Naplata naknada za nedolazak i otkazivanje
Saznajte kako upravljati naknadama za propuštene ili otkazane termine.
Naplata naknade za nedolazak na termin
Opcija postavljanja nedolaska dostupna je samo nakon vremena početka termina i do kraja istog dana.
- Otvorite postojeći termin s pravilima plaćanja u svom kalendaru.
- Na vrhu desne ploče kliknite na Status termina i odaberite Nedolazak.
- Na zaslonu za potvrdu provjerite je li označena potvrdna kućica za naknadu za nedolazak. Unesite iznos koji ćete naplatiti klijentu, do ograničenja dogovorenog u vašim pravilima plaćanja.
- U odjeljku Pojedinosti o nedolasku pogledajte kako se naplaćuje naknada za nedolazak na temelju pravila plaćanja na koja je klijent pristao.
- Odaberite naplatu naknade na temelju vrste pravila na koja je vaš klijent pristao:
- Predujam: Ako predujam pokriva naknadu, nije potrebno dodatno plaćanje. Ako ne pokriva, možete naplatiti razliku ili vratiti novac klijentu.
- Zabilježite podatke o kartici: Naplatite naknadu za nedolazak putem spremljene kartice klijenta.
- Predujam: Ako predujam pokriva naknadu, nije potrebno dodatno plaćanje. Ako ne pokriva, možete naplatiti razliku ili vratiti novac klijentu.
- Kliknite na gumb Postavi kao nedolazak za potvrdu i naplatu.
Nakon što se označi kao nedolazak, status i boja termina ažurirat će se u vašem kalendaru, a nedolazak će se zabilježiti na profilu klijenta.
Naplata naknade za otkazivanje termina
- Otvorite postojeći termin s pravilima plaćanja iz svog kalendara.
- Na vrhu desne ploče kliknite na Status termina i odaberite Otkaži.
- Na zaslonu za potvrdu provjerite je li označen potvrdni okvir naknada za kasno otkazivanje. Unesite iznos koji ćete naplatiti klijentu, do ograničenja dogovorenog u vašim pravilima plaćanja.
- U odjeljku Razlog otkazivanja odaberite razlog otkazivanja termina.
- U odjeljku podaci o otkazivanju pogledajte kako se naplaćuje naknada za otkazivanje na temelju pravila plaćanja na koja je klijent pristao.
- Odaberite naplatu naknade na temelju vrste pravila na koja je vaš klijent pristao:
- Predujam: Predujmi se ne vraćaju i mogu se zadržati ako se termin otkaže.
- Zabilježite podatke o kartici: Naplatite otkazivanje putem spremljene kartice klijenta.
- Predujam: Predujmi se ne vraćaju i mogu se zadržati ako se termin otkaže.
- Kliknite na gumb Otkazivanje termina da biste potvrdili.
Nakon što se označi kao nedolazak, status i boja termina ažuriraju se u vašem kalendaru, a nedolazak se bilježi na profilu klijenta.
Na zaslonu za potvrdu možete odabrati želite li obavijestiti klijenta. Ako se naplati naknada za nedolazak ili naknada za otkazivanje, uvijek se šalje obavijest. Ako se ne naplaćuje naknada, možete onemogućiti ovu opciju.
Česta pitanja
- Spremi kao neplaćeno kako biste se kasnije mogli vratiti i ponovno pokušati s naplatom sa spremljene kartice ili naplatiti na drugi način.
- Vratite se i uredite način plaćanja, a zatim ponovno pokušajte s istom karticom ili naplatite iznos u gotovini.
Naknada za novog klijenta na Marketplaceu ne naplaćuje se ako istog dana označiš termin kao nedolazak. Ako klijent izvrši ponovnu rezervaciju, naknada se odgađa i primjenjuje na sljedeći termin.
Ako na spremljenoj kartici nema dovoljno sredstava, plaćanje će biti odbijeno prilikom naplate naknade za otkazivanje ili naknade za nedolazak. Kada se to dogodi, imat ćete nekoliko opcija:
Time se osigurava da i dalje možete naplatiti iznos, čak i ako prva naplata s kartice ne uspije. Možete odabrati ili postaviti pologe za plaćanje unaprijed za buduće rezervacije kako biste smanjili rizik od odbijenog plaćanja.
Nakon naplate naknade za nedolazak nije moguće poništiti je. Termin ostaje otkazan jer je plaćanje već obrađeno.
Možete upravljati razlozima otkazivanja termina u postavkama zakazivanja. Tamo možete pregledati, uređivati ili dodavati razloge koji se prikazuju prilikom otkazivanja termina.
Ako unaprijed naplatite predujam, a klijent ne dođe, možete označiti termin kao nedolazak i zadržati predujam. Međutim, nećete moći naplatiti nikakvu dodatnu naknadu za nedolazak, osim ako ona nije prethodno postavljena kao postotak.
Prilikom prikupljanja podataka o kartici za grupni termin kartica se sigurno povezuje samo s profilom registriranog klijenta. Termini za goste uđu u grupi tretiraju se kao termini bez prethodne najave, pa se svaka naknada za nedolazak ili otkazivanje primjenjuje samo na termin glavnog klijenta.
Kod plaćanja unaprijed registrirani klijent plaća predujam koji pokriva sve termine u grupi u trenutku rezervacije. Time se osigurava rezervacija za cijelu grupu i predujam se primjenjuje na svaki termin u grupi.
Ako naplata naknade za nedolazak ne uspije jer nema dovoljno sredstava na kartici klijenta, ne provodi se plaćanje i sustav sprema naplatu kao nacrt. Da biste termin označili kao nedolazak, prvo ćete morati otkazati ovaj nacrt.
Da biste otkazali nacrt naknade za nedolazak, otvorite profil klijenta. Kliknite na Prodaje u izborniku profila klijenta, a zatim odaberite Nacrti. Kliknite na nacrt koji je izrađen za naknadu za nedolazak, a zatim kliknite na Radnje (tri) točkice i odaberite Poništi nacrt.
Nakon otkazivanja nacrta možete označiti termin kao nedolazak bez naplate naknade, a zatim kasnije, kada sredstva budu dostupna, ponovno pokušati naplatiti naknadu za nedolazak ili klijentu poslati poveznicu za plaćanje putem značajke Quick pay.
