A client connect beállításainak kezelése
Tudja meg, hogyan módosíthatja az üzenetküldési beállításokat, és hogyan választhatja ki, hogyan használja a csapata és az ügyfelei a Fresha Connectet.
Ebben a cikkben
Client connect-üzenetek beállításainak frissítése
Válassza ki, hogyan működjön az üzenetküldés az ügyfelei számára, beleértve azt is, hogy az ügyfelek küldhetnek-e Önnek üzenetet a foglalás után, és hogy megjelenjenek-e az olvasási visszaigazolások vagy a gépelést jelző ikonok.
-
Nyissa meg az Üzenetek elemet az Ügyfél beállításokból.
-
Kattintson a Csevegés beállításai melletti Szerkesztés gombra.
-
A Csevegés beállításai nézetben jelölje be vagy törölje a jelölőnégyzetek jelölését, hogy kezelje, hogyan működik az üzenetküldés az ügyfelei számára:
- Kapcsolatfelvételi gomb megjelenítése az időpont visszaigazolása után: Lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy üzenetet küldjenek Önnek a foglalás után.
- Olvasási visszaigazolások engedélyezése: Az ügyfelek láthatják, hogy Ön elolvasta az üzeneteiket.
- Gépelésjelző engedélyezése: Megmutatja az ügyfeleknek, amikor válaszüzenetet ír.
-
Kattintson a jobb felső sarokban található Mentés gombra a beállítások alkalmazásához.
A frissített beállítások azonnal érvénybe lépnek.
Azonnali válaszok beállítása
Állítson be személyre szabott automatikus választ, hogy az ügyfelek azonnal választ kapjanak, amikor először üzennek Önnek, még akkor is, ha a csapata nem online.
A beállítást követően az azonnali válasz csak akkor kerül elküldésre, amikor egy ügyfél először küld üzenetet a vállalkozásának. Ez egy egyszeri üdvözlés az új beszélgetésekhez. Az első üzenet után az ügyfél nem kapja meg újra, még akkor sem, ha később új beszélgetést kezdeményez.
-
Nyissa meg az Üzenetek elemet az Ügyfél beállítások menüpontban.
-
Kattintson az Azonnali válaszok melletti Szerkesztés gombra, és kapcsolja be az Azonnali válasz küldése kapcsolót.
-
Írja be az üzenetét az Azonnali válaszüzenet mezőbe (legfeljebb 200 karakter).
-
Kattintson a „@” gombra, hogy ügyfélspecifikus adatokat illesszen be a szövegbe:
- Ügyféladatok: Az egyes ügyfelek keresztneve, vezetékneve vagy teljes neve.
- Jellemző válaszidő: Ez az elmúlt 7 nap átlagos válaszidejét tartalmazza.
-
Kattintson a jobb felső sarokban található Mentés gombra a beállítások alkalmazásához.
Ha az AI Concierge funkciót használja a Fresha Connecthez, akkor az kezeli az első válaszokat Ön helyett, így az azonnali válaszok ki vannak kapcsolva, és nem lehet őket bekapcsolni.
Kezelje a csapat engedélyeit az ügyfélüzenetekhez
Az engedélybeállításokkal kezelheti, hogy mely csapattagok férhetnek hozzá az ügyfélcsevegésekhez, és válaszolhatnak rájuk.
A Fresha Connect esetében két engedély áll rendelkezésre:
- Hozzáférés az ügyfélcsevegésekhez: lehetővé teszi a csapattagok számára, hogy megtekinthessék az összes ügyfélcsevegést, az üzenetelőzményeket és a mellékleteket.
- Válasz az ügyfélcsevegésekre: lehetővé teszi a csapattagok számára, hogy üzeneteket küldjenek, és beszélgetést kezdeményezzenek az ügyfelekkel.
- A képernyő bal oldalán található főmenüből lépjen a Beállítások menüpontra.
- Kattintson a Csapat kategóriára az engedélyezési beállítások eléréséhez.
- Válassza ki a szerkeszteni kívánt jogosultságcsoportot, vagy kattintson az Új jogosultságcsoport hozzáadása gombra egy új létrehozásához.
- A Jogosultsági szerepkör szerkesztése nézetben válassza az Ügyfelek lehetőséget a bal oldali menüpanelen.
- Az Ügyfélüzenetek alatt jelölje be a jelölőnégyzetet minden olyan engedély mellett, amelyet meg szeretne adni.
- Kattintson a jobb felső sarokban található Mentés gombra az engedélycsoport frissítéséhez.
