Fedezze fel az ügyfélüzenetek beérkező üzeneteit
Tudd meg, hol találod az ügyfeleid üzeneteit a fresha connectben, és hogyan tarthatod rendezetten a postafiókodat, hogy minden beszélgetést nyomon követhess.
Ebben a cikkben
Az ügyfélüzenetek postafiókjáról
Az Ügyfélüzenetek postafiókjában kezelheti az ügyfelekkel folytatott összes csevegést a Fresha Connectben.
Amikor egy ügyfél üzenetet küld Önnek, az azonnal megjelenik a beérkező levelei között, az ügyfél profiladataival és a legutóbbi időponttevékenységével együtt. Az új üzeneteket olvasatlanként jelöli meg a rendszer, így gyorsan láthatod, hogy melyik csevegésekre kell figyelmedet fordítanod.
Amikor új, olvasatlan üzeneted érkezik az ügyfelektől, az eszköztárban az Üzenetek ikonon egy értesítési jelvény is megjelenik.
Az Ügyfélüzenetek postafiókjából a következőket teheti:
- Üzenetek küldése az ügyfeleknek és válaszadás az ügyfélüzenetekre
- Megosztott mellékletek és foglalási tevékenység megtekintése
- Nyitott és lezárt csevegések kezelése
- Üzenetek olvasatlannak jelölése
- Ügyfelek letiltása vagy a letiltás feloldása
- Fontos üzenetek rögzítése
- Belső megjegyzések hozzáadása a csapat számára
Hozzáférés az ügyfélüzenetek postafiókjához
-
A képernyő jobb felső sarkában található eszköztárban kattintson az Üzenetek ikonra a Fresha Connect megnyitásához.
-
A bal oldali panelen az Ügyfélüzenetek alatt tekintse meg a beérkező leveleit és csevegéseit.
Használjon gyorsválaszokat a gyakori kérdések megválaszolására
Hozzon létre és használjon gyorsválaszokat a leggyakrabban feltett kérdések megválaszolásához. A gyorsválaszok könyvtára a teljes vállalkozásban megosztott, így gyorsan és pontosan válaszolhat.
- Nyissa meg az Üzenetek lehetőséget az Ügyfél beállítások menüpontban.
- Az üzenet területén kattintson a gyorsválaszok ikonra (villám). Kattintson a Gyorsválaszok kezelése elemre.
- A Gyorsválaszok kezelése oldalon kattintson a Gyorsválasz hozzáadása lehetőségre.
- A Gyorsválasz hozzáadása felugró ablakban kattintson a Gyorsválasz neve mező melletti ikonra egy ikon kiválasztásához, majd adjon meg egy címet a gyorsválaszhoz, hogy könnyen megtalálhassa.
- Az Üzenet mezőben adja meg az ügyfeleknek küldeni kívánt válasz szövegét (legfeljebb 500 karakter), majd kattintson a Mentés gombra.
- Kattintson a Bezárás gombra a beszélgetéshez való visszatéréshez.
- A gyorsválasz használatához kattintson újra a gyorsválaszok ikonjára (villám).
- Válassza ki a gyorsválaszt, vagy a keresősáv segítségével keresse meg a mentett válaszát, majd kattintson rá, hogy hozzáadja az üzenetét a szerkesztőhöz.
- Ha szükséges, szerkessze az üzenetet, majd küldje el.
Befejezett ügyfélcsevegések lezárása
Az Ügyfélüzenetek postafiókjában minden csevegés Nyitott vagy Lezárt jelöléssel rendelkezik. Ha egy beszélgetésben már nincs szükség válaszra, lezárhatja a csevegést, hogy a beérkező üzenetek között az aktív csevegések legyenek előtérben.
- Nyissa meg a Fresha Connectet.
- A bal oldali panelen a **Ügyfélüzenetek ** alatt válassza ki a bezárni kívánt csevegést.
- Kattintson a csevegés tetején található **Befejezés **gombra (pipa ikon).
- Az ügyfélcsevegés a Nyitott listáról a Lezárt listára kerül.
