindakan di samping Lakukan pembelian, lalu pilih Edit dari panel.
- Dalam tampilan Edit poin yang diperoleh, di bawah Jenis perolehan, pilih apakah klien memperoleh poin berdasarkan jumlah yang dibelanjakan (Inkremental) atau jumlah poin yang ditetapkan per pembelian (Tetap).
- Tentukan jumlah poin yang akan diterima klien untuk setiap dolar yang mereka belanjakan.
- Di bawah Batas perolehan, centang kotak di samping setiap batas untuk mengatur jumlah pembelian minimum atau membatasi berapa kali klien dapat memperoleh poin saat melakukan pembelian.
- Klik tombol Simpan di kanan atas untuk memperbarui cara memperoleh poin.
Setelah diperbarui, klien akan memperoleh poin saat melakukan pembelian berdasarkan pengaturan baru Anda. Anda dapat memperbarui pengaturan ini kapan saja dengan menggunakan langkah yang sama.
Tinggalkan ulasan
- Buka Poin dari Loyalitas klien.
- Di bawah Cara memperoleh poin, klik Tindakan di samping Tinggalkan ulasan, lalu pilih Edit dari panel.
- Pada tampilan Edit poin yang diperoleh, tentukan jumlah poin yang akan diperoleh klien untuk setiap ulasan yang mereka tulis.
- Di bawah Batas perolehan, centang kotak untuk membatasi berapa kali klien dapat memperoleh poin karena menulis ulasan.
- Klik tombol Simpan di kanan atas untuk memperbarui cara memperoleh poin.
Setelah diperbarui, klien akan memperoleh poin saat mereka memberikan ulasan berdasarkan pengaturan baru Anda. Anda dapat memperbarui pengaturan ini kapan saja dengan menggunakan langkah yang sama.
Pesan online
- Buka Poin dari Loyalitas klien.
- Di bawah Cara memperoleh poin, klik Tindakan di samping Pesan online, dan pilih Edit dari panel.
- Dalam tampilan Edit poin yang diperoleh, tentukan jumlah poin yang akan diperoleh klien untuk setiap janji temu yang dipesan secara online.
- Di bawah Batas perolehan, centang kotak di samping setiap batas untuk menetapkan nilai janji temu minimum atau membatasi berapa kali klien dapat memperoleh poin saat memesan secara online.
- Klik tombol Simpan di kanan atas untuk memperbarui cara memperoleh poin.
Setelah diperbarui, klien akan memperoleh poin saat mereka memesan secara online berdasarkan pengaturan baru Anda. Anda dapat memperbarui pengaturan ini kapan saja dengan menggunakan langkah yang sama.
Selesaikan janji temu
- Buka Poin dari Loyalitas klien.
- Di bawah Cara memperoleh poin, klik Tindakan di samping Selesaikan janji temu, dan pilih Edit dari panel.
- Dalam tampilan Edit poin yang diperoleh, tentukan jumlah poin yang akan diperoleh klien untuk setiap janji temu yang diselesaikan.
- Di bawah Batas perolehan, centang kotak di samping setiap batas untuk pengaturan nilai janji temu minimum atau batasi berapa kali klien dapat memperoleh poin untuk janji temu yang diselesaikan.
- Klik tombol Simpan di kanan atas untuk memperbarui cara memperoleh poin.
Setelah diperbarui, klien akan memperoleh poin saat mereka menyelesaikan janji temu berdasarkan pengaturan baru Anda. Anda dapat memperbarui pengaturan ini kapan saja dengan menggunakan langkah-langkah yang sama.
Tambahkan cara untuk memperoleh poin
- Buka Poin dari Loyalitas klien.
- Di bawah Cara membelanjakan poin, klik tombol Tambahkan hadiah untuk membuat cara baru bagi klien untuk membelanjakan poin.
- Pada langkah Pilih jenis hadiah, pilih jenis hadiah dan ikuti langkah-langkah berikutnya untuk membuat hadiah klien baru.
Cara membelanjakan poin yang baru akan segera tersedia bagi klien untuk diklaim menggunakan poin mereka. Untuk memperbarui atau menghapus hadiah, klik Tindakan di samping item dalam daftar Cara membelanjakan poin.
Kelola pengaturan poin loyalitas
- Buka Poin dari Loyalitas klien.
- Di samping Poin loyalitas, klik tombol Tindakan dan pilih salah satu opsi berikut dari panel:
- Edit: Perbarui masa berlaku poin menjadi 12 atau 24 bulan. Klik tombol Simpan di kanan atas untuk mengonfirmasi perubahan Anda. Secara default, poin yang tidak digunakan berakhir setelah 12 bulan.
- Nonaktifkan: Nonaktifkan Poin loyalitas. Klien tidak akan lagi memperoleh atau menggunakan poin mereka untuk mengklaim hadiah. Klik tombol Nonaktifkan di pop-up untuk mengonfirmasi.
Setelah Anda memperbarui pengaturan masa berlaku untuk Poin loyalitas, perubahan hanya akan berlaku untuk poin yang diperoleh mulai tanggal tersebut dan seterusnya. Poin yang diperoleh sebelum pembaruan akan tetap mengikuti aturan Masa Berlaku awal.
Jika Anda menonaktifkan Poin loyalitas, semua poin yang ada akan tetap berada di akun klien Anda, tetapi tidak dapat digunakan sampai Anda mengaktifkannya kembali.
FAQ
Ya, Anda dapat menyesuaikan nilai poin untuk berbagai layanan dengan membuat beberapa hadiah khusus. Saat penyiapan Poin loyalitas, Anda akan memilih layanan, produk, keanggotaan, atau kartu hadiah mana yang memenuhi syarat untuk penukaran. Untuk menerapkan nilai poin yang berbeda pada layanan yang berbeda, Anda harus membuat hadiah terpisah untuk masing-masing layanan, dengan menetapkan persyaratan poin unik untuk penukaran setiap hadiah.
Ya, klien secara otomatis menerima email ringkasan yang berisi poin yang mereka peroleh, saldo, dan masa berlaku yang akan berakhir. Ketika klien mencapai tingkat baru, mereka menerima notifikasi langsung tentang hadiah yang telah mereka dapatkan. Notifikasi ini diaktifkan secara default, tetapi Anda dapat menyesuaikannya kapan saja di pengaturan Pesan otomatis Anda.
Klien dapat melihat saldo poin dan kemajuan mereka di Dompet Fresha, di bagian Hadiah loyalitas di akun mereka. Pelajari lebih lanjut tentang cara klien memantau kemajuan loyalitas dan hadiah mereka.
Pengaturan kedaluwarsa poin berlaku untuk semua klien secara merata, termasuk tanggal berakhir.
Setelah poin berakhir, Anda tidak dapat mengembalikannya secara manual. Namun, Anda dapat menambahkan poin loyalitas baru secara manual melalui profil klien.