A frissített engedélyek a csapattagok következő bejelentkezésekor lépnek érvénybe.
Megjegyzés: Azok a csapattagok, akik nem rendelkeznek a Hozzáférés az ügyfélcsevegésekhez engedéllyel, nem fogják látni az Ügyfélüzenetek postafiókját a Fresha Connectben.
Client Connect-értesítései kezelése
Ön és csapata szabályozhatja, hogyan értesüljenek az új Client Connect-üzenetekről.
-
A képernyő jobb felső sarkában található eszköztárban kattintson az Értesítések (csengő ikon) lehetőségre az értesítési központ megnyitásához.
-
Kattintson a Műveletek (három pont) elemre, és válassza az Értesítési beállítások lehetőséget az Értesítési beállítások oldal megnyitásához.
-
Görgessen le az Üzenetküldés részhez, és a kapcsolóval kapcsolja be vagy ki a client connect- és a team connect-értesítéseket.
-
A Fresha Connect alatt az Új üzenet az ügyféltől mellett jelölje be vagy törölje a jelölést az E-mail, Push és Alkalmazáson belüli lehetőségeknél külön-külön, attól függően, hogy milyen módon szeretne értesítést kapni:
- **E-mail: **A fiókjához tartozó e-mail-címre küldjük.
- **Push-értesítés: **A telefonjára küldjük push-értesítésként, még akkor is, ha a Fresha nincs megnyitva.
- Alkalmazáson belüli: Felugró ablakként jelenik meg a Freshában
-
Kattintson a Mentés gombra.
A mentés után csak azokon a csatornákon fogja megkapni a client connect üzenetértesítéseket, amelyeket engedélyezett.
A client connect kikapcsolása
-
A képernyő bal oldalán található főmenüből lépjen a Bővítmények menüpontra.
-
Válassza a Megtekintés gombot a Client Connect alatt a bővítmények összefoglaló nézetének megnyitásához.
-
Kattintson a jobb felső sarokban található Lehetőségek gombra, és válassza a Letiltás lehetőséget a panelen.
-
Tekintse át a Client Connect letiltásának feltételeit, és válasszon egy okot.
-
Kattintson a Letiltás most gombra a megerősítéshez.
Ha a client connect le van tiltva, az ügyfelek nem kezdeményezhetnek új beszélgetéseket, a csapata pedig nem küldhet vagy fogadhat üzeneteket. A meglévő beszélgetési előzmények elmentve maradnak, és újra elérhetővé válnak, ha újra engedélyezi az üzenetküldést.
GYIK
A meglévő csevegési előzményei elmentve maradnak. Amíg a Fresha Connect ki van kapcsolva, az ügyfelek nem küldhetnek Önnek üzenetet, és a csapata nem küldhet vagy fogadhat új üzeneteket. Amikor ismét bekapcsolja, a csevegési előzmények azonnal újra elérhetővé válnak.
Használd a jogosultsági csoportokat a Hozzáférés az ügyfélcsevegésekhez és az Ügyfélcsevegésekre való válaszadás önálló engedélyezéséhez. Például egy vendégkapcsolati csapattag megtekintheti a csevegéseket, és válaszolhat rájuk, míg egy fodrász megtekintheti a csevegéseket, de nem tud válaszolni rájuk.
Ha nem látja az Üzenetek ikont az eszköztárban, előfordulhat, hogy nem rendelkezik a Hozzáférés az ügyfélcsevegésekhez engedéllyel. Beszéljen a munkaterület egyik tulajdonosával, aki frissítheti az engedélyeit.
Az ügyfelek mindig kapnak egy alkalmazáson belüli értesítést a Fresha ügyfélalkalmazásban, amikor üzenetet küld nekik, így nem maradnak le semmiről, ami fontos. Az e-mail- és SMS-beállításokat a fiókbeállításaikban kezelhetik.
Miután egy csapattag elmentette az értesítési beállításait, ugyanazok a beállítások érvényesek minden eszközön, amelyre bejelentkezik.
A client connect beállítások munkaterületi szinten érvényesek. A csapattagok jogosultságainak használatával kezelheti, hogy az egyes helyszíneken mely csapattagok férhetnek hozzá a csevegésekhez és válaszolhatnak azokra.
A Fresha kiszámítja Önnek a legutóbbi válaszai alapján, az elmúlt 7 nap átlagos válaszideje szerint.
A maximális érték 6 óra. Ha az átlagod magasabb, az ügyfelek a hosszabb becslés helyett a „6+ óra” feliratot látják. A válaszadási időd valós időben módosul, ha változik.