Otkazivanje termina
U ovom ćete vodiču saznati kako otkazati termine i gdje pronaći evidenciju o njima.
- Otvorite termin.
- Na desnoj ploči prikaza termina kliknite Status termina u gornjem desnom kutu i odaberite Otkaži.
- Pojavit će se prozor za potvrdu u kojem možete:
- Odabrati Razlog otkazivanja.
- Upravljati pravilima Plaćanja primijenjenima na termin.
- Pošaljite Obavijest da biste obavijestili klijenta o promjeni.
- Kliknite na gumb Otkazivanje termina za potvrdu.
Kad se termin otkaže, klijent će biti obaviješten, a termin će biti uklonjen iz vašeg kalendara kako bi se oslobodila dostupnost. Zapis o otkazivanju bit će spremljen na vašem popisu termina i na profilu klijenta.
Termin možete otkazati i tako da kliknete Radnje (tri točke) na dnu prikaza termina i odaberete Otkaži.
Česta pitanja
- Za termine potvrđene karticom: klijenti mogu mrežno otkazati, ali moraju platiti primjenjivu naknadu kako bi nastavili s otkazivanjem. Imat ćete mogućnost primijeniti naknadu za kasno otkazivanje ako otkazujete termin na lokaciji.
- Za termine s plaćanjem unaprijed: klijenti neće moći sami otkazati termin putem interneta. Umjesto toga, morat će vam se izravno obratiti kako biste ga mogli otkazati u njihovo ime. Prilikom otkazivanja možete odabrati povrat ili zadržavanje predujma, ovisno o tome smatra li se to kasnim otkazivanjem. Ako otkažete rezervaciju, neće vam se naplatiti naknada za novog klijenta na Marketplaceu.
Da, ako je termin kreiran kao ponavljajući termin, možete otkazati jedan termin ili cijeli niz odjednom. Kada otkazujete bilo koji termin u seriji, imat ćete mogućnost otkazati samo taj termin ili sve buduće termine u seriji.
Ne, termini se mogu otkazati samo ako su zakazani za tekući datum ili u budućnosti. Termini u prošlosti moraju biti označeni kao nedolazak kako bi se osigurala točnost izvješćivanja i vidljivost kalendara.
Da, po potrebi je moguća promjena termina na drugi datum i vrijeme.
Otkazivanja klijenata možete pratiti pomoću izvješća Sažetak otkazivanja termina i nedolazaka. Ovo izvješće pruža pregled otkazanih termina i nedolazaka, pomažući vam da pratite trendove i učinkovito upravljate svojim pravilima rezervacije.
Klijenti s unaprijed plaćenim terminima ili terminima potvrđenim karticom bit će obaviješteni o otkazivanjima, a prilagodbe plaćanja provodit će se u skladu s vašim postavkama pravila. Ako dođe do otkazivanja u skladu s vašim pravilima otkazivanja:
Da. Ako vaša tvrtka nije navedena na fresha marketplaceu, klijenti koji imaju račun na Freshi i dalje mogu otkazati svoje termine, pod uvjetom da je to unutar vašeg postavljenog roka za otkazivanje. Međutim, klijenti neće moći promijeniti termin putem svog računa.