Üzenetküldés az ügyfeleknek a Fresha Connect segítségével
Tudja meg, hogyan folytathat beszélgetéseket az ügyfelekkel közvetlenül a Freshában a client connect segítségével. Válaszoljon az üzenetekre, indítson új csevegéseket, és tartsa az összes ügyfélcsevegést egy helyen.
Ebben a cikkben
A client connectről
A client connect a fresha connect egyik hatékony funkciója, amely zökkenőmentes kétirányú üzenetküldést biztosít közted és az ügyfeleid között közvetlenül a fresha felületén.
A közvetlenül a Fresha-ba épített ügyfélüzenetküldéssel külön hely áll rendelkezésére az ügyfelekkel folytatott személyes beszélgetések kezeléséhez.
Az ügyfelek üzenetet küldhetnek a vállalkozásának a Fresha fiókjukban lévő időpontjukból, és minden csevegés össze van kapcsolva az ügyfélprofiljukkal és a foglalási adataikkal. Ez segít gyorsan megérteni, hogy ki lép Önnel kapcsolatba, és milyen időpontról küld üzenetet.
A csevegésben hasznos, a foglalási tevékenységekkel kapcsolatos frissítéseket is láthat, például új időpontokat, lemondásokat, átütemezéseket és elmulasztott időpontokat, így mindig teljes képet kaphat.
Válasz egy ügyfélüzenetre
Amikor egy ügyfél üzenetet küld neked, az megjelenik a Client messages inbox** **listádban a Fresha Connectben. Emellett értesítést is kapsz, amely tájékoztat arról, hogy olvasatlan üzeneted van.
- A képernyő jobb felső sarkában található eszköztárban kattintson az Üzenetek ikonra a Fresha Connect megnyitásához.
- Az Ügyfélüzenetek alatt kattintson arra a csevegésre, amelyre válaszolni szeretne.
- Írja be a válaszát az üzenetmezőbe.
- Fénykép, dokumentum vagy emodzsik hozzáadásához kattintson a melléklet ikonokra az üzenet területén.
- Fénykép, dokumentum vagy emodzsik hozzáadásához kattintson a melléklet ikonokra az üzenet területén.
- Kattintson az üzenet területén található Küldés gombra a válasz elküldéséhez.
A válaszod elküldöttként jelenik meg a csevegésben. Az ügyfél azonnal értesítést kap a Fresha ügyfélalkalmazáson keresztül, valamint egy e-mailt egy linkkel, amelyen megtekintheti és folytathatja a beszélgetést a Freshán.
Új csevegés indítása egy ügyféllel
Bármikor új csevegést kezdeményezhet egy ügyféllel a Ügyfélüzenetek postafiókjából.
- A képernyő jobb felső sarkában található eszköztáron kattintson az Üzenetek ikonra a Fresha Connect megnyitásához.
- A képernyő bal oldalán kattintson az Új üzenet gombra (plusz ikon) az Ügyfélüzenetek postafiók tetején.
- A keresősáv segítségével keresse meg azt az ügyfelet, akinek üzenetet szeretne küldeni, majd válassza ki őt a találatok közül.
- Írja be az üzenetét az üzenetmezőbe.
- Kattintson az Elküldés gombra az üzenet területén az üzenet elküldéséhez.
A csevegés megjelenik az Ügyfélüzenetek postafiókjában, és az ügyfél értesítést kap a Fresha alkalmazásban és e-mailben, amelyben tájékoztatjuk, hogy új üzenete érkezett.
Az ügyfelekkel a munkaterületén található parancsikonokról is kezdeményezhet üzenetváltást. Nyisd meg az ügyfél profilját vagy a közelgő időpontját, majd kattints a profilképe alatti Műveletek lehetőségre, és válaszd az Üzenetek lehetőséget. Ezzel megnyitja az Ügyfélüzenetek postafiókját a fresha connectben, ahol elküldheti az üzenetét.
