Sesuaikan hadiah, poin, dan tingkatan klien
Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara membuat perubahan pada hadiah, poin, atau tingkatan klien.
Dalam artikel ini
Sesuaikan hadiah klien
Anda dapat menambahkan atau menghapus hadiah dari dompet klien secara manual kapan saja, baik saat Anda menawarkan promosi khusus atau memperbarui hadiah yang tersedia untuk mereka.
- Dari menu utama di sebelah kiri layar, buka Klien.
- Pilih Daftar klien dari panel menu sebelah kiri.
- Pilih klien untuk membuka profilnya.
- Di panel menu tampilan profil klien, pilih Dompet untuk melihat hadiah klien di sebelah kanan.
- Pilih salah satu tindakan berikut untuk menyesuaikan hadiah klien:
- Tambahkan hadiah: Klik tombol Tindakan di kanan atas tampilan profil klien dan pilih Tambahkan hadiah dari panel untuk memberikan hadiah baru kepada klien secara manual.
- Hapus hadiah: Di bagian Hadiah, klik hadiah yang ingin Anda hapus. Di pop-up, klik tombol Hapus untuk menghapusnya secara permanen dari dompet klien. Pilih Hapus lagi untuk mengonfirmasi ulang.
- Tambahkan hadiah: Klik tombol Tindakan di kanan atas tampilan profil klien dan pilih Tambahkan hadiah dari panel untuk memberikan hadiah baru kepada klien secara manual.
- Anda dapat melihat aktivitas hadiah setiap klien, termasuk hadiah yang diperoleh, ditukarkan, dan kedaluwarsa, dari tab Hadiah di profil klien mereka.
Hadiah yang baru ditambahkan akan muncul di dompet klien dan dapat dipakai saat checkout. Anda dapat mengeklik hadiah apa pun untuk melihat Detail seperti masa berlaku, pembelanjaan minimum, atau ketentuan lainnya. Setelah dihapus, hadiah tidak akan terlihat lagi di dompet atau tersedia untuk ditukar.
Sesuaikan Poin loyalitas klien
Poin klien dapat diperbarui secara manual agar saldonya tetap akurat.
- Dari menu utama di sebelah kiri layar, buka Klien.
- Pilih Daftar klien dari panel menu di sebelah kiri.
- Pilih klien untuk membuka Profil mereka.
- Di panel menu tampilan Profil klien, pilih Loyalitas untuk melihat perkembangan poin mereka di sebelah kiri.
- Di bawah Poin klien, klik tombol Sesuaikan untuk memperbarui saldo poin.
- Di pop-up, lakukan perubahan berikut:
- Tambahkan/Kurangi: Pilih apakah Anda ingin menaikkan atau menurunkan poin klien.
- Jumlah: Masukkan jumlah poin.
- Beri tahu klien: Centang kotak centang jika Anda ingin mengirimkan informasi terbaru kepada mereka. Jika klien tidak ingin menerima email pemasaran, ini akan dinonaktifkan.
- Klik tombol Terapkan di pop-up untuk menyimpan perubahan.
Saldo poin klien akan segera diperbarui untuk menunjukkan penyesuaian tersebut, baik di profil klien maupun akun klien Fresha mereka.
Saat Menyesuaikan saldo poin klien, Anda akan diminta untuk memasukkan email jika klien tidak menyimpan email di profil mereka. Email ini hanya dipakai untuk notifikasi satu kali dan tidak akan disimpan.
Sesuaikan tingkatan loyalitas klien
- Dari menu utama di sebelah kiri layar, buka Klien.
- Pilih Daftar klien dari panel menu kiri.
- Pilih klien untuk membuka Profil mereka.
- Di panel menu tampilan profil klien, pilih Loyalitas untuk melihat progres tingkat mereka di sebelah kiri.
- Di bawah Tingkat Loyalitas klien, klik tombol Ubah tingkat untuk memperbarui tingkat klien.
- Klik tombol Terapkan di pop-up untuk menyimpan perubahan.
Tingkat baru klien akan segera terlihat di profil klien dan di dompet Fresha mereka.
Tambahkan referral secara manual
- Dari menu utama di sebelah kiri layar, buka Klien.
- Pilih Daftar klien dari panel menu kiri.
- Pilih klien untuk membuka profilnya.
- Di panel kiri tampilan profil klien, klik tombol Tindakan dan pilih Tambahkan referral.