A csevegés lezárása nem törli az üzenetelőzményeket. Ha az ügyfél új üzenetet küld, vagy Ön újra üzenetet küld neki, a csevegés automatikusan újra megnyílik.
Egy lezárt csevegés saját kezű újbóli megnyitásához kattintson a csevegés feletti Műveletek (három pont) lehetőségre, és válassza a Beszélgetés újbóli megnyitása lehetőséget. Másik lehetőségként, ha új üzenetet küld az ügyfélnek, azzal szintén automatikusan újra megnyílik a csevegés, és visszakerül a Megnyitott csevegések listájára.
Beszélgetések megjelölése olvasatlanként
Jelöljön meg egy csevegést olvasatlanként, ha később szeretne visszatérni hozzá. Ez csak a saját postafiók-nézetére vonatkozik, és nem érinti a többi csapattagot vagy az ügyfeleket.
- Nyissa meg a Fresha Connect alkalmazást.
- A bal oldali panelen az **Ügyfélüzenetek ** alatt válassza ki a frissíteni kívánt csevegést.
- Kattintson a csevegés tetején található Műveletek (három pont) lehetőségre, majd válassza a Megjelölés olvasatlanként lehetőséget.
A csevegés olvasatlanként lesz kiemelve a beérkező levelek között, amíg újra meg nem nyitja.
Fontos üzenet rögzítése
- Az ügyfélbeszélgetésben kattintson a rögzíteni kívánt üzenet melletti Műveletek (három pont) lehetőségre.
- Válassza az Üzenet rögzítése lehetőséget.
- A rögzített üzenetek megtekintéséhez kattintson a Rögzítés ikonra a beszélgetés tetején.
Csak Ön és a csapata láthatja, hogy mely üzeneteket rögzítette, az ügyfél ezt nem láthatja.
Ügyfél letiltása
Ha meg kell akadályoznia, hogy egy ügyfél online időpontot foglaljon Önnél, vagy üzeneteket küldjön, tiltsa le közvetlenül a beszélgetésből az Ügyfélüzenetekben.
- Nyissa meg a Fresha Connect alkalmazást.
- A bal oldali panelen az **Ügyfélüzenetek ** alatt válassza ki a letiltani kívánt ügyfél csevegését
- Kattintson a csevegés tetején található Műveletek (három pont) lehetőségre, és válassza az Ügyfél letiltása lehetőséget. **
- A felugró ablakban válasszon egy Okot, és a megerősítéshez kattintson a Letiltás gombra.
Az ügyfél azonnal letiltásra kerül, és a csevegésben megjelenik egy szalaghirdetés, amely visszaigazolja az ügyfél letiltását. Letiltva az ügyfelek nem foglalhatnak időpontot online, és nem küldhetnek üzenetet a Fresha Connecten keresztül. Az ügyfél letiltásának feloldásához kövesse ugyanazokat a lépéseket, és válassza a Letiltás feloldása lehetőséget a Műveletek menüpontban.
Egy ügyfél letiltása a Client Connectben a teljes munkaterületeden is letiltja az adott ügyfelet.
GYIK
A csevegés lezárása csak az Ügyfélüzenetek postafiókjára vonatkozik. Az ügyfél nem kap értesítést, és továbbra is küldhet olyan további üzenetet, amely automatikusan újra megnyitja a csevegést, és visszakerüli a Nyitott listára.
A teljes beszélgetési előzmény elmentve marad. A letiltás csak az új üzeneteket és foglalásokat állítja le. A korábbi üzenetek és mellékletek továbbra is láthatók maradnak a csevegésben, hogy bármikor megtekinthesse őket.
A lezárt beszélgetéseket bármikor megtekintheti az Ügyfélüzenetek postafiókjában található Lezárt listából, és elolvashatja a teljes üzenetelőzményt. A beszélgetés folytatásához nyissa meg újra a csevegést, vagy küldjön új üzenetet, és az automatikusan visszakerül a **Nyitott listára. **