Ügyfélüzenetek mellékleteinek megtekintése és letöltése
Ön és ügyfelei is csatolhatnak képeket és dokumentumokat az üzenetekhez, így egyszerűen megoszthatnak hasznos vizuális anyagokat, például inspirációt a szolgáltatáshoz vagy referenciafotókat.
- A Ügyfélüzenetek postafiókjában nyisd meg a mellékletet tartalmazó csevegést.
- Kattintson a fotóra, hogy teljes képernyőn megnyissa a képmegjelenítőben.
- Másolat mentéséhez kattintson a képmegjelenítő jobb felső sarkában található Letöltés gombra.
A letöltött képek és dokumentumok az eszközére kerülnek mentésre.
Belső megjegyzés hozzáadása
A belső megjegyzések lehetővé teszik, hogy csapata olyan megjegyzést hagyjon a beszélgetésben, amelyet csak Ön és csapata láthat, az ügyfél soha. Használhatja őket átadási megjegyzésekhez, emlékeztetőkhöz vagy bármi máshoz, amit a csapatának tudnia kell, amikor üzenetet küld egy ügyfélnek.
- Nyissa meg a beszélgetést, amelyhez jegyzetet szeretne hozzáadni.
- Az üzenetmező mellett kattintson a Plusz (+) ikonra, majd a Belső megjegyzés lehetőségre. Az üzenetmező sárgára vált, ami azt jelenti, hogy elkezdheti gépelni a jegyzetét.
- Miután beírta a belső megjegyzést, kattintson a Küldés gombra.
A belső megjegyzés ezután sárga, Belső megjegyzés feliratú üzenetként kerül mentésre, az Ön nevével és a hozzáadás időpontjával.
GYIK
A teljes ügyfél-csevegési előzményed határozatlan ideig megmarad a Fresha rendszerében, így bármikor visszanézheted a korábbi beszélgetéseket.
Az** **automatikus értesítések és a tömeges kampányok működésében nem történik változás. A Fresha Connect új, külön helyet biztosít az Ön és ügyfelei közötti kétirányú beszélgetésekhez.
Ha egy ügyfél egy adott időponttal kapcsolatos üzenetek miatt szeretne kapcsolatba lépni Önnel, meg kell nyitnia az időpontját a Fresha ügyfélalkalmazásban, és onnan kell üzenetet küldenie a vállalkozásának.
Miután elküldött egy üzenetet, az a csevegésben marad, mivel az üzenetek szerkesztése vagy törlése jelenleg nem támogatott. Ne felejtsd el még egyszer ellenőrizni a válaszodat a küldés előtt.
Az ügyfelek csak akkor kezdeményezhetnek csevegést a vállalkozásával, ha időpontot foglaltak Önnél.
A fresha marketplace és az online foglalási oldalai továbbra is arra összpontosítanak, hogy segítsenek az ügyfeleknek a foglalásban, így az időpontfoglalás előtt nincs lehetőség csevegésre.
A fontos tevékenységek, például az új foglalások, a lemondások, az elmulasztott időpontok és az átütemezések frissítésekként jelennek meg a csevegésben. Ezek gyors áttekintést nyújtanak Önnek és csapatának arról, hogy mi történik az ügyféllel, anélkül, hogy vissza kellene váltaniuk a naptárra vagy az ügyfélprofilra.
Képeket, dokumentumokat és emodzsikat csatolhat az üzenetmező melletti ikonok segítségével. Előfordulhat, hogy a nagyobb fájlokat vagy a nem támogatott formátumokat nem lehet elküldeni. Oszd meg egy alternatív hivatkozást, ha egy fájlt nem lehet feltölteni.
A Fresha Connect csevegések személyesek. Ha egyszerre szeretnél üzenetet küldeni ügyfelek egy csoportjának, használd a Tömeges kampányokat.
Az üzenetein megjelenik egy elküldési visszaigazolás. Egy pipa azt jelenti, hogy az üzenet elküldésre került. A két pipa azt jelenti, hogy megérkezett az ügyfélhez. Amikor a pipák fehérekre váltanak, az azt jelenti, hogy az üzenetet elolvasták.