- Pada tampilan Edit klien, gulir ke bawah ke Info tambahan untuk menambahkan detail referral.
- Di bawah Dirujuk oleh, klik Tambahkan.
- Di pop-up, pakai bilah pencarian untuk mencari dan memilih klien yang merekomendasikan mereka.
- Di bawah Hadiah, hadiah Referral yang disiapkan di Pengaturan Referral Anda akan dipilih sebelumnya.
- Untuk menghapus hadiah, klik menu Tarik-turun dan hapus centang pada kotak centang.
- Pilih tombol Terapkan di bagian bawah pop-up.
- Klik tombol Simpan di kanan atas untuk memperbarui detail profil klien.
Pada profil klien, Anda akan melihat kolom Direkomendasikan oleh yang menampilkan nama klien yang merekomendasikannya.
Kecualikan klien dari program loyalitas Anda
- Dari menu utama di sebelah kiri layar, buka Klien.
- Pilih Daftar klien dari panel menu sebelah kiri.
- Pilih klien untuk membuka profilnya.
- Di panel menu tampilan profil klien, pilih Loyalitas untuk melihat progres loyalitas mereka di sebelah kiri.
- Di kanan atas tampilan profil klien, klik Tindakan (tiga titik) dan pilih Kecualikan dari Program Loyalitas.
- Di pop-up, klik tombol Kecualikan klien untuk menghapus klien dari program loyalitas.
Setelah dikecualikan, klien tidak akan lagi memperoleh poin atau naik ke tingkatan berikutnya, dan mereka tidak akan diberi tahu tentang pengecualian tersebut. Anda dapat memilih untuk mengaktifkan kembali partisipasi loyalitas mereka kapan saja dengan mengikuti langkah yang sama.
Lihat aktivitas loyalitas klien
Anda dapat melihat aktivitas loyalitas klien dari profil mereka untuk selalu mendapatkan info terbaru tentang perkembangan tingkat mereka, poin yang diperoleh atau digunakan, dan lainnya.
- Dari menu utama di sebelah kiri layar Anda, buka Klien.
- Pilih Daftar klien dari panel menu sebelah kiri.
- Pilih klien untuk membuka profilnya.
- Di panel menu tampilan profil klien, pilih Loyalitas untuk melihat detail dan aktivitas loyalitas mereka.
- Di bagian Aktivitas terkini, Anda akan melihat pembaruan terkait poin, status tingkat, dan riwayat pembelanjaan mereka, beserta tanggal yang relevan. Klik Lihat semua untuk memperluas feed aktivitas lengkap.
- Di tab Lihat semua, Anda dapat melihat daftar kronologis semua pembaruan yang terkait dengan aktivitas loyalitas klien.
- Setiap tab diatur untuk menyoroti area aktivitas tertentu:
- Poin: Lihat poin yang diperoleh dan dihabiskan, termasuk tanggal dan total yang dihabiskan. Setiap entri terhubung ke penjualan terkait tempat poin diperoleh.
- Tingkat: Lacak perkembangan atau penurunan tingkat, termasuk tanggal perubahan. Perubahan tingkat secara manual dicatat dan ditautkan ke anggota tim yang melakukan pembaruan.
- Referral: Lihat semua referral sukses yang dilakukan oleh klien, termasuk tanggal referral dan tautan ke Profil klien yang dirujuk.
- Poin: Lihat poin yang diperoleh dan dihabiskan, termasuk tanggal dan total yang dihabiskan. Setiap entri terhubung ke penjualan terkait tempat poin diperoleh.
- Feed aktivitas loyalitas mencakup semua aktivitas sejak aktivasi, memberi Anda ringkasan lengkap tentang kemajuan klien dalam program loyalitas Anda.
FAQ
Ya, setiap pembaruan pada saldo poin klien akan segera ditampilkan di profil mereka.
Ya, klien akan menerima notifikasi jika Anda memilih opsi Beri tahu klien dan mereka telah mengaktifkan notifikasi email pemasaran.
Jika Anda memilih untuk memberi tahu klien tentang perubahan yang Anda buat pada saldo poin loyalitas mereka dan tidak ada email yang disimpan di profil mereka, Anda akan diminta untuk memasukkan alamat email. Email ini hanya akan digunakan untuk mengirimkan informasi terbaru dan tidak akan disimpan ke profil klien secara otomatis.